校信访工作岗位责任制_信访人员岗位责任制
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校信访工作岗位责任制
为了保障教职工行使正当的民主权利，把信访问题解决在基层，做到“小事不出校”，特制定如下制度：
校信访组织
⒈学校由三至五人组成的信访工作领导小组，由校长、副校级干部和有威望、懂政策，敢于坚持原则的教师组成。
⒉村小建立由三人组成的信访调解小组。校信访组织职责
⑴负责受理本单位及下属单位的信访问题。⑵负责查处上级要结果或领导交办的信访案件，并按时高质量结案。
⑶负责查处发生在本单位及下属单位一般干部或教职工中的违纪案件。在职权范围内能够处理的，要按有关政策认真处理，在职权范围内不能处理的，要查清案情，及时上报局纪委或局信访领导小组。⑷要经常向群众宣传党的各项方针、政策和国家的法律、法令，宣传本系统、本单位的各项规章制度，引导教职工正确行使民主权利。
⑸对上级解决的信访问题，要负责落实，做到不推、不托、不顶。对解而不服的，坚持无理或过高要求的上访人，要耐心地做好思想教育工作，把他们稳定在本单位。发现越级上访、集体上访、特别是进京上访迹象，要及时向上级报告。
⑹要充分发挥信访的职能作用，形成基层信访网络，发现问题，及时解决，就地处理，切实把信访问题解决在基层，消灭在萌芽之中。
人民内部矛盾调处中心主要职责
⒈负责法律、法规、政策的宣传，加强民主法制教育，增强群众遵法、守法意识，引导群众依法逐级有序信访。
⒉认真受理、接待并及时处理群众反映的各类信访问题。
⒊对各类民事矛盾和纠纷，及时开展人民调解、行政调解和司法调解。
⒋受理群众提出的意见、建议，认真研究论证，积极采纳合理性意见、建议。
⒌及时提供法律援助、政策咨询、事项办理等便民服务。
⒍负责对本部门可能发生的信访问题进行排查，早发现、早控制、早化解，并按时限要求向上级机关报告。
⒎引导群众依法信访。对于已经答复但群众仍不满意的集体访，事涉学校要在做好群众工作的基础上，由群众自行推选不超5人的代表，并由主管领导组织，到上级有关部门进行政策咨询。
⒏负责对越级访、集体访实施跟踪处理，主要领导要亲临现场接待处理。
⒐定期向教育局信访办访案件、纠纷案件和公开电话办理情况。
⒑接受教育局人民内部矛盾调处领导小组办公室的协调调度。信访工作超前排查制度
⒈各村小信访工作小组每月必须对所辖范围进行下月上访隐患排查。
⒉排查信访隐患工作人员必须政治素质高，业务素质强，工作认真仔细，对突发事件能快速反应。
⒊排查范围必须做到准确无误，达到纵向到底，横向到边，不留任何死角。
⒋对排查出的问题必须有详实记录。如有一般信访事项时，要及时调处；如有重要信访事项时，应及时向中心校报告，以便校领导掌握信访工作动态；没有重要信访事项时，在原学校备案。
⒌对不按要求排查信访苗头，应排查出的矛盾纠纷和各类不安定因素，而未排查出来的和漏报、瞒报、迟报以及没有及时调处的，将严格按照中共农安县委、县政府《关于进一步加强信访工作的规定》中的“责任追究制度”进行责任追究。
信访接待制度
⒈信访接待工作人员要主动热情地接待来访群众，对群众反映的问题、意见和建议，认真听记，恰当处理，并做好来访群众的思想疏导工作，化解矛盾。避免重复来访和越级上访。
⒉来访群众反映的问题，按政策规定应该能解决的积极协调处理并做好回访工作，对要求过高、不符合政策决定或无条件解决的问题，应明确答复本人，并做好思想疏导工作，使其息访宁访。
⒊对来访群众反映的重要问题，要及时整理呈报有关部门领导阅批，并根据批示意见交办、催办或直接调查处理，按期汇报处理结果。
⒋来访群众在上访中坚持要领导亲自接待，工作人员应及时和领导联系接待，领导不在的应预约接待时间，并陪同做好记录，按领导批示办理。
⒌对来访群众不得随意许愿乱开口透漏尚未决定的内部意见，避免造成工作被动。
⒍要对来访群众进行纪律和法制教育，要求他们自觉维护上访程序，如实反映情况。对于无理取闹，严重影响机关工作和扰乱社会秩序不听劝告的，应报有关部门规定处罚。
