中小企业研发管理工作的实施与改进_企业管理工作改进措施
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中小企业研发管理工作的实施与改进
[ 发表时间：2009-2-16 10:21:00 阅读：317 ]
国家发改委数据显示，2008年，国内中小企业已突破4200万户，占企业总数的99.8%。工业总产值和利税分别占到了70％和45％，提供了大约75％的城镇就业机会。中小企业占工业总产值的70%，创造城市就业机会并雇佣了中国总劳动力的75%，占总销售收入的60%和总利润的57%，占出口的60%，支付40%以上的税金。中小企业对国家经济，尤其是制造业贡献越来越大，已经成为工业发展的重要力量。
而从我国中小企业的发展历程来观察，企业早期的开拓者往往是拥有专利技术或高新技术产品，在短时间内快速占领市场，但是随着公司的快速成长，以人为中心的研发管理思路，暴露出越来越大的问题，尤其随着公司的快速发展，这些问题如不能尽快而有效的解决，将制约企业发展，今天已经进入了这么一个创新取胜的时代，谁掌握了创新的技术，谁有好的创意设计，谁就掌握了市场的话语权。当市场经济发展到二十一世纪的今天，消费者史无前例地占据了至高的地位，所有的商家都已经认识到，只有准确把握消费者的深层需求，才能开发出满足消费者口味的产品概念。从我们自身研发管理的实践看，比较突出典型表现在以下三个方面：
第一，客户需求主要关注于产品技术指标和功能，功能愚忠压倒了项目目标，而没有注重产品的整体成功，如外观、使用环境条件、可安装性、可服务性、可靠性、技术支援等。导致客户因产品小问题的投诉越来越多，随着自主产品销售越来越多，工程人员到处救火。
第二，没有把产品开发的概念引入研发管理，来自不同部门、功能领域的人员没能在产品开发过程扮演应有的角色，研发与营销、生产部门更多不是协同，而是交接。产品设计人员不关注营销、制造，只关注功能设计，导致产品外观、质量及可靠性相对于国外竞争对手有一定差距，久而久之，发生投诉互相推卸习以为常了。很多企业都不太懂得用什么样的产品概念和消费者需求动机进行对接，从而开发出有市场的产品概念。他们常常把自己的产品利益点盲目地放大，宣传的产品概念过于空泛，总是不能引起消费者的关注，也因此常常陷入营销的被动处境。如何可以用一套科学标准的方法准确获得消费者的潜在需求，实现产品和需求的巧妙衔接和融合，开发出能够真正与消费者内心深处的需求产生共鸣的产品概念就成为了企业产品创新、经营制胜的当务之急。
第三，没有建立起支撑研发的队伍，绩效管理基本没有或较粗放，研发人员没有比较好培养机制，无企业知识沉淀，没有建立起开发能力这一企业资产。
以上问题对于我们初创型的中小企业来说是十分致命的，谁都知道，在几年时间里建立起一支优秀的研发团队，开发出优秀产品是十分困难的，但是，有着远大抱负的中小企业家们总会勇敢的迎接挑战，知难而上。我认为，要想在最短的时间内妥善解决研发管理中出现的问题，使企业异军突起，永浴蓝海，必须在培养研发能力、重视产品规划、致力建设有效地研发团队上下功夫。我根据自己的管理得失，结合我们企业自身的情况，分三个部分，谈谈我对研发管理工作的改进意见。
一、要有明确的产品战略
尽管，对于“产品战略是研发管理战略的核心”这一说法，很多企业领导者都表示认同和理解，但只有极少数企业能很顺利地制定其产品研发战略。这主要是，领导者们还没有意识到，产品战略是一种过程，而是把战略仅仅关注某项具体的产品，而不是产品平台。
我们在公司成立之初就确定了“致力于配电领域，技术适度领先”的产品战略，那么，我们就牢固树立了最近几年“集中精力、心无旁骛的致力于配电领域的发展，要经受得起其他机会利益的诱惑”的思想，而且致力于从配电开关设计最底层做起，为将来的产品扩展夯实基础。一个有效的产品战略能够激励人们研发出成功的产品。我们紧紧扣住企业的战略方针，把产品序列不断完善，而且随着业务的不断开展，这种系列化的需求不断放大，几乎到了几年都干不完的地步了，企业在市场上的适应能力不断加强。我越来越感到，产品战略是一张路线图，指引产品研发的方向，没有这个路线图，产品研发人员就无章可循，他们就会在不知该产品在公司未来计划中所处位置的情况下，定义产品，每一个新产品的建议就只能是对市场变化的条件反射，这样的产品一般会有太多的甚至是不利的性能，因而不能处于有利的竞争地位。产品的定义也是随机的，不能成为一个有机战略的一部分。其结果是，各个产品相互拼凑，不能形成一条一体化的产品线。
二、把产品规划工作做好
