综合1单选_unit1单选综合
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九江科技中专导游培训专用资料
2013导游业务综合训练
（一）单项选择题：
1、旅行社是为人们旅行提供服务的（）
中介机构
专门机构
行政机构
商业机构
2、旅行社的产生是（）和（）发展的直接结果 政治、经济、社会
社会、经济、科技 科技、社会、文化
科技、政治、社会
3、我国解放后成立的最早的一家旅行社是（）
中旅
国旅
青旅
华侨
4、世界上最早的托马斯—库克旅行社于（）成立
1841
1845
1855
18655、托马斯库克组织的世界上第一次团体包价旅游是（）1841
1845
1855
18656、截止2007年末，我国旅行社共有（）家
18493
19843
18943
149837、全陪是（）的代表
组团社
地接社
目的地组团社
客源地组团社
8、旅行社的（）决定了旅行社的主要业务
性质
作用
职能
地位
9、加大旅游者购买风险和增加旅行社与旅游者交易的难度的是因为旅行社产品具有（）的特征
储存性
无形性
综合性
复杂性
10、旅行社产品最主要的特点是（）
分离性
储存性
复杂性
无形性
综合性
11、旅行社产品的（）使得旅行社产品的开发受多种因素影响，而且还注定旅行社产品比较脆弱。
储存性
无形性
综合性
复杂性
受影响性
12、团体包价的缺点是（）
不易于成行
缺乏灵活性
不方便
不保险
13、半报价旅游与（）旅游的形式基本相同
团体
小包价
团体报价
组合散客
14、（）这种自主性很强的旅游形式将会在来华旅游总人数种占越来越大的比重 团体
小包价
团体报价
组合散客
15、（）是20世纪80年代末我国旅行社在吸收国外经验的基础上，推出的一种旅游组织形式。
团体
小包价
团体报价
组合散客
16、组合旅游最大的特点是（）
方便
成本低
易于成行
灵活
17、介于团体旅游和散客旅游之间的一种旅游形式是（）
团体
小包价
团体报价
组合散客
18、根据我国2007年入境游和国内游以及2008年出境游统计的人数是（）亿人次 7.794、16.10、4.584
0.7794、16.10、0.4584 7794、16.10、4584
77.94、16.10、45.8419、中国第一个公布对外开放的旅游目的地国家是（）日本
香港
新加坡
泰国
俄罗斯
20、中国目前已开放的旅游目的地国家和地区达（）个，其中实施（）个153、89135、91108、7689、10121、据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为国际旅游（）大接待国和（）大客源国
第一、第一
第一
第二
第一、第三
第一、第四
22、现阶段中国公民出境旅游仍然以团队形式为主，团队要求整团出入国境，这是遵循出境旅游管理（）的原则。
有控制
有目的有计划
有组织
23、景点景区导游人员也叫（）
翻译员
服务员
讲解员
宣传员
24、在整个旅游活动中起主导作用的是（）
境外领队
全陪
地陪
景点景区导游
25、在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着其他导游往往难以起到的作用的导游是（）
境外领队
全陪
地陪
景点景区导游
26、我国开始实施导游等级评定制度的时间是（）1985
1989
1990
1994
199827、我国目前兼、专职导游的比列为（）4:6
3:7
6:4
7:328、我国导游由初级到中级到高级到特级时间上的要求是（）年1、2、3、41、3、4、51、2、4、52、3、4、529、中国合格导游的首要条件是（）
热爱本职工作
热爱祖国
热爱旅游者
良好的思想品德 30、专家们一致认为，21世纪把（）永远放在首位 高尚的情操
热爱祖国
高尚的品德
优秀的道德品质
31、对于提供涉外导游服务的导游，要牢记（）的原则 严守国家机密
特别保护外国旅游者 与外国旅游者保持一定距离
内外有别
32、搞好导游翻译工作的前提是（）
丰富的知识
丰富的经验
丰富的人际关系
流利的语言
33、（）是导游人员最重要的基本功
服务技能
语言
丰富的经验
渊博的知识
34、导游讲解是一项综合性的（）
文学艺术
口语艺术
科学艺术
文化艺术
35、导游服务是一种（）的服务
高体能
高智能
高标准
高消能
14、导游行使要求旅游者配合和取消随团资格权代表的是（）5体游客
部分游客
自己
旅行社
36、（）是（）的前提和基础
高质量的员工、高质量的服务
高质量的导游、高质量的旅游 高质量的服务、高质量的旅游
高质量的服务、高质量的员工
37、导游员不仅要有过硬的本领，而且在（）要有新的变化。道德观念
产品质量意识
市场观念
实现功能的作用
38、一名合格的导游人员首先应该具有（），同时也应具有导演的水品和演员的本领。服务意识
