《物业管理实务》考前冲刺(一)（优秀）_物业管理实务一
《物业管理实务》考前冲刺(一)（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理实务一”。
《物业管理实务》考前冲刺(一)
一、单项选择题:每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意
1．日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、()和物业服务公司行政 档案。
A．业主变动记录档案 B．物业管理投诉记录档案 C．物业服务记录档案 D．物业检查记录档案
正确答案:C
2．业主(住户)手册的内容一般不包括()。
A．小区概况 B．公共设施介绍 C．服务指南 D．物业管理收费标准正确答案:D
3．居住类型物业的重点主要集中在()。
A．基础性的物业管理服务内容层面 B．经营和设施设备管理等方面
C．人员的出入管理方面 D．对紧急事件的预防与处理方面正确答案:A
4．物业服务费应当区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和()。
A．市场指导价 B．政府定价 C．协商定价 D．市场调节价正确答案:D
5．制度文书中，制度的内容一般分标题、正文和()三个部分。
A．要求 B．签署 C．当事人 D．处罚措施正确答案:B
6．物业的承接查验是指物业服务企业对()的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
A．新建项目 B．原有项目 C．在管项目 D．新接管项目正确答案:D
7．()是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要功能大部分丧失，安全性和可靠 性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。
A．完全维修 B．全面维修 C．设施设备中修 D．设施设备大修正确答案:D
8．营业收入是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括物业管理主营 业务收入和()。
A．其他业务收入 B．物业大修收入 C．特约服务收入 D．附加业务收入正确答案:A
9．在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。
A．物业服务企业 B．物业建设单位 C．业主 D．业主大会正确答案:B
10．物业管理招标由()依法组织实施。
A．业主 B．招标人 C．产权人 D．建设单位正确答案:B
11．前期物业管理服务应达到()的质量标准。
A．约定 B．业主提出 C．建设单位提出 D．合理正确答案:A
12．二级资质的物业服务企业要求管理()种类型以上的物业。
A．两B．三C．四D．五正确答案:A
13．物业服务合同通常在()时即生效。
A．成立 B．签订 C．协商 D．执行正确答案:A
14．公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以()为根据，明确相关各方 的责任和义务，不得违规操作。
A．物业服务合同的约定 B．业主的愿望与要求 C．公司的管理制度 D．政府的相关规定正确答案:A
15．清洁工作日常管理由日检、月检及()组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。
A．年检 B．重点检查 C．专项检查 D．抽样检查正确答案:C
16．房屋及设备设施维修养护计划的编制依据不包括()。
A．安全与环境保护的要求 B．房屋及设施设备的技术状态 C．房屋及设备设施的使用要求 D．房屋及设备设施的造价正确答案:D
17．早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。
A．服务 B．咨询 C．控制 D．组织正确答案:B
18．()是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位 为业主办理物业管理事务手续的过程。
A．进驻 B．入住 C．搬入 D．迁入正确答案:B
19．公共秩序管理服务是指在物业服务区域内，()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管 理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。
A．物业服务企业 B．物业服务企业协助政府有关部门 C．物业服务企业与居民 D．居民协助政府部门
正确答案:B
20．在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。
A．事务公文 B．制度公文 C．司法公文 D．行政公文正确答案:D
21．酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每 年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。
A．4B．3C．2D．1正确答案:D
