门诊部开展进一步营造风清气正的发展环境活动（推荐）_营造风清气正发展环境
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门诊部开展进一步营造风清气正的发展环境活动
自查自纠报告
通过组织门诊部全体医护人员认真学习了医院关于《开展进一步营造风清气正的发展环境活动实施方案》，根据《实施方案》的工作目标和工作任务的要求，我们认真的进行了自查自纠，现报告如下：
一、存在问题与不足
1.门诊部有少数工作人员没有能够适应新形势新要求，在思想作风和工作作风方面的确存在“庸懒散”现象，学习能力不强，工作中缺乏努力积极，劳动纪律松懈，时有不出广播体操，时有迟到、早退、不坚守工作岗位、上班接电话而引发患者在服务方面的投诉现象发生。患者行风评议和科室评议满意度不高。
2.在管理上没有落实好各项规章制度，没有进行责任追究，有做老好人思想。各项规章制度和绩效考核体系没有健全。
3.在政治学习，普法学习，党风廉政建设、医德医风、职业道德教育方面有待加强管理学习。
4.在服务上，少数人员敬业奉献精神不够，服务态度生硬，优化服务流程工作做的不够好，患者等候检查时间过长是引发患者投诉的主要原因之一。窗口服务工作各项便民利民措施和服务设施有时不能完全到位。导诊护士工作中主动性不强。在个性化服务、温情服务和服务技巧效率方面也存在不足。
5.临床科室在控制医疗费用不合理增长方面工作还不到位，存在不合理检查，不合理用药，抗生素使用超标现象。
6.在坚持医疗质量的持续改进、十三项核心制度的落实执行、患者安全目标各项措施的落实等方面还存在不足，如洗手的依从性、医疗垃圾的登记、消毒隔离制度的落实等方面也存在不足。7.在全面提高居民健康素质方面工作做得不够，如健康教育、健康咨询、健康知识普及方面。“适宜技术下社区活动”专家下社区工作开展不够坚持扎实。
8.在医疗服务水平质量方面也存在不足，学习工作创新能力不强，科研论文少，创新服务不够，在新技术新业务开展方面存在不足。
二、整改措施与承诺
1.在“进一步营造风清气正的发展环境活动”中教育门诊部全体人员认真适应新形势新要求，重点治理平庸无能、懒惰无事、自由散漫等行为。改变思想，倡导激情、勇于担当的工作作风，以奋发有为、昂扬向上、追求卓越的精神状态努力营造门诊部风清气正的发展环境。
2.进一步加强劳动纪律制度管理，认真落实好各项规章制度，全体人员以患者满意度为衡量标准，凡是因服务方面而引发的投诉将进行责任制度，加大处惩力度，与绩效考核、绩效工资挂勾。3.进一步加强门诊部全体人员政治学习，普法学习，党风廉政建设、医德医风、职业道德教育方面的管理。倡导“廉洁行医、诚信服务”努力提高群众满意度，加大对“红包”“回扣”等违法违纪行为查处。认真执行国家基本药物制度，依法行医，依法执业，严格执行新技术、新业务准入制度，努力提高工作人员法律意识。加强医德医风教育，用社会主义核心价值观体系引导医护人员树立“医德高尚、医术精湛、敬业奉献”的执业理念。树立良好的医德医风，落实责任追究。
4.进一步改善就医环境，提升服务质量。深入开展“三好一满意”活动。着力抓好窗口服务。落实好预约诊疗、预约检查服务流程；合理安排门诊服务力量，实行错时、错峰、分时段服务；努力减少患者检查B超、心电图排队等候时间。加强导诊护士的培训，增加在工作中的主动性，强化个性化服务、温情服务和服务技巧效率方面的能力训练。落实好窗口服务各项便民利民措施和服务设施。创新优质服务，不断提高医疗服务水平，最大限度的为患者提供安全舒适的就医环境。
5.进一步落实好开展医疗费用的不合理增长，加强对门诊各临床科室合理检查合理用药合理使用抗生素等方面的督管工作，落实好抗生素分级管理制度。各项指标控制情况与绩效考核、职称评聘进行挂勾。着力推进探索门诊临床科室单病种临床路径管理工作。6.进一步加强坚持医疗质量的持续改进、认真落实执行十三项核心制度，落实好患者安全目标各项措施，着重对洗手的依从性、医疗垃圾的登记、消毒隔离制度的落实等方面进行加强管理。7.进一步加强做好全面提高居民健康素质方面工作，在社区开展健康教育、健康咨询、健康知识普及。扎实坚持开展“适宜技术下社区活动”专家下社区工作。8.进一步教育门诊全体人员提升医疗服务质量医疗服务水平，加强学习工作创新能力，鼓励开展科研课题发表论文，着力搞好创新服务，开展新技术新业务的临床应用。
门
诊
部 2012-1-17
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