巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力_发展是硬道理软实力
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巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力
--全向打造中国电信宽带服务品牌
硬实力是指企业能够生存下去的实力和基础，从目前来看，中国电信具有宽带，移动互联网天翼品牌两大优势。但对基层分公司的而言，如何维系这两大品牌的优势，提高服务水平是关键。而对个人而言，硬实力是指积累知识和掌握业务水平的程度，所以，电信公司要积极创造条件，对员工进行业务培训，培养员工的融会贯通能力，只有这样才能具备更好的执行力，才能确保每一项新业务的推广和运用。简而言之，就是打造一支专业化强，执行力高，纪律性严的宽带维护队伍。从接触用户的第一层面给用户最好的感知来提升用户对电信宽带的认同。总而言之，拓展业务、服务百姓的硬件设施是营造信息产业和谐生态环境的必要前提，而员工拓展业务的全面素质营销服务能力这一硬实力才是不竭动力。
软实力是指企业经营过程中形成的具有自身特色的一种凝聚力，可理解为企业文化。提升软实力，关键是人，即如何发掘员工最大潜能发挥员工的主观能动性，服务好客户，吸引住客户，是软实力的核心价值所在。因此，要把激励员工积极性与任务量化结合起来，本着科学、合理、公平的原则，特别是在进行营销任务分解时，对于基层员工应本着“从轻”的原则。优化员工的职业发展通道，不断在员工的职业生涯中挥毫浓墨，把员工的价值体现融入企业利益链。当然，另一方面，公司也要严格考核，配套相应激励措施，通过表彰宣传、奖励激励和政策扶持等措施，努力营造“同工同绩效”的良好工作氛围，真正从经济上激励、生活上关心基层一线的员工，真正将以人为本的人文关怀落到实处，引向深处。
打造巧实力，借用外力，保持合作共赢。借用政府力量，深度推进信息化工程。持续落实与政府签订的战略合作协议，积极抢占信息化制高点，借助其影响力推进信息化应用的深度和广度，争取相关配套资源，调动合作价值链上各方的积极性，共同加速重点项目商机转化。结合基层实际，当务之急在于：充分融入当地政府的各种创优争先活动，利用政府资源来帮助企业发展。要争取“政府牵头，电信实施，各方配合，农民受益”的模式，由政府统一出台促进农村宽带等信息业务发展的奖励政策，中国电信通过产业链协作方式，联合电脑供应商大幅度降低农村宽带、电脑终端价格，以农民普遍能接受的优惠资费为其提供“宽带+电脑”打包服务，农民支付少量费用，这样大大降低农民使用信息门槛，快速推进公司各类新兴转型业务在农村的渗透率。要因地制宜设计营销方案，调动政府资源整村推进信息化工程，想方设法大幅降低农民的信息成本，让农民真正用得起，用得好，实现农村市场增量增收、低投入高利润的盈利目标，塑电信良好的社会形象。虽然在进行业务宣传，障碍报修等环节中，我们有10000号全天候的服务，但针对农村实际，还是需要我们经常走村入户提供咨询、演示等零距离、面对面服务，有技巧地把服务不断提高到新的高度。
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