对中小企业内部信息化的措施_中小企业信息化策略
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对中小企业内部信息化的措施
------CRM客户管理系统
10电子（1）班 18 邵瑞杰
中小企业基础网络的建设必须以企业的实际需求为基础，在适当考虑扩容性时更要以使用为基础。在尽可能降低总体费用的前期下，建设简单、可靠的网络产品。同时，在建设中，必须考虑中小企业用户自身的一些特点，提供某些功能性服务，如将财务等信息敏感部门单独划分子网、为出差在外的员工提供访问内部的途径等。
一．CRM客户管理系统介绍
CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。
CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统 5 大主要功能模块组成。
也就是说CRM客户管理系统是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
二．CRM客户管理系统应用路线图
CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：
第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；
第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；
第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；
第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向
内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……
主流CRM管理系统
1、单机版CRM产品：
单机版CRM软件只能在本地电脑上使用，所有数据储存在本地硬盘，不能够实现数据的有效共享，不过有点在于数据存储在本地，所以比较容易备份，有利于保证数据安全。如：客户王豪华版、客户王企业版、客户王精简版
2、局域网类CRM产品：
CRM分布在局域网内的多台终端电脑上，可以实现局域网内的多人同时使用，数据共享等功能。对于小企业机构比较实用。不过对于需要异地办公的企业人员来说，局域网内的CRM软件显然无法满足需求。
如：鹏为2010版（支持远程连接查看）、鹏为P3版
3、互联网类CRM产品：
CRM产品由供应商部署在自己的服务器上。客户只需要通过电脑，智能手机等终端设备连接互联网即可使用。不受地区限制，分级权限，多人同时使用，数据可以共享，有效解决了异地办公的问题。不过这类CRM产品对网络依赖性强，国际上最大的Saas软件供应商SAP就是此类应用的代表。
如：Google APP，Zoho，百会（Zoho中国区独家运营商）等等
选择哪个公司的CRM产品，应注意适合自己的才是最好的：
1、了解清楚公司的需求以及预算，清楚那些部门会运用到CRM系统，要注重与部门经理和员工的沟通，了解清楚他们在实际工作遇到的问题，做好思想工作，毕竟CRM软件只是管理的工具，具体的操作还需要人来完成，CRM的成功与否很大一部分因素还是在人。
2、试用。在试用的时候带着公司需要解决的问题去试用，这样就能看出来系统是否适合公司的流程。还要注意软件是否灵活，是否可以去其他系统无缝对接等等
3、售后。软件的实施时间，软件架构，升级维护，以及售后服务的流程等等。
维特客户管理软件简单实用
软件名称：维特客户管理软件
最新版本：v3.1
文件大小：6.95MB
软件性质：共享软件
使用平台：Win9x/ME/NT/2K/XP/2003/vista
发布公司：维特软件
联系邮箱: vtsoft@21cn.com
公司网站: http:///http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?service_id=12274
官网地址：http://
这两个软件是网上找的，不知道怎么样
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