对口升学旅游专业旅游概论测试题_旅游概论测试题五
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一、单项选择题：
41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。A、伦敦 B、纽约
C、汉城 D、巴黎
42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A、若推迟时间不长，坚持在机场等候 B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系
D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。A、《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》
44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。A、整洁 B、端庄
C、华丽
D、稳重
45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。
A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局
47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报
48、()不是导游服务的三要素之一。
A、相貌身材 B、知识
C、服务技能 D、语言
49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A、德诚于中、礼形于外
B、以我为主、尊重他人
C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是 50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A、讲解服务 B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
51、临时导游证的有效期最长不超过()。A、1个月
B、3个月
C、6个月 D、1年
52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。
A、向公安部门和保险公司报案
B、协助有关人员查找线索
C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。A、10分
B、8分
C、6分 D、4分
54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
A、国家旅游局 B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D、国务院
55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。
A、中文导游证和外语导游证
B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证 C、正式导游证和临时导游证 D、胸卡导游证和证书式导游证
56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保护旅游者
57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。A、1万元人民币以下
B、1万元至10万(含1万元人民币)C、10万元至100万(含100万)元人民币
D、100万元人民币以上
58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A、连接内外
B、协调左右
C、承上启下
D、扩散作用
59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。A、答应转递 B、委婉拒绝
C、请示领导 D、设法让客人亲自面交 60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。A、提出警告 B、顺其自然
C、设法引导
D、让领队处理
二、多选题
11、旅游者初到异地的心理表现有（）。A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异 E、放肆傲慢
12、导游口头语言运用的原则为（）A、正确 B、豪放
C、清楚
D、灵活
E、生动
13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A、认真阅读计划，落实有关变更情况
B、核实交通工具的准确时间 C、按规范提前半小时抵达接团地点
D、认真做好交接工作
E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。
A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
15、为避免在旅游过程中发生交通事故，（）。
A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员
16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解
17、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。A、欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的
D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A、客人对房间的摆设和色彩有意见
B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠
D、客房潮湿
E、卫生间不够宽敞
19、导游人员的情操表现在（）。
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
20、欢送词的内容一般包括（）。
A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福
E、期待重逢
三、判断题
11.在遇到火灾必须穿过浓烟时应用浸湿的衣物披裹身体捂着口鼻快速冲过（）
12.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
13.旅客误机纯属责任事故。（）
14.导游人员按照接待通知到达机场但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
18.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()
20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
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