中国联通甘肃分公司提升移动网络服务水平_中国联通热线服务水平
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甘肃联通分公司提升移动网络服务水平
甘肃联通以客户投诉驱动网络质量提升，用客户感知指导网络建设和优化方向，近日通过技术创新开发上线了客服移动网络支撑系统，清晰展现了全省移动网络全景图，实现了移动网络实时信息的前后台共享，为移动网络质量类投诉处理的快速响应提供了强有力的支撑保障。
我公司前台客服人员以客服移动网络系统为支撑，通过GIS页面（电子地图）直观地查看全省14个地市当前网络状况信息和地址信息，实时掌握当前客户咨询或投诉区域的网络现状，通过预判断，在线直接答复客户，大大提高了客户对网络问题首次快速响应的满意度。同时针对不同类型的网络质量投诉，精准告知客户当前的建站计划或优化时间点，及时安抚客户情绪，降低客户重复投诉率，并对建设优化结束后的投诉进行100％回访。通过网络优化接触点的服务显性化，将移动网络优化工作传递到客户端，与客户形成良性互动，有效改善了客户对移动网络的感知。
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