9.三德医疗中国民营医疗行业优质服务领跑者_中国医疗服务行业
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三德医疗--中国民营医疗行业优质服务领跑者
2010年三德医疗客服中心成立售后服务部，全面规范服务理念，积极打造最受客户欢迎以及认可的友好型医疗器械供应商，进一步完善客户服务体系和投诉处理机制，促进企业服务质量不断提高。
客户是企业的根本。谁能为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得客户的心，客户对企业的产品和服务感到满意了才会最终成为企业的忠诚合作伙伴。所以三德以优质的产品和真诚的服务，不断赢得用户的心，企业才会得到长足的发展。三德深深地意识到服务对公司实现持续快速发展的重要意义，我们广泛采纳国内外先进的营销服务体系，与公司的文化理念相结合，尽可能的贴近客户、贴近市场。沟通无距离、服务无极限。我们的服务理念是以客户为中心、真诚为客户服务、只有客户满意最大化，才能体现我们的真正价值。在追求客户满意最大化的同时也实现企业价值最大化。
3月底，三德医疗器械公司在原有的客户售后服务的基础上成立了一支专业、高效的售后服务队，来回穿梭于全国各地，第一时间为全国三德医疗客户提供无忧的售后支持，全面高效地确保三德医疗广大用户买得放心、用得安心，三德医疗器械从单一器械供应商到全方位的多项型售后服务，做到时时刻刻把客户的利益放在第一位置。面对市场上器械设备鱼龙混珠，山寨货横出，三德医疗保证设备原装正品，拒绝山寨的同时，更可免费附带完善的售后服务。
我们时刻站在用户的立场上去研究、设计和改进服务。认真倾听用户问题，积极解决用户问题，跟踪处理结果，让用户在使用三德医疗器械过程中享受到购买、服务、保修、升级一条龙服务，使用户感到极大方便。我们也高度重视用户的意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环，对客户意见建立快速反应机制。
我们的用户服务理念是“服务是我们的唯一产品，三德人都是您的服务员”用户服务意识：“微笑、沟通、迅速、真诚”我们将始终围绕这个人性化十足的服务意识，服务广大三德用户：
“微笑”：售后服务人员要对用户有体贴的心，并发出真正的微笑。
“沟通”：用心沟通，每位客户均设专属客服并详细登记好故障问题。
“迅速”：接到客户反应的故障2小时内报修响应，做到不影响客户使用。
“真诚”：真实的关怀、真实的关爱，为客户解决难题，让客户体会真诚的售后服务
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