浅谈管理者的语言艺术_领导者的语言艺术
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浅谈管理者的语言艺术
摘要:语言的运用是一门艺术。领导者的语言艺术关系到活动的成败。它是履行领导职能的重要工具。树立领导者形象和威信的重要途径，紧密联系群众和建立良好人际关系的纽带。从古至今，在领导的语言艺术应用上存在很多偏差，使领导语言艺术陷入了一种误区，严重影响了领导效能的发挥，降低了领导绩效。因此我们要重视领导者的语言艺术功效，认识领导语言误区的根源，寻求提高领导者语言艺术的有效途径。
关键词：讲话 威信 姿态
语言是人类最重要的交际工具。同一个问题，在不同的场合和不同的对象，用不同的语言方式、语言内容和语言技巧，便会产生不同的效果。
管理者怎样发表讲话
作为一名管理者，因其所在位置的特异性，难免有时需对下属发表讲话。但在实际中领导的讲话不能仅是 简单而生硬的条条框框，这样，下属便易听之无味，而昏昏欲睡；也不能无头无绪，满天胡侃，随言之不绝，却空泛无物，让听者听起来丈二和尚摸不着头脑，浑然不知其味。因为下属对领导者的语言非常敏感和重视，而且这也是衡量管理者的一个标准，体现了一个管理者的思想之深刻，思维之敏捷，思路之清晰，知识之渊博等诸多方面。富兰克林曾说：“我们的言谈，随时会被别人当成判断我们的根据，我们说的话，显示我们的修养程度；它能让听者知道我们究竟是何出身；它们是教育与文化的证明。”所以，管理者讲话不但展示他本身的整体素质更代表和影响着企业的整体形象，管理者讲话随着讲话形式、内容、对象、场合等因素的不同而千变万化。但总体而言，管理者在讲话中应把握原则性与灵活性；信息性与情感性；深刻性与主动性的统一。
1、原则性与灵活性的统一
一个企业管理者在讲话时，首先应坚持政治原则，因为这时展示的不仅仅是管理者本身，他还代表企业领导集体，因此，在讲话过程中一定要贯彻企业的意图和方针，坚持企业整体的原则，从工作实际出发，力求谈话内容实事求是。灵活性就是企业管理者在坚持原则性的基础上，具体情况具体对待，适时适地有针对性地采取灵活多变的谈话方式，尽最大限度展示自身长处，克服短处，达到最佳目的。
2、思想性与灵活性的统一
管理者讲话的思想性是指管理者讲话以能宣传、贯彻党的方针、政策，进行品德、理想的教育，有针对性地解决下属的思想问题，在群体或组织中把优秀者吸引到自己周围。情感性是一种媒介和保证。两者的交融与统一，是取得良好讲话效果的保证。
3、深刻性与主动性的统一
“听君一席话，胜读十年书”。管理者要达到这种效果，必须让自己的讲话具有深刻的寓意。而管理者讲话的深刻性，一是指讲话内容要有一定的理论深度；二是以高屋建瓴之势统观全局；三世见解精辟。可以在讲话中围绕讲话的主题，举一些主动的有代表性的实例，以服听者。同时，为给听者留下深刻印象，提高讲话的影响力，恰当机敏地使用诙谐幽默则不失为一大良策。
另外在掌握这些基本原则的同时，管理者在讲话时还必须把握自身的情绪，避免紧张情绪的产生。
一把钥匙开一把锁，一种方式解决一种实际问题，既分工又合作，相得益彰地显示出一个管理者的崇高威望。总之，能否在不同的场合选用恰当的方式巧妙结合发表讲话，对一个管理者来说是至关重要的。
管理者语言的权威性来在哪里
作为管理者，在正式场合下，其每一句话都被看作是对政策的权威的解释，每一指令都关系到工作的结果，因此必须有充分的政策依据，否则，会引起下属对政策、指令的误解。而管理者如何树立自己语言的权威性，是每一句话都长身最好的效果呢？那就必须从语言的力量、语言的选择性、语言的幽默感三方面提高自己的表达能力。
语言的分量对于担任领导职务的人来说是非常重要的。它包括词义和态度两个方面。词义是指语言的本意，态度是指表达时的轻重缓急和表情。工作中，管理者在评价一个员工的工作情况时，语言分量处理不当，不但达不到启发人、震动人、教育人的目的，甚至会给员工背上沉重的精神包袱，让其萎靡不振，打击员工工作积极性。同时，性格也能够直接影响语言的分量。性格内向与外向的人在谈话是的语言和态度截然相反，这是众所周知的事实。但作为一个管理者，不论性情如何，其本身的工作要求他必须能主管的驾驭语言的分量。把握好语言的分量，有利于思想的准确表达。
