房地产二手中介管理知识手册_房产中介管理手册
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房地产二手中介管理知识手册
目录
第一章房地产基础知识............5 第二章置业顾问日常工
作........10 第三章服务礼仪..........12第一节 职业形象................12第二节 基本服务礼
仪.........13第三节 基本电话礼仪...........18
第四节 基本社交礼仪...........23 第四章实战房地产经纪业务..............24第一节 跑盘...............24第二节
电话营销技巧........26第三节 客户接待技巧............27
一、如何接待客户及业主............27
二、客户接待操作技
巧..............31第四节 独家代理与钥匙管理.............32
一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性.....32二、如何说服业主放钥匙.............3
3三、如何应对行家借钥匙...................34第五
节 如何反签................35第六节 看房.............35
一、看房前及看房中的工作..........3
5二、看房过程中应注意的问题.........39
三、看房后应注意的问题............40第七节 如
何跟进............43第八节 讨价还价................45
一、如何应付佣金打折..............4
5二、如何引导谈价快速逼
定...........47
三、如何向业主还价及说服业主收定..........49
四、如何协调客户和业主的时间.......51第九节 跳盘与控盘..............51一、如何跳盘跳客............51二、如何有效控盘............55第十节 如何建立客户档案及售后服务...........57
一、如何鉴定产权合法性.............57
二、如何建立客户档案及售后服务.....58第十一节 如何利用网络进行资源整合......59第十二节 商铺、厂房、写字楼交易..........59 第五章二手楼交易手续办理指南..........64第一节 二手楼交易标准流程图............64第二节 按揭赎楼知识.............65第三节 过户所需要提交的资料...........66第四节 税费计算................69第五节 按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制......70第六章新版《房地产买卖合同》操作指南..........74第一节 新版房地产买卖合同的订立和注意事项.....7
4一、签署房地产买卖合同的注意事项...........7
4二、违约纠纷的处理建议..............78第二节 新版房地产买卖合同常见问题的解答.......79第七章如何成为一名优秀的房地产经纪人........80第一节 如何成为一名优秀的房地产经纪人........80第二节 业务经验分享.............84第八章业主售房温馨提示..........87第九章常见问题解
答..............90
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