呼叫中心座席代表技巧篇 之三倾听的技巧倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动...

呼叫中心座席代表技巧篇 之六 处理困难客户的技巧（中）脾气和性格表现特别的客户有些客户易发怒，有些常常表现不友好，有些喜欢喋喋不休，有些反应比较迟钝。我们不可能用...

呼叫中心座席代表技巧篇 之四塑造专业的声音话又得从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：面对面沟通...

呼叫中心人工座席呼叫中心人工座席呼叫中心提供的一些服务，如业务查询、故障报告和服务投诉等，必须由专业知识的业务代表来人工完成。所谓座席就是指业务代表（又称座...

某呼叫中心座席代表服务奖惩管理办法（示例）(2010-09-07 17:05:43) 转载 标签： 分类： 经验杂谈实施目的 为进一步规范呼叫中心的服务奖惩管理，提高座席代表的服务争先意...

呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析吴爱国 2011/05/05采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工...

作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从"生活随意型”转到"座席专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个...

首页搜索 呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2007-08-18写这种文章，估计要被天下座席代表给骂死，就像是魔术师最生气的，莫过于电视台在节...

呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧田淑红 袁道唯 2002/07/23 当你第一次打电话给客户时，你需要解决两个问题，一个是如何越过公司中的屏蔽层面，如...

目录培训课程介绍M180 – 有效的项目管理 .............................................................................................25 M190 – 呼叫中...