管理者要使语言产生最佳效果，就必须学会适时适地、合理地掌握发表语言的时机。勤奋于讲话，并不等于善于讲话，善于讲话的人都懂得“吝啬”自己的语言，不到“火候”不发表评论。正所谓：“言不在多，达意则灵。”如果管理者讲起话来滔滔不绝、语言泛滥，不但易让员工反感，还会使自己的威信严重受损。企业管理者在讲话时切莫让语言的杂质裹住了语言的锋芒，让语言丧失了应有的力度，让听者产生“兴趣疲劳”。
另外，聪明管理者在讲话时都懂得做“秘密调查”。对听者进行心理调查，分析他们的理解程度，并观察他们的表情反应等等，已进行有效的自我调节。
增强语言的逻辑性，也可使管理者的语言高度有效。逻辑的严谨结构可使语言形成一个坚实的整体，对此，斯大林曾说：“逻辑的力量虽有些枯燥，但是可紧紧抓住听众，一步进一步的感动听众，最后把听众俘虏得一个不剩。”而引用典型的实例、有哲理意味的格言等都可形成和加强语言的逻辑力量。当遇到辩驳的解释性的讲话，语言就更需要逻辑力量。这就是为什么某些企业管理者常常抱怨自己的员工常与他打“口头仗”，其实问题也许就出在他自己的身上，因为他的话缺乏逻辑，有许多纰漏和“尾巴”，不能“一锤定音”。所以管理者在讲话之前，最好先把讲的话默记一遍，抓住重点，让语言接受逻辑的主宰和支配，讲起话来干净利落，让人心悦诚服，因为逻辑是和真理联系在一起的，它常是真理的代言人。但在实际中，如果管理者满口“逻辑”、“因为所以”的严谨腔调，似乎让人甚感乏味。管理者应学会用轻松的话语来表达最严谨的逻辑。这样可促进与被管理者的思想、感情的交流，使员工更容易接受自己的观点和思想意图。
语言的幽默性也是管理者语言艺术的重要方面，企业管理者的工作，要求他广泛而紧密地团结企业员工，与他们建立亲密、和谐的人际关系，这既有利于指导工作，也增进了彼此间的了解。许多员工都明确表示，在一位言谈幽默、宏大乐观的领导手下工作，是一件非常愉快的事情。这无疑增加了员工的向心力和凝聚力。相反，那种在听取员工汇报时，只说“行”与“不行”、“时”与“不是”且语词生硬的管理者，则最能堵塞员工的思路，使员工敬而生畏，畏而远之，如此一来，虽然可增加管理者的威严，但靠心里威胁指挥员工，在现代文明高度发展的今天，已是缺乏智慧的做法。
企业管理者如果想让语言发挥更好的效果，那就抛开简单的语言概念，让其具备更多更丰盈的艺术性。
姿态艺术
每个人，至少大多数人站在人面前开口说话。这时候，姿态自然是你战无不胜的基础 姿态的表现是你内心的外露。有的人，一举手，一投足都会引起人们的反感。那么，即便从
他嘴里说出再确凿的事实，听的人也会把他说的话打上折扣。有许多事情，就是由于说话的人不拘小节从而影响了他演说的效果。同样，演说的人自己都很羞怯、紧张，而要想让听众对于你讲谈的效果有个良好的感觉，似乎不大可能。故此，发表演说的最适当态度就是自然、随和、亲切、真诚这是一个演说者最宝贵的财产。
有时候，一个人的羞怯或紧张似乎很难改变，这也是人与人交往的最大的绊脚石。无论是身体上，还是心理上，局促不安的紧张感是随着年龄增长愈老且坚的，要想打破这种状况，只有靠你自己，别人是帮不上你什么忙的。
一旦当你放松自己的心灵，能够毫无顾忌、毫无畏惧地表达自己的思想的时候，你会觉得有一种突然而来的自由，就象小鸟从拘禁的笼里得以展翅高飞，自由的思想从你自由、轻松的心灵中自然流露出来，所有的紧张和羞怯会随风而逝的。
许多舞台经验相当丰富的戏剧演同，当他在开幕前仍然会激动而紧张。其实愈有经验的人，他的观察力也愈强、对于环境及人事的敏感性也强。所以说，他的紧张是一种对于环境的恐惧和对自身信心不足的表现。
面对这种情况，你首先要保持清醒的头脑，要清楚作为一个演说者，你个人的形态对听众的影响是至关重要的，千万别把自己逼入自己制造的模子当中，而使自己看起来象个傻子。一旦你能在人群中安遁随意，就不可能再退缩。不论是对个人还是对人稗，都能以正常的、平日的方式来表达自己的意见。
有许多人，通过呼吸来调整自己的紧张心态、改变发声，只是消除紧张的一种方法，而且这种方法要训练相当长的时问。有时候人们说不清在什么时候，就会突然而来地涌上一种紧张情绪，如何消除这种突发的紧张感呢，这就需要你的聪明才智和应变能力；你是否能把你的紧张变成一种幽默。
所以，每个人只要他能正确认识自己，清醒面对形势，再加上聪明才智和敢于自嘲的幽默，他会圆满完成他的演说的。
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[2] 丁慧平 孙先锦 [M]、管理学精要
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