22．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定 专业查阅档案的方法是()。
A．年度分类法 B．组织机构分类法 C．事件分类法 D．项目分类法正确答案:B
23．物业管理客户沟通的内容一般不包括()。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 C．与业主(或物业使用人)的沟通交流 D．与施工单位关于维修问题的交流
正确答案:D
24．大型公共物业绿化管理中应注意的是()。
A．植物绿化功能以环保为主 B．按设计意图进行规则式修建 C．不宜使用果树或大花植物作绿化
D．采用精品式管理正确答案:C
25．物业服务企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在取名 时，必须符合()的有关规定。
A．《物业管理条例》 B．《房地产管理法》 C．《公司法》 D．《企业法》正确答案:C
26．制定物业管理服务费用价格必须()，具体实施内容应该在满足招投标方需求的基础上制定 设计科学、运行经济的方案。
A．准确 B．合格 C．精确 D．合理正确答案:D
27．物业服务企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及()。
A．现金流管理 B．资产管理 C．股权管理 D．专项维修资金的管理正确答案:D
28．招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。
A．2B．3C．4D．5正确答案:B
29．新设立的物业服务企业，其资质等级按()核定。
A．临时资质 B．二级 C．三级 D．最低等级正确答案:D
30．招聘的组织实施的第一步是()。
A．设计应聘申请表 B．公布招聘信息 C．对应聘者进行初审 D．确定选拔方法正确答案:B
31．招标人采取()方式的，首先应依法发布招标公告。
A．协议招标 B．公开招标 C．邀请招标 D．协商招标正确答案:B
32．房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及()。
A．拆除 B．报废 C．更新改造 D．转让正确答案:C
33．以下不属于物业服务企业特征的是()。
A．独立的企业法人 B．属于福利性企业 C．属于服务性企业 D．具有一定的公共管理性质的职能
正确答案:B
34．物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水 平，获取更大经济效益的行为是指()。
A．客户管 B．客户协调 C．满意度管 D．服务管理正确答案:A
35．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。
A．房地产行政主管部门 B．上级单位 C．物业建设单位 D．所在街道正确答案:C
36．房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和()。
A．事前维修 B．正常维修 C．定期维修 D．紧急抢修正确答案:D
37．()是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A．外墙清洗 B．泳池清洁 C．上门有偿清洁服务 D．专项清洁工作正确答案:C
38．物业管理投标，是对物业管理招标的()。
A．对应 B．回应 C．响应 D．反映正确答案:C
39．处理紧急事件应以()为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。
A．控制发展 B．保护人员 C．不造成损失 D．不造成新的损失正确答案:D
40．物业管理投标的第一个步骤是()。
A．获取招标信息 B．项目评估 C．登记并取得招标文件 D．准备投标文件正确答案:A
二、多项选择题:每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选或多选，本题 不得分；少选，所选每个选项0．5分
41．灭火预案主要内容有()。
A．灭火预案图 B．灭火器数量控制 C．火灾危险性及火灾发展特点 D．居民群众参与灭火方案 E．灭火力量部署正确答案:ACE
42．物业服务企业信用档案系统记录的内容，主要通过()、协会、物业服务企业、执(从)业人员等多种途径依法采集
A．其他中介机构 B．社会公众 C．公众媒体 D．政府部门 E．网络正确答案:ABD
43．会议纪要的主体部分一般有两种常用的表述方法，分别是()。
A．讲述法 B．概述法 C．归纳法 D．描写法 E．综述法正确答案:BC
44．房屋的基本组成部分有()。
A．装修部分 B．承重构件 C．设施设备部分 D．基础 E．结构部分正确答案:ACE
45．以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有()。
A．办公费用 B．公费旅游经费 C．与其他单位联谊的经费 D．物业保险费用 E．物业服务企业固定资产折旧正确答案:BC
46．以下不属于物业管理沟通方法的有()。
A．诉说 B．表示同情 C．提问 D．调查 E．跟踪正确答案:AD
47．物业服务企业的组织形式有()。
A．直线制 B．企业部制 C．事业部制 D．矩阵制 E．公司制正确答案:ACD
48．品质管理部的职责包括()。
