市场督导(加盟店版) 工作_加盟督导工作的内容
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遇见美市场督导工作职责及流程（试用版）
市场督导的职能及职责
一、市场督导的职能
1、店面形像维护：指导加盟店塑造美观的门店、舒适的购物环境
2、商品的销售：商品的质量、价格、陈列、货品促销等信息的反馈，比如价格的正确性、陈列的展示、货品缺货控制率等。
3、运营费用：减少商品损耗，减少成本以增加利润
4、库存周转率：分析库存金额及占比，指导门店的合量订货。
5、人员的培训：培养业务技能、公司规章制度；指导店长管理门店，完成目标及任务。
6、区域工作安排：通过开店长及员工例会，维持上下的沟通，提升门店的销售业绩。
二、市场督导的主要职责
1、促进销售：结合门店的经营情况，提出促进销售的具体措施。
2、经营分析：通过对运营情况的分析、商圈及竞争对手的分析，提出相应的解决方案。
3、传达讯息：将公司的规定，公司的指令具体落实到门店中，并将门店的执行情况反馈回公司，以便公司采取相应的措施。
4、店务检查：对各负责区域的门店的运营情况进行检查指导，从面达到协助门店提升赢利的目的。
5：开业指导：指导加盟商新店开业的相关工作，帮助加盟商顺利开业。
市场督导的工作流程
工作一：市场督导外出工作流程：
一、市场督导任务：
1、新店开业任务：新店开业时，指导店铺的开业事项。
2、巡店任务：进行货物陈列指导，销售技巧培训，店务管理等任务。
二、督导出差前的路线安排：
出差前，计划好拜访客户和店铺的先后顺序；确认每个客户的指导时间；必须按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、市场督导工作流程： A、新店开业督导工作流程：
1、出差前两天告知客户督导下店日期。并跟进客户相关工作准备情况。
2、开业前两天到达店铺现场。首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确，沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、商圈调查。针对店铺周围商圈、竞争品牌销售及促销活动情况进行调查分析，并根据实际情况调整开业活动方案。
4、店铺形象验收 ①装修验收。对店铺装修进行检查，确定装修符合公司要求。如发现问题即进行现场调整。②店铺运营设备验收。收银系统，店铺音响，灯光等进行调试。
6、货品陈列。对员工进行现场道具的讲解，按照货品的陈列要求带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
7、组织员工岗前培训。①公司企业文化及品牌文化。货品材质及陈列标准，结合实操练习。②店铺各项运营标准及操作规范培训，并进行现场操作演练。③开业当天注意细节等培训内容，并安排员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
8、开业物品准备及人员分工。①提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。②促销货品、礼品、礼券准备，横幅制作及传单印刷和发放。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务，鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
10、确定每日工作重点和人员带教计划，不断归纳总结和会议沟通，保证店铺各项指标完成和店员的成长进度。
11、回程前，需指定店长或客户定期跟进店铺的运营规范及各项指标完成情况。定期反馈店铺数据、所遇问题及店铺陈列照片，以方便督导远程沟通指导。
B、巡店市场督导工作流程：
1、到达店铺，做好沟通，主要跟加盟商或店长沟通。沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合判断的问题与其进行沟通。告知整改方法和步骤，进行初步实施，最好给加盟商制定后期跟进的工作计划
2、进行店铺检查：填写《店铺管理检查表》；
3、根据《店铺管理检查表》检查内容进行评估：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导：（1）、一般都在人流少的时段或者店铺结束销售时间，在店铺现场，进行现场培训辅导；（2）、采用讲解+实操进行辅导培训：
5、根据时间的安排，如安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则重复培训一遍，或者根据实际情况另寻培训对象能容易接受的方式进行培训。
6、确认店铺已掌握业务技能，离开店铺。
7、就存在问题及解决方案与加盟商进行沟通，工作二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1、每日日常工作：
A、了解所负责区域店铺的人员管理、销售业绩等相关信息； B、主动和物流中心沟通，了解货品情况，掌握物流信息； C、抽查所负责区域店铺绩效的执行情况；
D、督促所负责区域店铺各项工作的合理有效的执行；
E、和部门同事及上级一起分析，店铺业绩出现波动的原因，并提出解决的办法；
F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、人员、收银系统等）；
G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知。
2、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受公司安排的业务能力提升培训，培训完毕，市场督导于次日填写《培训/实习总结》，交至市场部经理处；
3、店铺实习（新督导）：在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，市场督导于次日填写《培训/实习总结》（具体实习时间按人员业务水平而定）；
工作三：其他工作：
1、重大活动推广：
A、熟练掌握推广活动内容和实施细节步骤。
B、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排。
C、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。
D、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。
2、区域招商会的安排和执行、重大品牌宣传活动的组织和执行。
3、上级安排的其他工作安排。
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