自来水总公司员工诚实守信考核办法（版）_安全诚信考核办法
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总公司员工诚实守信考核办法
各党总支、支部：
为了全面落实《公民道德建设实施纲要》，切实加强总公司干部职工的思想道德建设，培养高素质的四有合格人才，使广大职工的诚实守信考核达到统一，经总公司决定，特制定《总公司诚实守信考核办法》，具体内容如下：
一、指导思想
通过在职工中开展“诚实、守信”考核活动，使广大职工进一步增强诚信意识，提高思想道德素质，自觉培养诚信品格，以诚待人，以信立人，争做诚信职工，努力打造一个人人讲文明、处处见诚信的文明水司。
二、诚实守信服务规范
(一)、诚实守信服务用语
(1)您好(2)欢迎您(3)请进(4)请坐(5)请稍后(6)对不起(7)让您久等了(8)请问(9)请问您找哪位(10)请问您有什么事(11)请多提意见(12)谢谢合作(13)请慢走(14)再见(15)欢迎您再来(16)请原谅(17)没关系(18)打扰了(19)谢谢(20)不用谢。
(二)、诚实守信服务忌语
(1)问别人去(2)我就这态度(3)我就这么收，随便告哪都不怕
(4)没上班呢，等着吧(5)交钱，快点(6)这我不管，愿意找谁找谁(7)1
不知道(8)刚才不告诉你了吗，你还问(9)有意见找领导去(10)现在才说，早干嘛去了(11)我只管收费，不管维修(12)我有什么办法，又不是我让他坏的(13)喂，开门，收水费的(14)你问我，我问谁(15)没看我正忙着吗，着什么急(16)不相信自己看表(17)材料又不是我们产的(18)漏点水，没关系(19)用户又不是你一家(20)你怎么不长眼(21)你说了不算(22)找领导也没用。
(三)、诚实守信服务承诺
1、确保安全和谐供水，文明优质服务
(1)、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质合格率达98％以上，市区供水管网水压合格率达97％以上。
(2)、工作人员一律挂牌服务，统一使用文明服务用语，做到热情周到，行为规范，礼貌待人。
2、实行业务办理公开制
(1)、公开用水业务办理流程；
(2)、公开各项业务收费依据和收费标准；
(3)、公开供水服务承诺内容。
3、实行首问责任制、一次性告知制
(1)、首问责任人对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。
(2)、当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补办的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。
(3)、经办人员对不能办理的重大事项或疑难问题，应报部门经理或总公司领导审批。
4、实行限时办结制
(1)、对用户反映的水质问题，当日采样化验，两日内明确答复。
(2)、对用户反映的水压问题，当日到现场查清原因，如属公司方面原因，一周内予以解决。
(3)、计划停水提前24小时通过电视通知用户，突发性停水通过电话通知用水大户和相关部门或张贴书面通告告知用户。
(4)、供水服务热线24小时受理用户用水咨询、报修报漏和举报投诉。用户用水咨询立即作出解答，用户举报投诉当日予以核实并在两日内向用户作出处理答复。
(5)、接到管网报漏电话，维修人员应在30分钟之内赶到现场，并采取措施，供水管路大修不超过48小时，中修不超过24小时，小修不超过12小时。
(6)、涉及到拆迁、工程施工等原因造成原供水管网需改造、迁移的，总公司将配合施工单位及时保证先接通临时管道供水，然后再实施具体改造方案。
(7)、发展新用户，按照阜政（1997）64号文件规定，办理用水审批。临时用水手续7天办理，永久性用水手续完备勘察现场会审后审批。做到文明施工，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。
(8)、抄表及时、准确、收费严格执行供水价格标准。
(9)、在服务窗口公开业务受理范围、办事地点、流程、受理时限，公开收费项目、标准及批准文件号等，出具统一发票。
5、严格落实责任追究制度
当事人投诉办事人违背承诺的，经调查属实，根据《员工手册》相关规定给予处分。
6、监督电话：
总公司纪委：
总公司监察室：
总公司营业处：
供水监理所：
三、诚实守信考核办法（附考核办法表）
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