案例：WO的下午茶手机讲堂活动_下午茶系列活动
案例：WO的下午茶手机讲堂活动由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“下午茶系列活动”。
“WO的下午茶”手机讲堂活动
一、事件背景
时间：2012年5月的某一天。
地点：安徽省六安市民惠路主营业厅
人物：华盛培训师、助教，IPHONE客户、感兴超客户。
事件：营业厅内通过引导、培训客户使用3G业务，发展目标客户。
涉及知识点：体验式营销的6E组合、SPIN技巧。
二、事件内容
背景：为充分发挥3G终端和网络结合的功能优越性，引导客户正确使用3G终端，从而体现出3G业务的优势，引导客户熟练使用数据业务，帮助客户从庞大的数据业务类型中选择出适合自己的业务，维系中心与营业厅携手开展“WO的下午茶”活动，对已经使用定制终端的客户和对终端感兴趣的客户以IPHONE为例讲解3G手机特色。
准备工作：提取IPHONE合约计划客户清单，客户经理一对一短信、电话邀请客户参加活动，说明时间、地点；借调10台IPHONE演示机，以备感兴趣的客户现场体验试用；其他准备工作，包括营业厅设施配备、海报、单页宣传，与培训师沟通宣讲内容，茶水、礼品、签到簿准备等等。
“WO的下午茶”活动内容：培训师以讲解为主再配以手机实际操作，突出IPHONE借助3G网络可以实现的多种功能，在讲述IPHONE
功能卖点中，通过与客户的问答和赠送小礼品来加深客户的印象，并通过穿插搞笑视频，突出IPHONE手机视频通话和充当监控摄像头的功能。通过特色卖点的讲解，客户被IPHONE的强大功能所吸引。在接下来的互动环节中，助教将10部体验机发至客户手中，并指导协助客户体验手机的各项功能，客户可以真实感受便捷的操作、清晰的色彩和灵敏的反应等，并体验了联通的手机电视、手机音乐、手机报等业务。IPHONE客户在使用过程中出现的问题，培训师和助教都给以帮助解决，提高了客户的满意度和对产品的认知度。感兴趣的客户有疑问的，培训师和助教在现场对客户进行讲解，解除了客户的疑虑。最后，有五位客户现场办理了IPHONE合约计划。
三、作者点评
体验营销6E组合是从客户视角开展的体验营销策略，分为以下6大要素：体验、情境、事件、浸入、印象和延展。体验是体验营销组合中最基本的要素，被认为包括感觉、感受、思维、行动、关系五种类型。情境就是企业为客户创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。它既可以被设计成现实的场景，也可以被设计成虚拟的世界。事件是特指为客户设定的一系列的表演程度。体验营销关注的是客户的主动参与性。浸入策略主要是指通过营销手段使客户真正浸入到企业所设计的事件中，因此客户的角色设计必须使客户成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。只有当客户真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。体验营销在向客户过渡体验的过程中，也必须注意客户重复购买的问题，在体验营销组合中引入印象
策略正是基于这一考虑。延展策略是将客户的体验延展到企业的不同地区、不同时期、不同产品，更重要的是向他人进行传播，从而使体验在延展过程中得到升华，实现客户价值的最大化。体验式营销活动离不开6E组合的策划，类似“WO的下午茶”、“3G大讲堂”等活动的举办运用了6E营销组合策略。
精心设计体验。要使客户感知的体验与众不同，就要突出差异化。也就是说，体验设计必须具有可预测性和稳定性，这两个特点对于企业建立差异化竞争优势十分关键。联通的“WO的下午茶”、“3G大讲堂”带给客户的体验就是由感官上升到情感，再关联到体验。通过讲解，让客户对3G业务有一个感性的认识，接着通过一对一或一对多的辅导使用，激发客户的情绪与行动，以此来升华客户体验。
让客户实现情境体验、事件体验与浸入体验的结合。联通利用营业厅为客户创造真实的体验环境，通过介绍有吸引力的手机功能或者好玩的小游戏，引导客户进入角色，参与互动环节，让客户切实融入到整个体验情境之中，亲身参与体验过程。
实施印象体验与延展体验策略。通过对合约客户开展手机讲堂活动，进行客户关系维系，引导客户使用3G数据业务，并通过赠送纪念品等加深客户印象，从而实现客户将手机讲堂的体验在亲友中讲述，达到宣传延展的目的。
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