阳光在心_在心田里种植阳光
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阳光在心
服务在行
-------我在光大银行
国际金融危机给金融企业带来了巨大的影响，我行也没能幸免于难，该行是一家股份制商业银行，在不断的创新中赢的了良好的口碑和众多的客户，在这次金融风暴的挑战下，我公司采取了一系列措施，而我也愿与公司共进退，尽自己的一份力。
为此我行在全国范围内进行了“阳光服务年”活动，以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，作为一名新进行不久的员工愿积极配合、推动这次活动，在阳光中迎来第二次15周年行庆。
在“阳光服务年”活动中，该行推出了一系列的“倾听计划”，有效促进了服务工作的持续改进，以专业贴心的服务得到了客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和网络三大主要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理；二是大力倡导中高层管理人员直接面对客户提供服务和倾听意见，在全国各地营业网点开展“分支行行长当一天大堂经理”活动；三是认真倾听员工心声，对于员工提出的改进服务的合理化建议给予专项奖励。
“阳光在心”——意为客户就是我们的阳光，阳光在我们心中，我们要为客户提供阳光一样的服务，通过专业贴心的服务把光明和温暖播撒到客户心中；“服务在行”——表明光大银行的阳光服务不仅是理念，更是行动，要体现在行动中，与正在开展的服务年活动紧密契合、呼应。
根据国家“十一五”发展规划，消费需求对拉动经济增长的作用将会更强，监管部门也鼓励商业银行开发更多的金融新产品，以拓展金融消费的深度和广度。光大银行大力发展私人业务、理财业务，力推业务、产品创新，不但符合国家发展战略趋向和产业政策导向，也将为广大金融消费者提供日益丰富的金融新品，满足各界对金融消费的新需求。“汇聚财智、光大未来”，是光大银行对客户与社会的庄严承诺与祝福，也蕴涵着光大银行日夜兼行，不懈追求，打造精品银行，力争早日上市，同国际先进银行接轨的目标与梦想。
近几年来，光大银行在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象，现在又将服务作为另一个突破口，产品、服务两手抓，必将为企业的发展注入新的活力。“阳光在心 服务在行”，光大银行将以2009年“阳光服务年”为新的起点，力争运用三年时间完善和塑造专业高效的服务品牌，建设一家服务规范、高效，客户满意度高的现代化商业银行。
父亲存款于光大银行，在听说了金融风暴的厉害之后执意要取钱出来，我悉心为老父亲讲了我们银行的“阳光服务年活动”，和多年以来我们银行在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象，现在又将服务作为另一个突破口，产品、服务两手抓，必将为企业的发展注入新的活力。而且我行还为推进、保障“阳光服务年”的顺利开展，该行总、分行各层面分别成立了领导小组，行长挂帅亲自抓，建立了明确的考核评价办法和检查督导机制，服务得分在总分行考核指标中权重占15％以上，确保抓实、抓好，抓出实效。该行制定了统一的服务标准，对营业网点的营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等各个方面进行规范管理；建立了从客户发现、客户关系建立到客户关系发展和深化的一整套服务流程，形成了从了解客户需求到满足客户需求的完整的循环体系。金融风暴只不过使我们银行更加坚强。“阳光在心 服务在行”，光大银行还将以2009年“阳光服务年”为新的起点，力争运用三年时间完善和塑造专业高效的服务品牌，建设一家服务规范、高效，客户满意度高的现代化商业银行。
父亲露出了满意的微笑不仅是对银行的信任，也为我能在光大银行工作而骄傲。
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