企业领导者都知道，产品开发过程是企业构思、设计和商业化一个产品所采取的一系列步骤。当战略确定了，项目立项了，在实质性资源配置之前，以及在更大的开发团队组建之前，我们需要极其认真的开展项目的前期规划，这一阶段始于公司战略，并包括对技术开发和市场目标的评估，通过一段时间的工作，我们期望能拿出一个新产品的目标市场、商业目标、关键性假设条件和约束的项目任务书。
产品规划首先是对产品开发机遇的确认，我们需要将整个公司的各种关于产品及其特征、市场、技术及其发展趋势的信息进行全面的主动收集，信息的来源应包括营销和销售人员、研究和技术开发组织、当前产品开发团队、制造和运作组织、当前或潜在客户、第三方（诸如供应商、发明者和商业伙伴），特别注意记录当前客户所体验的对现有产品的挫折和抱怨，会见领先客户，把注意力放在他们做出的创新和对现有产品可能进行的改动，注意生活方式、统计数字、现有产品类型中的技术和新产品类别的机遇的趋势所蕴含的内容，系统的收集当前客户的建议，比如通过销售部门或者客户服务系统，在当前（竞争标杆）基础上仔细研究竞争对手的产品，追踪新出现技术的状态，以促进基础研究和技术开发得到适合技术转化为产品开发。再从竞争策略、市场分块、技术路线和产品平台四个方面开展项目评估和优先级排序，进而选出最有希望从事的项目，然后合理分配资源和安排时间，确保所选定项目具有足够的资源，并拿出产品开发项目任务书。
这里还要注意两点：
第一，要想取得具有实际指导意义的任务书，必须建立一直由企业领导者直接领导的，技术专家、营销、制造和服务团队参加的核心团队，直接负责项目前期规划。
第二，项目的评估要充分考虑产品平台规划。产品平台为产品战略奠定基础，它决定了成本结构、能力及后续产品的差异，通过将产品平台战略与产品线和单项具体产品的战略区分开来，企业可以更好地将精力集中在战略问题上。产品平台战略的性质会因行业和产品的用途不同而不同。例如：个人电脑的产品平台战略是与其操作系统相结合的微处理器，如 Macintosh、Intel／Windows平台。包装、电源、电脑存储器、驱动器、应用软件和界面能力等都是与具体产品相关的技术要素，但这些并不是产品平台战略的重点。
产品线战略是产品平台战略不可分割的有机部分，产品线战略得不到很好实施会制约任何产品平台战略的成功。没有产品线战略，公司就不能按恰当顺序研发并将其投放市场。产品线战略是一个分时间段的、有条件的计划，为一个产品线确定研发产品的顺序。该定义中有几项重要的要素。这个顺序是按时间分阶段的，贯穿整个产品平台和产品线的生命周期。
三、必须重视产品概念开发和系统级设计
产品概念是对产品的技术、工作原理和形态的大致描述。产品概念开发有助于帮助我们这些中小企业在激烈的市场竞争中形成品牌差异化优势，找到市场的蓝海，因此，产品概念开发日益成为产品设计研发、营销策略研究中必不可少的一个重要环节。无疑，挖掘出好的产品概念在新产品开发过程中的作用至关重要，产品是否能满足消费者的潜在需求，以及这个产品是否能取得商业上的成功，所有的后续努力都取决于产品概念本身的质量。我们正是要从洞察消费者的潜在需求出发，对产品概念进行提炼和遴选，实现与产品设计和产品营销点的对接。
产品概念开发说到底是要找到符合消费者内心需求的产品诉求，因此产品概念的开发必须从了解消费者的消费需求入手，准确把握消费者的内在需求，从而提炼出产品概念，然后再对这些提炼出的产品概念按照一定的遴选原则进行筛选和凝练，为了保证这些筛选出的产品概念在今后指导产品研发的过程中不会出现意义误解，所以必须对这些概念进行精细化阐释，在此之后，为确保筛选出的、经过严格定义的产品概念真正是被消费者所认可的，还必须经过最后一道工序，即对这些概念进行测试，只有经过消费者认可的接受的产品概念才能有效地指导产品研发。
我们作为研发管理工作者，还应注意在产品概念凝练的各阶段，如确定客户需求、建立目标指标、概念生成、概念选择、概念测试和确定最终目标，将我们的理解有效地传达给开发团队。
由于我们研发的产品本身较为复杂，包括许多子系统和部件，相应的生产系统也有许多环节有待确定，还有，针对产品的细分市场的微妙需求，产品多样性越来越普遍，所以，我们应该在概念开发的基础上，开展产品体系的定义，确定产品的几何布局、产品各子系统的功能指标以及最终装配工艺的初步工艺过程图，这些工作就是系统级设计，这项工作开展除了有利于扩展产品规划，指导平台规划，减少研发重复外，还有利于处理好产品体系、产品多样性和供应链效能之间的关系。
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