⒎对集体串联上访的群众，要向他们宣传有关部门不串集体上访的规定，动员多数人回去，留下三五个人接谈。已经发生的集体上访，单位领导要亲自出面，有关部门方面积极配合协调同做工作，说服动员，因势利导。化解矛盾，不能简单从事，激化矛盾。
⒏认真贯彻《信访条例》精神，加强基层信访网络建设，做到组织、人员、制度、任务“四落实”，引导群众逐级上访，把问题解决在基层，把群众稳定在当地，减少重信重访或越级上访。
农安县教育局
“三位一体”人民内部调处中心
信访案件、调解案件、公开电话办理责任追究制度
对有下列情形的，要追究事涉单位领导责任。⑴对存在的信访隐患，事涉单位不积极组织排查和超前介入，致使群众集体访或集体越级访发生的；
⑵对群众来信、来访、来电，事涉单位应接待不接待，应处理不处理，敷衍塞责，甚至怂恿群众到上级机关上访，造成群众集体访或集体越级访的；
⑶对本应通过人民调解、行政调解、司法调解能够解决，但没有调解，或调解不及时不到位，导致群众集体访或集体越级访发生的；
⑷对出现和可能出现的集体访或集体越级访，事涉单位瞒报、谎报、缓报，甚至压制有关单位和人员，不及时上报情况，造成社会影响的；
⑸对发生的集体访或集体越级访，事涉单位主要领导请而不来、调而不动，或没有按局调处中心里要求时限到现场（单位领导随叫随到，距县城30公里内的单位半小时内赶到，其它单位一小时内赶到），甚至来而不为，放任不管，矛盾上交的；
⑹对群众集体访或集体越级访，涉及多个乡镇或部门，事涉单位领导不配合、不支持，推诿扯皮的；
⑺对上级交办或移送的群众信访问题，责任单位不积极主动协调，不按政策处理，甚至拒不查办或查后久拖不决的；
⑻对因学校（单位）无所作为、草率决定、违法行政、执法不公等行为导致集体访发生，其主管单位视而不见、放任不管、纠正不力、查处不及时的； 信访案件、调解案件、公开电话办理
责任追究制度
对有下列情形的，要追究事涉单位领导责任。⑴对存在的信访隐患，事涉单位不积极组织排查和超前介入，致使群众集体访或集体越级访发生的；
⑵对群众来信、来访、来电，事涉单位应接待不接待，应处理不处理，敷衍塞责，甚至怂恿群众到上级机关上访，造成群众集体访或集体越级访的；
⑶对本应通过人民调解、行政调解、司法调解能够解决，但没能调解，或调解不及时不到位，导致群众集体访或集体越级访发生的；
⑷对出现和可能出现的集体访或集体越级访，事涉单位瞒报、谎报、缓报，甚至压制有关单位和人员，不及时上报情况，造成社会影响的；
⑸对发生的集体访或集体越级访，事涉单位主要领导请而不来、调而不动，或没有按局调处中心里要求时限到现场（单位领导随叫随到，距县城30公里内的单位半小时内赶到，其它单位一小时内赶到），甚至来而不为，放任不管、矛盾上交的；
⑹对群众集体访或集体越级访，涉及多个乡镇或部门，事涉单位领导不配合、不支持，推诿扯皮的；
⑺对上级交办或移送的群众信访问题，责任单位不积极主动协调，不按政策处理，甚至拒不查办或查后久拖不决的；
⑻对因学校（单位）无所作为、草率决定、违法行政、执法不公等行为导致集体访发生，其主管单位视而不见、放任不管、纠正不力、查处不及时的；
⑼对因学校（单位）领导、教师支持、鼓动，造成集体访或集体越级访，事涉单位对其没有及时制止、查处的；
⑽对事涉学校（单位）不注意调查研究、主观臆断制定政策，或者超越、滥用职权，甚至吃拿卡要，严重侵犯群众合法权益，造成社会影响的。
违反以上规定，对于发生的集体访、集体重复访或集体越级访，要逐环节解剖分析，追究责任。初次违反规定之一的，责令事涉学校（单位）主要领导做出书面检查；违反二次及二次以上、或一次违反二项及二项以上规定的，对事涉学校（单位）主要领导、主管领导、同涉人员做出党政纪处分。事涉学校（单位）的责任追究，由教育局人民内部矛盾调处办公室提出建议，由教育局做出党政纪处分。触犯刑律的移交司法机关处理。
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