服务方式
服务技能
服务态度
39、特级导游员的考核采取（）方式
导游词创作
导游案例分析
论文答辩
专题知识讲座 40、现代导游既是一种服务，又是一门（）艺术
文化
科学
专业
20、主要业务是进行导游讲解或翻译任务的导游是指（）地陪
全陪
领队
景点景区导游
41、《导游人员管理条例》自（）年10月1日起施行。1989
1994
1999
200742、以下属于整体旅游产品的是（）
三清山两日游
饭店床位
飞机座位
导游服务
43、在旅行社提供的各项服务中最重要、最典型的是（）
咨询服务
行李服务
计调服务
导游服务
44、以下不属于导游服务的共同属性的是（）
政治性
经济性
社会性
文化性
45、现代导游服务方式中将永远处于主要地位的是（）
图文声像导游
实地口语导游
英语导游
普通话导游
46、导游服务工作范围是（）
导游讲解服务和生活照料服务
导游讲解服务和旅行生活服务
导游讲解服务和旅游交通服务
旅行生活服务和旅游交通服务
47、以下不符合“安全第一”原则的做法的是（）
司机酒后开车要劝阻
司机开车时多与之聊天
接送站要留有充足的时间以避免“赶点车”
旅游者生病要帮助及时就医
48、-------原则是服务工作中处理问题的出发点，也是服务行业的座右铭（）
为大家服务
宾客至上
个性化服务
服务至上
49、针对游客个别要求而提供的服务叫（）
差异化服务
超常服务
个性化服务
人性化服务 50、以下一般不构成旅游团队导游服务集体的是（）
领队
全陪
地陪
定点讲解员
51、以下不属于旅游团队导游服务集体协作共事的基础的是（）
共同的工作对象
共同的经济利益
共同的工作任务
共同的努力目标
52、导游员的（）决定导游服务的质量
价值
素质
热情
态度
53、旅游产品的价格是由其（）决定的：
市场
成本
价值
吸引力
54、旅游宣传最为有效的方式是：
电视广告宣传
名人效应宣传
旅游者口头宣传
政府宣传
55、出境旅游前领队要求旅游者提前---------到指定地点集合一起出发（）
1小时
2小时
3小时
1.5小时
56、在接待入境旅游团队时，全陪与地陪在一起应该提前------到达接站地点，迎接旅游团（）
10分钟
20分钟
30分钟
60分钟
57、前往饭店的途中，导游员首先应进行的服务工作是（）
清点人数
致欢迎词
沿途讲解
介绍旅游团在本地行程
58、对入境而言，为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由-----来做（）
地陪
全陪
领队
团长
59、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在---------后可以离开机场（）
协助办理好登记手续
游客进入隔离区
飞机起飞
行李清点交接完毕 60、下面属于地方导游员接团前熟悉接待计划准备的是（）
了解不熟悉的景点
带好导游旗、导游证
整理仪容仪表
了解交通票据情况 61、下面不属于地陪服务程序中物质准备的是（）
导游证胸卡
门票、餐饮结算单
掌握联系电话
纪念品
62、旅行社为散客旅游者代办赴外地的旅游委托需在其离开本地前-------天受理。（）63、下列不属于定点导游讲解员致欢迎词的内容的是（）
欢迎光临
表达良好祝愿
表示愿为大家服务
欢迎多加指导
64、全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出入口处，拿取、清点行李，如果所需要时间较长，可让未托运行李的客人-------（）
到出站口等候
一同等候一起出站
先出站上车等候
先到出站口认找地陪
65、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责（）
地陪未上团之前
团队未安排领队时
客人晚间自由活动时
地陪不在酒店住宿时
66、全陪、地陪工作职责有所不同，工作程序也有差异，在工作程序上正确的是（）
地陪无需首战接团
全陪无需导游讲解
全陪提供旅游生活照料
地陪不了解全程旅游安排
67、散客导游服务就是旅行社按要求为散客提供的各项服务，主要有旅游咨询、选择性导游服务以及------等几种形式。（）
机票预订
单项委托
酒店预订
一日游或半日游
68、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中未注明需提供此项服务，导游可（）
婉言谢绝，请其自行处理
为其免费办理
为其办理，收取相应费用
婉言谢绝，给予必要的协助
69、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游人员要安排充裕的时间到达机场（车站、码头）一般情况下，乘国内航班提前-------到达机场，乘火车-------到达车站；乘国际航班提前---------到达机场（）
