创建文明小区材料_文明小区创建
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XX小区文明创建工作
XX规划建总用地39632㎡，小区内规划建设15栋楼。住宅共有住户400户，居住人口1600人。目前已经入住率有50%，约800人。目前公司正在建设XX二期工程为1栋11层的高层，共56户。为了充分体现其商业价值，沿街设计了二层裙楼作为商业空间。创建文明县城工作以来，我小区为响应县委县政府及相关上级单位号召，开展创建文小区活动，切实履行“服务生活、维护和谐”的工作职能，小区XX物业公司把“始于业主需求、终于业主满意”做为服务理念，建立了客户来电来访记录登记簿，做到对群众的诉求来有来音、去有去语，让问题得到及时合理解决。
XX物业积极对照要求，工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时。保安、保洁、绿化服务到位。不断提高自身服务队伍素质和管理水平，打造独具特色的居民小区文化品牌。
一、保安24小时监控制度
为了给广大住户提供一个安全、文明、温馨、和谐的家园，选定安徽XX物业有限公司为小区服务，配备了各方面的专业人员，目前物业公司服务人员15人。根据《物业管理条理》和物业服务规范，我们制订了详细的管理制度和完善的管理体系，并且加大了贯彻落实的力度。如：对门卫保安、巡逻人员、监控人员分别制定了门卫岗位制度、交接班制度、巡逻岗职责、监控中心管理制度、监控中心工作人员制度。建立了保安值班记录、保安巡查记录、消防器材检查记录、外来人员及外来车辆登记表。划分了各自的岗位职责、明确了交接班的责任、培训了多种应急预案的操作程序。并要求保安部定期组织家园的工作人员、住户进行消防演练和知识讲座。
保安部配置人员6名，设置了门卫岗、巡逻岗、监控岗三个岗位，每班2人，24小时三班运转，大门实行24小时门卫执勤，对临时装修和施工人
员进行出入登记。小区内配有视频监控10个、楼宇对讲16个等技防系统。我们要求巡逻人员每隔2个小时巡视小区一周，巡逻速度控制在半个小时，巡逻时要将巡逻内容进行记录及上报。监控中心24小时值守，不仅要观察家园内的人员动态，而且要监督两个大门和巡逻人员的值班状况，并随时对他们进行提醒和情况通报。
做好小区内的宣传工作，每月办两期宣传板报。内容涉及：物业管理基本知识和相关规定、消防安全、安全用电节电、节约用水、交通安全、如何防盗、预防疾病、生活小常识、文明用语以及保健养生等各类知识宣传。
二、保洁
小区物业配备保洁人员3人，单人分工制，对楼道、道路、公用场地、公共设施、及垃圾清运等进行保洁工作。做到每日3次的来回清扫、擦洗、消毒，由物业管理人员对保洁情况每日3次进行检查、监督。每日对小区区内的生活垃圾日清理2次,上下午各一次。每日对垃圾车进行消毒及清洗。
三、维修
小区配备水电维修工2人，对小区业主水电进行检修、维护。建立每日三巡查以防患水电安全问题，特制定表格存放于各设备房，巡视检查记录应现场填写。并为有困难的业主提供免费水电维修，让业主住的安心，用的放心。
四、绿化、宣传
为加大对创建工作的宣传力度，进一步营造整洁、优美、和谐的宜居环境，小区开展了“美化净化人居环境，创造宜居和谐小区”工作，花费二万余款植入新树苗，对小区绿化带进行了更新植入，植入的四季花奔，并通过悬挂横幅、张贴宣传挂图等方式，提升了小区居民参与创建文明城市的积极性。
对于小区内的住户我们按照要求严格管理，管理人员不定期走访住户，及时了解家园内有无赌博、盗窃、吸毒贩毒、封建迷信等现象，规定一旦发
现立即由物业中心进行警告。物业中心和保安部积极配合认真排查、了解各类住户间的矛盾，及时处理住户间的邻里纠纷。坚持每周的例会，汇报和分析小区各类情况，及时发现问题及时解决。只要有住户矛盾纠纷的投诉，对邻里之间、楼上楼下住户的防水渗漏、声响吵闹、空调滴水、宠物扰民等各类纠纷及时的现场进行调解、维修，确保矛盾得到及时有效地排查调处。
在创建全县文明城市的热潮中，XX物业服务全体员工不仅经受着一场严格的磨炼与考验，更为重要的是，“服务改善生活”的企业使命得到进一步加强，“真诚善意，精致完美”的服务理念得到了进一步升华。创建全国文明城市是有一定时间性的，但为业主服务是无止境的。我们要用辛劳和汗水，不断提升物业服务水平，努力改善居住环境，让小区居民切身感受到创建带来的新变化和实实在在的好处，使物业服务行业的价值在点滴服务和经营中得到体现。
虽然我们做了大量、细致的工作，取得了一定的成绩，但是还存在不少的问题。安徽XX物业有限公司全体职工有能力、有信心在政府、建设各级部门的大力支持下、在各位住户的配合下，在全体员工的共同努力下把XX建设成为一流的平安、文明、和谐的住宅小区，为各位业主创造一个安居乐业的生活氛围，更为创建文明县城树立一个规范、文明的标榜。
安徽XX物业有限公司
2010年12月25日
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