8月份行风建设情况汇总_行风建设情况自查报告
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2015年8月份行风建设情况通报
（2015年8月31日）
一、8月份收到锦旗镜匾情况
8月份共收到锦旗42面，比7月份增加12面。
二、8月份退收红包情况
妇产科医生刘洁，三次退还200元红包，被患者婉拒，最后转交成住院费。
三、8月份患者表扬情况
（一）8月份接到“院长热线”表扬24件，比上月增加2件。
1.7月26日，孙先生来电表扬呼吸内科医护人员医术好，服务好，患者病情好转，表示感谢。
2.7月31日，朱海亮来电表扬泌尿外科医生，医疗技术高超，手术很成功，表示感谢。
3.8月3日成蕊来电表扬产科全体医护人员，尤其是刘艳娟护士服务态度好，扎针技术也好。
4.8月5日邱秀云、王爱莲来访表扬神经内三陈爱霞服务好，待患者热情。
5.8月7日李晨夕来电表扬门诊输液室护理人员服务态度好，扎针技术好，特别是杨海燕护士。来电人表示感谢。
6.8月11日，刘艳萌来电表扬病服中心耿杰拾到其钱包主动交还，拾金不昧，表示感谢。
7.8月11日，田严德来电表扬肿瘤一区全体医护服务态度好，待人热情，特别感谢护士王小乐。8.8月11日，程相云来电表扬神经内三区全体医护，态度好，表示感谢。
9.8月14日，李萍来电表扬门诊西药房工作人员服务态度好。
10.8月14日，孙艳艳来电表扬神经外全体医护人员服务好，尤其是主管护士刘志恒，夜间主动帮老人翻身，来电人表示感谢。
11.8月16日吴先生来电表扬神经内三区陈爱霞护士服务好。
12.8月17日，张先生来电表扬门诊西药房工作人员服务态度好。
13.8月17日，张金涛来电表扬普外科二区赵欣等护理人员服务态度好，操作技术也好。
14.2015年8月19日，宋卫红来电表扬五官科中医病房护理郭凤梅、护理病人周到，扎针技术也好。
15.8月19日，李辉来电表扬健康管理部工作人员服务好。16.8月20日，高中方来电述来我院就诊不慎将手机丢失，门诊导医处工作人员孙凤兰、戴斌，帮助其找到，来电人表示感谢。
17.8月20日，田占魁来电表扬今日在外科楼大厅值班的志愿者陈爱霞，服务态度好。
18.8月22日，李继坤来电表扬泌尿外科全体医护，服务态度好，特别是刘俊平护士长，表示感谢。
19.8月22日，成光明来电表扬住院服务大厅工作人员桑洪峰，捡到其手机并主动联系交还，表示感谢。20.8月23日，徐女士来电表扬普外科马希波主任、赵欣护士长、孙贵丽护士服务好，待病人热情。
21.8月24日，朱连静来电表扬神经内三护理陈爱霞、姚爱丽服务态度好，细心周到。
22.8月24日，刘先生来电表扬妇产科安燕晨医生服务态度好。
23.8月25日，张娟来电表扬门诊收款处工作人员拾金不昧，捡到其手机主动联系交还，表示感谢。
24.8月25日，汲美菊来电反映住院期间，工作人员刘俊平、吴青梅服务态度好，照顾很周到。
重点表扬陈爱霞、赵欣。
（二）8月份“院长信箱”表扬1起。
7月30日，院长信箱收到儿科60床、61床、62床患儿家长对儿科护士卢彦霞致感谢信一封。
四、8月份接到投诉情况
8月份共接到各类投诉7起，比7月份减少1起。
（一）网络投诉2起。
1.8月17日，牡丹杂谈出现网贴《北关医院医生无医德》，内容系心内科医患沟通不到位情况。牡丹区网信办转牡丹区卫计局督办。
2.8月20日，百度贴吧出现网帖《北关医院大事大家围观等真相，给社会一个真相》，内容系妇产科死亡产妇李某医疗纠纷一事，菏泽市卫计委转牡丹区卫计局督办。
（二）市长热线投诉1起。
8月24日，普外科住院患者刘某家属拨打市长热线投诉收费与服务问题，市长热线逐级转至牡丹区卫计局督办。
（三）“院长热线”投诉3起。
1.8月2日陈先生来电，反映上午做CT时中间有人插队，来电人表示不满。CT室解释插队的预约检查患者，当时没找到预约单，后来找到预约单出现插队情况，未及时与其他候诊患者沟通。
