收费员如何避免长短款_收银员如何避免长短款
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收费员如何避免长短款
大桥北站 李 洁
作为一名高速公路收费员，每天要为上千辆的车子提供优质服务，这对于收费员来说需要承受一定的工作压力和挑战。收费工作看似简单，但要做到准确无误地为每位驾驶员提供优质服务，需要具备细致的售票行为、饱满的精神状态以及高度的责任心。下面我就谈谈自己在收费工作中积累的如何避免长短款的经验，希望能与大家共勉。
“您好！”当一辆车子行驶到收费窗口时，收费员必须使用规范的文明用语，然后运用规范的拿卡手势接司机递过来的卡放在读卡器上刷一下，电脑显示相应的金额。就在司机把钱递过来的一刹那，大家的注意力要特别集中，要杜绝外界的干扰，这时唱票就要派上用场，说到收您多少就要看司机递过来钞票的实际面值，说到找您多少的时候，就要注意核对电脑显示的金额与实际找出来的钱是否相符。不管处于哪个高峰时段都要保持头脑清晰、反应敏捷、心态平稳，并且售票速度在规定8秒或以内完成……就这样反复循环以上操作，想必就会大大降低长短款的概率。
自诸永高速公路开通后，很多司机经常看错路标，就直接从大桥北下来，他们怀揣对陌生路段的猜测，车一到收费窗口就开始问起路来，做为一名收费员我们有义务为司机排忧解难，提供指示方向，但有时往往等司机钱还没有拿过来，就开始热情地告诉他们某某路段的具体方向，这看似很好的行为，其实是很不好的习惯，这样容易出现司机钱还没有拿过来，收费员自己先把钱找出去。就当司机钱已递给你，但由于回答司机的问路，就很容易发生找错钱的可能，这也是发生长短款的一个重要原因，所以大家必须养成这样一种习惯，当司机问起路来时，你诚恳地叫他稍等片刻，等钱递过来，再找出去，完成收费流程后，再跟他们说明路段位置。
收费犹如玩多米诺骨牌游戏一样，玩时将骨牌按一定间距排列成行，码牌时，骨牌会因意外一次倒下，其余的骨牌就会产生连锁反应，依次倒下而前功尽弃。因此，我们都要做好收费过程的每一个细节，虽然面对如此大的车流量再认真偶尔也会出差错，但努力把差错率降到最低程度，那也就对得起当天付出的辛勤劳动了。
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