商务社交礼仪论论文_关于社交礼仪论文
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商务交往礼仪
社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。商务接待日益成为商业活动中评判投资、合作对象素质的重要因素。
在我小组的情景剧中演示的是商务接待中的基本礼仪，如握手礼、交换名片、介绍礼仪等。可以说良好的礼仪风度能够左右商务谈判、合作的成功与否，下面我们以我小组的情景剧为例介绍一下商务接待礼仪的基本规范。
一、仪表与着装
仪表即人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，一般包括人的仪容、仪态、服饰等具体因素。仪表美不仅是物质躯体的外壳，也从一个侧面反映出一个人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明的发展水平。心灵美与仪表美并不是对立的，而是不可分割的，一个人不仅应该有美好的内心，而且应该有美好的外表。
在仪容方面的基本要求如下：
1.强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。2.注重清洁卫生。3.发型朴实大方。
4.化妆淡雅自然，切忌浓妆艳抹。
商务交往中男士仪表“十项基本要求” 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方 6.西装平整、清洁
7.西装口袋不放物品（笔）
8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装 9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截 商务交往中女士仪表“八项基本要求”：
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长； 2.化淡妆，面带微笑 3.着装大方、得体；
4.指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜；
6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。7.鞋子光亮、清洁；
8.全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉
在仪态方面在剧中重要体现的是坐姿，端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。一般来看，社交场合所采用的大多数都是端坐这一规范的坐姿。
1．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上体自然挺直。5．双膝自然并拢，双腿正放。
6．只坐椅子的2／3，脊背轻靠椅背。7．起立时，右脚向后收半步而后起立。
在剧中，主人翁陈的好友在陈拜访他的时候坐了椅子的3/3，属于错误的坐姿！笑容
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。
●而在剧中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。
二、握手礼仪
握手有哪些讲究？握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节，它的历史源远流长。据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了
握手的三要素：握手的先后顺序、握手的力度、握手的时间。其中握手的先后顺序应该是学习的重点。
（1）先后顺序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度，轻轻一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些场合，比如集体迎接、宴会入场等场合，要严禁交叉握手，如果别人已在握手，而你自己的手又已经伸出去，这个时候要马上把手收回来并表示谦意。
（2）握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握得太紧或者太猛，会给人有过分热情或故意示威之嫌，仅仅碰一下对方的手，会给人缺乏热情，敷衍了事之感。因此，握手要用力适中，久别的老朋友可以握的用力些。
（3）握手的时间：双方初次见面应该控制在3秒之内，异性之间切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可边握手边问候，两人的手可以长时间握在一起。
●在我小组中的握手礼体现在魏接待陈这一情节中，其中，魏握手时间过长，给人一种不好的印象。第二个情节是，郑会见陈，在这一过程中握手礼得到很好的体现，符合握手礼的基本要求。
三、介绍
在社交活动中，介绍起着非常重要的作用，它是人与人之间相识的一种手段。通过自我介绍，得体推销自我，能显示良好的交际风度。一般说来，介绍可分两种，一种是自我介绍，一种是为他人介绍。
自我介绍：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
为他人介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是黄小姐”，同时用手示意而不要用手指去指点。
要注意介绍的顺序：尊者居后；客户居后；女子居后；年长居后。介绍时应注意顺序，被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方，如在座位上应起立微笑示意，但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。
递接名片：在中国，名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字，汉代称之为名页，汉末称之为名次，汉朝进以后改为用纸，又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候，常用红纸写衔名，甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后，名片的使用更为广泛。就中外史来看，面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸，宽5寸，高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。
名片是一种交际手段，名片虽小却记载着一个人的身份和地位，标志着一个人的自尊。使用名片四步曲：
四步曲之一：如何递送名片
递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。
四步曲之二：如何接受名片
接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。
交换名片时切不可漫不经心，接名片时应双手捧接，接过后应仔细看一遍，然后再交谈。四步曲之三：如何存放名片
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
四步曲之四：如何索取名片
交易法 ——“将欲取之，必先予之。“李经理，这是我的名片”
激将法
“李总，能不能有幸和您交换一下名片？”
谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户
“李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”
平等法（联络法）——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “王小姐，不知以后如何跟你联系？” 名片随身携带
要放在恰当的地方：不要折弄对方的名片，更不要将名片随便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。
不随意涂改名片 不提供私宅电话
一般不提供2个以上的头衔：名片切忌虚夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一连串的头衔，令人眼花缭乱，别人看后反而会失去好感。
●在剧中，魏与陈交换名片时，只是草草的看了一眼，好像并不在意的样子，这是不礼貌的行为。
四、电话礼仪
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
●在剧中陈与其朋友的电话中，陈的朋友说了一句“你小子啊！”，这是不符合礼仪规范的。
五、拜访与馈赠礼节
1、事先预约，落实拜访
拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
2、注意礼节，举止有方
到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。
3、尊重他人，赢得尊重
有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。
4、把握时间，适可而止
在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。
5、主动道谢，礼貌道别
拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
●在剧中，陈去其朋友家中做客，事先预约，而后进行礼物馈赠是符合礼仪基本要求的。
一个向上的企业必定要求有一个好的企业形象，交际礼节如同润滑剂一样帮助我们在交往中树立企业的良好声誉，使企业在经济界中保持一定的位置。所以，要树立公司良好形象就需要我们所有员工有着良好的礼仪行为，成为既精通业务工作，又熟悉交际礼节，善于交流感情的优秀员工！
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