2.8月6日岳先生来电，反映想把杜冷丁带家走使用，门诊药房工作人员在解释时态度不好，说话难听，来电人表示不满。
3.8月18日李先生来电，反映中午孩子需做B超，但从1点40等到2点30才等到B超室工作人员。来电人表示不满。事后调查系小儿外科医生未与B超室中午听班人员联系，让患儿等待时间过长。
（四）“院长信箱”投诉1起。
7月27日，院长信箱收到患者家属对新儿科病房楼3楼医护人员的投诉信，反映医护态度恶劣，业务能力差。
五、8月份满意度调查情况
（一）出院患者满意度调查
8月11日起，医院将出院患者满意度调查由电话调查改为在住院服务部现场调查，至8月25日共收到调查表647份，满意度92.58%。不满意共48人次，其中一是对住院环境不满意26人次，占54.17%，其中儿科10人次，妇产科4人次，心内科2人次，呼吸内科2人次，急诊科1人次，小儿外科1人次，肿瘤科1人次，骨一科1人次，骨二科1人次，神经外科1人次，神经内科1人次，普外科1人次。大致包括房间有虫、蟑螂，保洁人员态度差，卫生间太脏，马桶堵塞，病房卫生打扫不及时。二是对服务态度不满意9人次，占18.75%，其中五官科护理2人次，儿科护理1人次，心内科1人次，肿瘤科一区1人次，产科医疗1人次，产科护理1人次，普外科医疗1人次，心内科护理1人次，大致包括叫护士换针很慢，治疗费不一样时，一问护士，护士就说记错了，个别护士服务态度不好，不是管床医生不负责任。三是对病房管理不满意9人次，占18.75%，其中泌尿外科3人次，儿科2人次，妇产科2人次，骨一科1人次，小儿外科1人次，大致包括病房晚间太吵没人管理，厕所太脏，病房太乱。四是对技术不满意4人次，占8.33%，其中儿科医疗1人次，肿瘤科护理1人次，产科医疗1人次，产科护理1人次，大致包括住院期间5天换3个医生，每个医生说法都不同；护士扎针技术不是很满意，治疗效果不太满意。
（二）科室满意度调查
本月发放科室满意度调查表112份，不满意9份，其中工作不到位占56%，服务态度差占22%，卫生差占22%。反映的几个突出问题：一是对检验科不满意，反映服务态度生硬、冷漠。二是对手术室和麻醉科不满意，反映术前术后访视不到位，有时让病人家属自己推病人进出手术室。三是对保洁公司不满意，打扫卫生不彻底。四是对放射科不满意，态度不太热情。
六、8月份医患办处理纠纷情况 8月份医患办接办医疗纠纷2起：
1.骨科三病区患者彭某某，男，54岁。2015年4月12日入住我院骨科三病区，4月13日行右侧人工全髋关节置换术，至今未愈合，患方认为手术不成功，由此产生纠纷。
2.妇产科产妇李某某，女，29岁，2015年8月8日入住我院，当晚行剖宫产术，8月18日晚突然面色发绀，呼之不应，遂于以心肺复苏、气管插管，经抢救无效于8月19日1点5分宣布临床死亡。由此产生纠纷。8月27日经菏泽市牡丹区医患纠纷调解委员会调解达成协议：医方一次性赔偿患方各项费用共计人民币捌万元整。
七、8月份纠风检查情况
8月份纠风检查共13次，发现的主要问题是睡岗现象依然较为突出。
1.骨一科：8月3日02:55-05:28，护士在护士站睡岗；8月4日02:58-05:14，护士在护士站睡岗。
2.肿瘤科东区：8月9日02:11-06:40，护士站空岗。3.手足显微外科：8月12日，01:10-03:35，护士在护士站睡岗。
4.普外科：8月18日，01:11-03:13,03:19-04:47，护士在护士站睡岗。
5.东院儿科二楼：8月21日夜间值班基本未在护士站，出现空岗现象。
点评：本月迟到现象大为减少，但睡岗现象有所增加，尤其是重点督导的上个月发现睡岗现象的3个科室中，肿瘤科、手足显微外科仍然发现睡岗现象，整改效果不好，继续列入重点督导科室。希望其他科室引以为戒，加强科室管理。
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