导游学概论复习资料_导游学概论试题

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《导游学概论》复习资料

一、填空题。

1、全程陪同导游、地方陪同导游、游览点讲解员

2、旅游消费、旅游生产

3、导游服务原理、导游服务方法、导游服务管理

4、道德、知识、能力、身心

5、服务、容貌

6、内宾团、外宾团、出境团

7、起点高、、欲望高、知足感

8、审美知觉、审美想象、审美理解、审美情感

9、导游质量管理、民游激励管理、导游培训管理

二、选择题。

1、D2、B3、A4、C5、B6、D7、ABC8、BC9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD

三、名词解释。

1、导游：是以旅游者为工作对象，以指导参观游览、沟通思想为主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务的旅游接待服务人员。

2、旅游团：是通过旅行社或其他旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

3、散客旅游：又称自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

4、导游人际关系：是指在旅游活动中，导游与其他有关人员在物质和精神交往中发生各种类型的相互关系，并伴随着满意与不满意的心理上的距离。

四、简答题。

答：（1）满足游客需要的原则，要求：

①导游禹在接待服务的过程中要认真观察和分析游客的需要。②要注意保护旅游者的合法权益。③导游员应尽可能将规范化服务与个性化服务结合起来。④导游员还要注意对满足游额 要求的“度”的把握。

（2）实现又重效益的原则。

导游员在工作中既要传播知识和文化，满足旅游者的精神需求，并加强游客同本地人民之间的交流，又要帮助游客顺利消费旅游产品，使产品和服务的价值得以实现，推动旅游企业的发展，旅游产品，使产品和服务的价值得以实现，推动旅游企业的发展。

（3）坚持合理可能的原则。

对旅游者提出的各种意见、建议、要求，如果是合理的，应努力设法实施；如果难以实现或不合理，应做好解释工作。

2、答：（1）主动积极的原则：导游过程中，导游员要主动积极地进行导游。（2）有的放矢的原则：导游服务必须要因人、因地而异。（3）内外有别的原则：适合中国旅游者的导游方法不一定适合外国旅游者，对外国旅客讲解时，注意有些事要保密。（4）计划安排的原则：根据旅游者的需求、时间、地点等条件。（5）灵活机动的原则：因人而异，因地而异，因时制宜，因地制宜。（6）含蓄无形的原则：导游技巧既有形又无形，充满含蓄的艺术手法，会令旅游者惊叹不已。

五、论述题。

述：导游员要有很强的综合素质。对于一名优秀的导游员来说，应具备良好的道德素质、知识素质、能力素质和身心素质等。

1、道德素质：主要包括（1）热爱祖国。（2）具有良好的职业道德。（3）具有高尚的情操修养。（4）具有强烈的事业动力。（5）具有模范的法纪意识。

2、知识素质：包括：（1）导游的知识结构。（2）导游的知识学养。

3、能力素质：包括：（1）竞争进取的能力。（2）独立工作的能力。（3）组织领导的能力。（4）人际交往的能力。（5）处理事故的能力。

4、服务素质：包括：（1）导游的语言素质。（2）导游的服务素质，包括服务意识、服务情感、服务技能。

5、身心素质：包括：（1）身体健康。（2）心理健康。（3）思想健康。（4）头脑冷静。

总之，一名合格的导游员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，要能显示出自己的力量和能力；工作认真、细致、热情，善于关心他人，富有幽默感，心胸开阔。导游员就是“集专业技能和知识、机智、老练、圆滑于一身”的人。