浅谈收费员不良情绪的自我调控_不良情绪的自我调适

浅谈收费员不良情绪的自我调控由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“不良情绪的自我调适”。

浅谈收费员情绪的自我调控

在实际工作和生活中，由于我们的情绪会受到许多因素的左右，一名收费员在收费窗口要想一直为司乘人员提供微笑服务，将亲切热情的情绪传递给司乘人员是颇有难度的。怎样才能调控自己的情绪，能否学会化被动为主动？在这里，我谈一点个人的看法，希望能起到抛砖引玉的作用。

影响收费员情绪变化的三个方面

一是环境因素。收费员长期处于“人、车、路、钱”的单调环境中，容易感到疲劳和厌倦，且收费站大都地处相对偏僻的地方，生活比较单调，易产生郁闷，这样可直接引起不良情绪。

二是性格因素。收费员大都是年轻人，处于情绪最容易波动的年龄。收费员在岗位上接触不良情绪的人员，很容易被感染，并会以服务为载体将恶劣情绪传染给下一位司乘人员。且年轻人一般都个性活泼，喜怒哀乐形于色，特别容易受到生活中各种事件的影响，对情绪不易自控。

三是角色意识。每个人在社会中扮演着不同的角色，角色决定着人们的行为，收费员把自己等同于驾乘人员，用对等的方式与服务对象交往，就会计较驾乘人员的一言一行，难以主动控制自己的情绪。只有充分意识到自己的职业角色，才能自觉地调控自己的行为和情绪。

在收费工作中，连续进行单调的重复性工作，产生疲劳在所难免。如果发现自己情绪状态不佳，不妨把自己置身于对方位置，体验司机在交费时的心理感受。通过这种角色转换与定位，能很好的缓解情绪，可以达到转换心情的效果。微笑不仅是献给别人的，也是应该给予自己的，因为它本身就是一种很好的自我调控心境的手段。

那么在现实生活中，作为一名普通的高速公路收费员，工作生活都是平凡的，要善于从平凡的生活中寻找快乐、调剂生活、享受生活，这样才会成为快乐的人、善于微笑的人。这样才能营造出规范、严谨、愉快的工作氛围。