振兴路石油公司提量稿_石油公司演讲稿
振兴路石油公司提量稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“石油公司演讲稿”。
选题：以客户为中心，实现服务提量
以客户为中心提升服务内涵
投稿单位：振兴路加油站
为积极应对市场竞争，振兴路加油站以“请客进家、服务到家、油品管家、我爱我家”的“四家”理念为着眼点，落实多项服务举措，不断提升服务水平，培育服务竞争优势，促进经营创效增量。
完善服务功能。振兴路加油站不断提升窗口形象，完善服务功能，在营业室为客户提供配套的便利服务功能，如座椅、饮水机（或开水瓶）、纸杯、雨伞、刷卡POS机、计算器等。加强员工培训，提高服务客户的能力，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务“五个服务”的优质服务标准，切实执行客户零距离、感情交流无障碍、服务零缺陷、数质量零投诉、客户零动手的“五个零”服务标准。
履行服务承诺。振兴路加油站在营业室显著位置张贴公示服务承诺书，公布监督电话，接受社会各界及公众监督。切实履行“计量准确、质量合规、环境优美、安全快捷”的服务承诺，严格执行国家成品油数质量标准，杜绝假冒伪劣油品，维护消费者权益。
提供增值服务。振兴路加油站切实履行中国石油保供市场的社会责任，建立24小时客户需求应答机制，各部门相关人员的移动电话做到24小时开机，确保“只需一个电话”就能满足客户需要，服务到家。同时做好客户购油跟踪表，为客户制定专项服务计划，满足客户的用油需求。当客户有需求时，为客户提供增值服务，如为客户提供油品相关技术培训和指导等。
振兴路加油站准确把握服务窗口的特点，坚持以“客户走访”和“定点联系”为抓手，从最不满意和最需要的地方改起，在加油站设置了客户意见本、问卷调查表和服务测评器，特邀客户监督员，并由领导带队走访客户，全面了解客户需求。上门走访重点客户，处理客户提出的问题，形成“意见有反馈、服务有改进”的良性循环，实现顾客满意度100%。
质优量足，让客户信赖。一是全方位抓实数质量过程监控，严把“进销存”关，规范业务流程，落实可视化管理，通过“每一枪油都是保证”将“每一滴油都是承诺”落到实处；二是公布对客户的八大承诺，公开投诉电话。公司举办客户开放日等活动受到政府和媒体高度关注，加深了市民对中国石油质量管理的了解和认同。
安全环保，让客户放心。一是开展“查找身边十大安全薄弱环节”、“三级应急预案演练”活动，排除安全隐患，举办经管部、加油站各层面预案演练，有效提升了员工安全意识和突发事件应对能力；二是改善油气问题，改善大气环境，为市区发展低碳经济、做出了贡献，获得高度肯定。便民增值，让客户感动。精心为客户提供用油方案、技术支持、培训指导等个性化服务，整合便民服务项目（地图、针线包、药箱、工具箱、油桶等），设立便民服务专区；为过网客户提供充气加水、代办违章、休息区等特色服务。
“为民服务创先争优”活动开展以来，该公司涌现出大量好人好事，如振兴路油站党团员“亮身份、作表率”、员工为抛锚车主送油服务，油站员工坚守岗位保春运。
振兴路加油站会继续努力，加强自身管理，通过不断提高对客户的服务质量，创新为客户服务方式，紧抓售后服务，争取更上层楼，为百姓提供更为优质的服务。
石油公司零售经理竞聘稿（精选15篇）由网友“xuedan00”投稿提供，下面小编给大家整理后的石油公司零售经理竞聘稿，希望大家喜欢!篇1：家电零售超市经理竞聘演讲稿 家电零售超市经理......
计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。计划可以帮助我们明确目标，分析现状，确定行动步骤，并制定相应的时间表和资源分配。以下我给大家整理了一些优质......
关注“三量”，提质增效摘 要：有效教学是小学数学课堂教学改革的核心目标之一。教师应当运用科学合理的教学策略，追求教学效益，使学生爱学、会学，促进学生全面发展。关键词：小学数......
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好！首先感谢xx分公司公开竞聘安全计量员的机会，让我们得与展现才能的机遇。我想我们来参与这次的竞聘机会，其共同的目的就是积极投身公......
振兴路卫生状况调查表报告 现状：街道环境还算整洁，每天都有清洁工人前来清洁。但是总能见到许多垃圾，过往人都不爱护环境，垃圾随手就扔，清洁工人刚刚才清洁完，变得干干净净的街道......