A．客户满意度评价及监督 B．企业文化和社区文化建设 C．设计实施薪酬管理方案 D．物业项目可行性研究分析 E．各物业项目服务品质监督正确答案:AE
49．物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()进行承接查验。
A．物业共用部位 B．整体 C．院落 D．物业范围 E．共用设施设备正确答案:AE
50．早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在()。
A．服务的对象不同 B．取费方式不同 C．合作方式不同 D．内容作用不同 E．期限不同正确答案:AD
51．招聘计划应包括()。
A．招聘的渠道 B．各类人员的招聘条件 C．招聘的结果 D．招聘的费用 E．招聘方法正确答案:ABE
52．物业管理的风险类型包括()。
A．早期介入的风险 B．市政公用事业单位服务过程中的风险 C．前期物业管理的风险 D．公共媒体宣传报道中的舆论风险 E．日常管理的风险正确答案:ACE
53．业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和 约束()权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A．所有业主 B．物业使用人 C．业主委员会 D．业主大会 E．来访客人正确答案:AB
54．“通知”是()，是使用最多的文种之一。
A．前行文 B．后行文 C．内行文 D．下行文 E．上行文正确答案:ACD
55．对签订物业服务合同，以下说法正确的是()。
A．对违约责任进行约定 B．合同的主要条款宜粗不宜细 C．没有免责条款 D．明确物业服务企业的权利和义务 E．合同的签订要实事求是正确答案:ADE
56．垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的()费用。
A．管理 B．清运 C．回收 D．清除 E．销毁正确答案:AB
57．物业管理投标的主体一般是指()。
A．专业管理公司 B．符合招标条件的物业服务企业 C．物业服务企业 D．具备管理能力的所有企业 E．由政府认定的企业正确答案:AB
58．常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容不包括()。
A．精神文明建设 B．办理移交接管，对业主入住、装修实施管理和服务 C．客户管理、客户服务和便民措施 D．房屋及共用设施设备的管理 E．参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见正确答案:BE
59．物业环境管理包括()等管理服务。
A．卫生虫害防治 B．物业管理区域大气环境监测 C．空气质量发布 D．园林绿化 E．物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生正确答案:ADE
60．专项维修基金的来源主要有()。
A．业主共有物业的收益 B．业主大会中决定分摊的费用 C．开发商定期支付的费用 D．物业服务费结转的费用 E．物业服务费中提取的费用正确答案:ABD
三、案例分析题
61．某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，业主入住时和物业管理公司签订的为期一年的物业 服务合同早已过期，而双方一直未续签。业主王先生认为：物业管理公司的服务存在许多问题，就 个人而言他无法阻止物业管理公司继续服务，但他有权利不续签合同，不交物业服务费。
问题：(1)王先生的做法是否合适，为什么？
(2)你可以用什么样的理由说服王先生应该按要求交纳物业服务费？
(3)王先生的问题应该通过什么方式来解决？
正确答案: 本案例是业主与物业服务公司未签合同能否不交物业服务费的问题，具体分析如下。
(1)物业服务公司与业主虽未签合同，但双方存在事实上的合同关系。根据《中华人民共和国合同法》第二十六条“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立 合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立”和第三十七 条“采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立”的规定，我们认为：物业服务公司和业主应该建立物业服务合同关系，书面合同在业主 委员会建立前一般由物业服务公司与业主个人签订，在业主委员会建立后一般由物业服务公司与业 主委员会签订。本案例中物业服务公司与业主个人的物业服务的续签合同未签，但物业服务公司继 续为业主提供了物业服务，业主接受了物业服务公司的物业服务，业主与物业服务公司之间就符合 上述合同法规定的一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立的条件，双方存在事实上的合 同关系。如果物业服务公司在原合同期满后继续为业主提供物业服务，而业主不接受，业主通过业主大会形成决议，与物业服务公司正式终止合同，并与物业服务公司办理终止手续，则双方合同终 止，双方合同关系结束。从本案例来看，并未发生此种情况，故业主仍有履行合同、交纳相应的物 业服务费的义务。
