推行优质、特色服务

推行优质、特色服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便”。

推行优质服务、特色服务

随着社会发展潮流酒店服务业竞争越来越激烈，为了能留住客人，开拓更广泛的客源，使酒店处于昂然熬首龙头之位，本部推行一系列的优质特色服务。

针对日韩客人

1、要求服务员热情主动的向客人了解其生活习惯，了解客人在店期间食、住、行等如有难处向上级反映，尽力为其解决。

2、细心的为客人清理房间，并多留意其住宿生活习惯，以便于提供更好、更周到的服务。

3、酒店以及部门多组织及重视日语、韩语口语培训，以便于员工更好的与客人流利沟通交流，让客人有亲切感，并解除与客人之间语言上的障碍。

4、平时见到日、韩客人以鞠躬方式以及用客人的语言热情的打招呼。

5、如方便，酒店尽量在日、韩客人的房间提供其国家当地的食品与饮料，以方便客人。

6、客房多增加一些日、韩的电视节目、电视频道以及报纸、杂志等。

7、多方面了解日、韩节假日的风俗，酒店方面应主动利用日、韩节假日向客人推销一些具有意义性、代表性的物品，让客人觉得虽身在异乡，却倍感温馨。

针对欧美客人

1、服务员主动、热情的了解客人的生活习惯，尽力满足客人的需求。

2、提供细心、周到的客房清洁服务，观察客人的日常生活小习惯，想客人所想，提前为客人准备或提供服务，让客人感觉虽远离家乡，但不致于孤独。

3、对待每位客人都是VIP级的服务接待。

4、员工努力学习客人的语言，更好的与客人沟通交流。

5、了解并尊重客人的风俗及风土人情。

6、多提供一些像HBO、BBS一样的电视节目频道。

7、如条件许可，建立专人的管家服务。

针对长住客人

1、细心、周到的为客人提供房间清洁服务。

2、长住客人如需要，酒店针对性的为其提供一些电器以及其它的设备；比如：电饭煲、电磁炉、微波炉、洗衣机、饮水机、办公桌、餐桌等等。

3、常赠送一些小礼品、小食物。

4、细心的观察客人的生活住宿习惯，并提供方便客人的日常小服务，比如：发现客人放在清洗篮而需清洗的衣服时，应主动为其送洗。

5、客人生日时，酒店免费赠送红酒、蛋糕、鲜花祝福。

加强员工培训、提高员工的综合素质

1、培训员工日、韩、英口语，以便为客服务。

2、时刻提醒员工的职业道德，服务必须心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。

3、培养员工的服务感知、端正员工的对客情绪和情感，要求将客人当作自己的亲人朋友来照顾。

4、要求员工熟悉掌握酒店其它营业部门所推广的产品。

5、推行明确的奖罚制度，提高员工的士气，更积极的为客服务。

泰州地税推行“五省”特色服务一是推行导税服务，让纳税人“省力”。在各办税服务厅配备了“导税员”，引导纳税人办理各项涉税事宜，同时接受纳税人咨询。对咨询事项一时无法解答......

长葛市推行五心服务打造全省一流产业集聚区近年来，长葛市产业集聚区按照对入驻企业实行“零阻碍”服务的原则，结合自身实际，采取有效措施，打造宽松高效发展环境，为企业发展提供......

特色服务给力优质护理——华阴市人民医院“优质护理服务示范工程”活动侧记雷艳妮吴彩莉自卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动开展以来，全国72所重点联系医院正如火......

特色服务给力优质护理安全服务——能级对应，调配管理护理部依据“住院患者基础护理服务项目”将住院病人分为三类：A类—所有特级护理的患者和一级护理中的A.生活不能自理的患......

推行“四化”标准打造管理特色——繁昌县市容管理三项整治开展情况繁昌县城市管理行政执法局2012年5月24日2010年以来，我县以争创全国文明县城为目标，以开展市容整治为抓手，以......