导游学概论_导游学概论试题

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名词：

1.角色冲突：当人的个性同角色的特性相抵触时，人和角色的关系则处于矛盾与冲突之中，这在社会心理学上叫作“角色冲突“

2.导游：是以旅游者为工作对象，以指导参观游览、沟通思想为主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务的旅游接待服务人员。

3.职业道德：也叫行业道德，是社会道德在各个特定职业领域内的具体体现。

5.仪态：指人的姿势和风度，主要是通过举手投足，一颦一笑所表现出的动态特征。

6.等距离服务：导游员对每位旅游者都应一视同仁，为大家服务，不给个别旅游者提供过分的照顾，也不过分接近旅游团中的个别人。

7.地陪：

8.补偿法：指针对旅游者情绪变化的原因，设法给适当的补偿，以满足旅游者的某种需要。

9..领队：

10.社会角色：

11.旅游故障：指各种阻碍旅游活动继续进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。简答：

3.简述导游学研究的内容：

1导游起源与发展的历史 2导游接待服务的基本原理

3导游的主体 4导游的客体 5导游的接待规程

6导游的艺术 7旅游故障及其处理 8导游科学管理

4.简述团队骚动概念及平息旅游团骚动的方法。

5.简述导游语言艺术的标志。

1达意2流畅3得体4切台语境5幽默6言之有情7控制语音8调动非自然，语言因素

9.简述导游接待服务的基本特点。

1独立性强2差异性大3涉及面广4关联度高

10简述导游员带团特点及带团模式。

11.简述我国导游员职业道德的主要内容

（一）爱国爱企、自尊自强

（二）遵纪守法、敬业爱岗

（三）公私分明、诚实善良

（四）克勤克俭、游客至上

（五）热情大度、整洁端庄

（六）一视同仁、不卑不亢

（七）耐心细致、文明礼貌

（八）团结协作、顾全大局

（九）优质服务、勤学向上

12.简述地陪欢迎辞的内容

1向客人问好，并代表所在旅行社向游客表示热情欢迎

2自我介绍，并介绍随行人员及司机，车号

3表明自己良好的服务态度

4祝愿游客本次旅游玩得痛快

13.简述导游讲解常用的方法。

1陈述法2问答法3形象法4渗透法5情景法

6类比法7虚实法8悬念法9意境法

14.简述导游员应具备哪些个性品质。

1自信2随和3理性4自制5灵敏