呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧_呼叫中心座席代表技巧

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呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧

田淑红 袁道唯 2002/07/23 当你第一次打电话给客户时，你需要解决两个问题，一个是如何越过公司中的屏蔽层面，如秘书，总机小姐等，这类人常常会帮老板把关，也没有意愿帮你约到所要找的人。会将你拒之门外，使你没有机会将你的产品或服务介绍给需要的人。另一个是找到真正的决策者。这里我们先谈第一点。

针对屏障层面，有经验的销售座席会告诉你这通常是相当费劲的事。这里有几种通用的方法，当然，这并非能解决所有的问题，但相信其中一种或几种可以帮到你。

1、试图绕过屏网。你应当表现出完全的自信、专业，没有人可以停止你。不断地以问题使得屏网失去平衡，让其感到来电的紧急与重要，帮你把电话转到合适的人。若你被问到：“您找他什么事。”

你尽可能回答得较为抽象，甚至缥缈些。不要忘记每个回答后追问一句：“他在吗？” 当然如果这样不行，同时你又在相关材料中得到了决策者的名字，你可以：“陈经理说对我们的产品感兴趣，希望有一些信息给他”，”他在吗？”

2．钻过屏网。通常屏网都为早九晚五员工，会有固定的时间吃午饭或休息，而通常一些决策经理人都会比较早来到公司，较晚或不吃午饭，较晚离开。所以可以先打电话问到决策人的分机或直线，然后在屏网不在的时候直接与决策人通话。

3、跨跃屏网。知道要找的人后，先找他的上司的上司甚至更高。一般高层人员都比较礼貌，但对你的业务也不熟悉，就会告诉你找他下面的谁，这样一层层转下来。当找到你要找的那一级时，其秘书、助手自然会较为重视，不会轻易拒之门外。

当然，你要小心不要被转到太低层。你花了大量时间说服了一个基层人员，但是他根本做不了主。

4、化解屏网。当你需要多次电话与客户联系时，这是最有效的。这需要与屏网建立信任：

1）了解她的名字并使用它。

2）让她参与进来。比如，你对目标客户说：“我下周会请您的秘书帮我们安排十分钟的电话会议时间。”

3）最后，在每一次的沟通中都表现出你的诚意与感谢。逐渐使其更主动地帮助你。