门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动_医院导医礼仪培训方案
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门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动
门急诊大科开展导医护士礼仪培训活动
“导医”是医院的第一形象。病人来到医院第一眼看到的应是导医，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，会给病人最重要的第一印象，这一印象决定了病人情绪的开端，从而在很大程度上影响了病人情绪的延续。所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，她们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。
为丰富导医护士内涵，提高护士形象，立足本职，外联内动，和谐共建，门急诊大科于2013年7月29日晚上，由门急诊大科护士长易华负责组织的导医护士职业礼仪培训班在综合楼六楼多功能厅举办。门诊部王群主任参加了这次培训。参加本次培训的人员共计66人。此次讲座邀请了桂林医学院护理学院礼仪教师、泌尿外科副护士长陆素青老师为门急诊大科助理护士进行了礼仪培训。陆素青老师就护士的仪表、仪容、着装、站姿、坐姿、行姿、拾物、护患沟通礼仪等方面进行了生动、详细的示范讲解，并现场纠正每位同学的动作，老师以其专业的职业素养充分调动了学员的学习热情，现场学习的氛围十分热烈，收到了良好的效果。
导医通过培训和管理，规范了导医人员的站姿、手势、表情、装束等，门诊导医人员的服务意识在工作中不断提高，导医人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式进一步规范, 也为提升门诊窗口服务形象树立了榜样。本次培训对进一步推进优质护理服务示范工程，塑造医院整体形象，构建和谐医患关系，提升患者满意度具有重要的现实意义。希望得到全院医务人员的监督，并提出宝贵意见，不断提高门诊服务质量和整体形象。
一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。
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