(2)业主享受了物业服务，就应该交纳物业服务费。物业服务包括公共服务、专项服务和特约服务。物业公共服务是全体住户都享受的服务，如公共区 域设备设施管理、安全保卫、卫生保洁、绿化等。物业公共服务不可能因为个人的不满而停止服务，业主事实上享受了服务，就应该交纳物业服务费。
(3)业主对物业服务公司的服务和收费存在异议，可以通过业主大会或业主委员会解决，或提起民事 诉讼，但不能以此为由不交物业服务费。业主对物业服务公司的服务和收费存在异议，一是通过业主大会或业主委员会解决。如果业主大会 尚未召开、业主委员会尚未成立，应按法律法规规定的程序召开业主大会，成立业主委员会，由业 主委员会根据业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，改进 物业服务质量，提高物业服务水平。如果业主认为物业服务公司不称职，可通
过业主大会形成决 议，解聘物业服务公司，另行选聘其他物业服务公司。二是业主可以针对物业服务公司的服务和收 费提起民事诉讼，由法院根据法律和事实来作出判决。作为业主个人，不能以自己对物业服务优劣 的主观判断而拒交物业服务费。
综上所述，物业服务公司与业主虽未签合同，但当业主享受了物业服务公司提供的物业服务后，应 当及时交纳物业服务费。
62．一住宅小区即将建设完成，建设单位想通过招投标方式选聘物业管理单位。
问题：(1)说明建设单位招标的程序。
(2)什么条件下建设单位必须以公开招标或邀请招标的方式来选聘物业服务企业？
(3)如果该住宅项目规模较小，建设单位是否可以直接采取协议招标的方式选聘物业服务企业？ 正确答案:
(1)建设单位招标的程序：成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告、发放招标文件、投标 申请人的资格预审、接受投标文件、成立评标委员会、开标评标和中标。
(2)当投标人大于2时，即有三家及三家以上的物业服务企业参与投标时，建设单位必须按照公开招 标或要求招标方式选聘物业服务企业。
(3)当住宅项目规模较小时，建设单位也不可以直接采用协议招标方式来选聘物业服务企业。此时需 要获得当地物业管理主管部门批准才可以采用协议招标方式。
63．某物业服务企业现为二级资质的企业，拟申报一级资质物业服务企业。其所具有的条件如下。①注册资本650万元。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员32人。其中，具有 中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称。③物业管理专业人员按照国家有关规定已取得职业资格证书。④管理多种类型的物业，管理面积分别为：多层住宅100万㎡；高层住宅：10万㎡；独立式住宅(别 墅)1万㎡；办公楼、工业厂房及其他物业5万㎡。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的 经营管理业绩。请按要求回答以下问题：
(1)分析该企业现在是否已具备一级资质企业的条件？
(2)如果不具备一级资质企业的条件，今后该企业的发展战略该如何制定？
(3)根据该企业的经验，说说物业服务企业资质申报时的难点主要在哪些方面？
正确答案:
(1)该物业服务企业所具备的条件在注册资本、人员、管理制度、管理物业的类型等方面都满足了一 级资质物业管理企业的要求，但管理物业的规模不能满足要求。原因如下：该物业服务公司所管理 的各类物业与相应计算基数的百分比之和为100／200+10／100+1／15+5／50=76．7％，而一 级资质的物业服务企业要求该百分比之和为必须不低于100％，因此该物业服务企业还没有达到一 级资质企业的要求。
(2)企业发展战略方面可主要考虑完善管理项目结构问题，并不断扩大管理规模。
(3)企业在申报资质时通常会遭遇人力资源门槛和管理规模与结构上的限制。
1 2011 年中国注册物业管理师职业资格考试《物业管理实务》临考冲刺一.单项选择题（每小题1 分，共20 分）1.某物业服务企业注册资本600 万元，管理两种物业类型，其中多层住宅60 万平......
物业管理实务 备考冲刺 单项选择题 1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。 A.50B.300 C.500D.1000 2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日......
一、A1型题：（最佳单项选择题）每一道考试题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案。1．正常小儿白细胞分类出现两次交叉的年龄是A．生后1～3d至1-3岁B．生后4～6d至4～6......
2014年物业管理师考试《物业管理实务》考前冲刺卷(4) ◇ 本卷共分为 3大题 17小题，作答时间为 180分钟，总分 100 分，60 分及格。 ◇ 试卷年份：2014 年 一．共10题，每题1分。每题的......
2013年物业管理师《物业管理实务》模考押题一一、单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1 某物业服务企业申请一级资质，该企业目前在管物业类型有三种，其......