1.5小时、1小时、2小时
1.5小时、45分钟、2小时
1小时、1.5小时、2.5小时
1小时、1.5小时、2小时 70、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由--------来完成（）
游客代表
地陪
全陪
宾馆前厅接待员
71、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中-----不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容（）
游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程做概要性的介绍
旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
各站之间的联络工作
72、因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中-------只属于全陪的服务流程。（）
各站服务
接站服务
离站服务
游览服务 73、----------，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
游客提出新的游览项目
游客提出新的接待标准和要求
领队超出接待计划，提出新的接待要求
全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
74、下列不属于领队召开出境前说明会内容的有（）
介绍客人相互认识，形成一个良好的团队气氛 对行程计划安排做详细的说明
对旅游者提出要求，介绍出入境须知、境外旅游、风俗习惯等方面的注意事项 致欢迎词，并做自我介绍
75、从（）年起，所有乘飞机进出境的旅客都必须填写“海关进出境申报单”。
2004
2005
2006
2007 76、入出境申报单为（）色
绿、红
蓝、黄
橘、蓝
橙、绿
77、持OK票的旅游者在该联程或回程站停留超过（）小时须办理座位再证实手续：
78、OPEN票为不定期机票，有效期为自购票之日起（）
1个月
6个月
12个月
18个月
79、旅游团队和散客的地陪提前到达集合地点的时间规范为（）分钟和（）分钟10、1015、1510、1515、10 80、景区景点导游中的送别服务最重要的内容是（）
赠送纪念品
致欢送辞 致欢迎词
赠送资料
81、导游人员迎接乘飞机和乘火车而来的散客应提前（）分钟和（）分钟到达接站地点30、3030、2020、3040、30 82、对单个旅游者，沿途导游服务可采取（）的方式进行
课堂
讲座
对话
问话
83、使用华氏度数只限英美两国，请问华氏103度时，摄氏度是（）度。
57.2
57.5
84、摄氏度是17度时，请问华氏度数是（）度。
62.2
62.6
85、旅游团中有游客希望带其他在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
婉言拒绝
首先征求领队及团员的意见
表示赞同
首先向领导汇报
86、入境旅游者在旅游过程中无正当原因提出退团，导游人员首先（）
一般应委婉拒绝
若签证未到期可以满足要求
尽量说服劝其随团继续活动
满足要求并协助办理手续 87、当旅游者提出要把中餐换成西餐时，导游员应（）
尽量满足
告诉他不能满足
尽量满足，但费用自理
请示旅行社领导同意
88、游客小李因房间同住的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入眠，提出要换住单间。饭店答应为其换房，但要小李另付房费，按惯例，此项费用应由---------支付。（）
小李
老涂
接团社
组团社
89、旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，想买下留作纪念，导游员可以（）
请客人直接与饭店服务人员联系
协助客人与饭店有关部门联系
直接答复：“不会卖的”
与饭店服务人员联系帮助办理 90、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）
设法满足
请领队在团内调配
婉言拒绝
如饭店有空房、可适当予以满足 91、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员前往，导游员应（）
可以前往
可以参加，但事后要汇报
明确拒绝
婉言拒绝，如需要参加，应证得有关方面同意 92、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖时，导游员应（）
同意其要求，但陪同一起划船
让游客去问领队，由领队决定
说明为了安全，不能同意其要求
婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 93、旅游者在南昌参观游览期间逢当地举办“中国红哥”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“中国红哥”文艺晚会，导游员应该（）
婉言拒绝，耐心解释
协助购买门票
协助安排车辆，但车费自理
提醒有关注意事项，但不能陪同前往 94、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）
不予干涉
向有关部门报告
予以劝阻
请示旅行社处理 95、旅游者在景点遭到抢劫，导游员首先应该采取的行动是（）
立即报警
迅速抢救
立即报告旅行社
保护旅游者
96、在乘车前往景点途中游客患重病，导游人员首先应（）
在车上寻找医生准备进行抢救
通知下一站急救中心和旅行社准备抢救
请示本旅行社派人协助
必须立即组织车辆送往就近医院
97、旅游者图患重病需要手术，需征得患者亲属同意，如果家属不在必须由（）同意并
签字。
地陪
领队
全陪
旅游团代表
98、地陪接团时，接了不应由他接的旅游团其原因之一可能是（）
地陪不知道航班的时间或者地址的便跟
没有按规定的时间抵达接站地点
记错旅游团抵达的时间或地点
旺季时若干旅游团乘同一航班抵达
99、旅游者走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是（）
该团全陪
该团地陪
该团领队
该团的游客代表
100、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到（）报失，并申请新护照，新加坡驻华使领馆
旅游目的地所在的省（区市）公安局或授权的公安机关
当地中国旅行社
当地侨务办公室
101、一名游客在游览滕王阁时，突发心脏病倒在地上，导游员的正确做法首先是（）
立即送附件医院抢救
立即将病人台至通风出
把自己所带心脏病药给客人服下
让亲属或领队寻找自备用药
102、香港游客在广州旅游时，不慎丢失港澳居民来往内地通行证，地陪应协助游客首先
（）
到地接社开出丢失证明
向广州市公安部门报失
到当地公安机关领取一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》
向通行证受理机关报失并申请领发新的通行证 103、下列不属于治安是故的是（）
行凶抢劫
骚乱
偷盗诈骗
赌博 104、下列属于错误的是（）
火警电话119
交通事故报警电话112
治安是故报警电话110
救护电话120 105、导游语言运用地时必须遵守三大基本原则，其中体现导游语言艺术性和趣味性的是（）
清楚
正确
生动
形象 106、“口齿清晰、读音准确”是导游语言--------性的表现（）
清楚
正确
生动
形象
107、导游人员讲解时要谨慎使用敬语和谦语，这体现了导游语言的--------性原则（）
清楚
正确
生动
形象
108、讲解时不仅要求导游人员讲话的单调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要求导游人员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性，目的是为了（）
使导游语言生动流畅
使导游语言通俗易懂
使语音语调、语法、用词造句正确
措辞恰当、组合相宣；层次分明，逻辑性强 109、当外国游客问导游“你认为在中国人民心中是毛泽东更伟大还是邓小平更伟大”类似问题时，最好采用------回绝方式（）
柔和式
迂回式
诱导式
模糊式
110、导游讲解要因人而异、有的放矢，指的是导游方法的------原则（）
灵活性
针对性
变异性
以客观事实为依托
111、导游员带领旅游者游览庐山锦锈谷一景“天桥”时，宜采用的导游讲解方法是（）
制造悬念法
突出重点法
虚实结合法
分段讲解法
112、在讲解八一起义纪念馆这样在规模较大的重要的景点时，宜采用讲解方法是（）
问答法
突出重点法
画龙点睛法
分段讲解法
113、在介绍龙虎山时，突出 介绍其三大特色“道教文化、碧水丹山、崖墓”属于（）
制造悬念法
画龙点睛法
触景生情法
突出重点法
114、在对英国游客讲解汤显祖在中国戏剧发展史上的重要作用时，为了使客人更好的理解就把其比喻为“东方的莎士比亚”，这种方法是（）
虚实结合法
问答法
画龙点睛法
类比法
115、某旅游团原计划早上自南昌飞往北京，因未订上早上的票而改乘下午的航班，导游人员在给游客解释时说“你们的心情我理解，也表示抱歉，我们到时与北京联系后，可以直接不回居住的饭店，而去看京戏。晚上再加点活动，另外还可以在南昌多玩半天”。游客基本上认同，在此过各程中，导游采取的是（）
诱导式劝服
双赢式劝服
暗示式劝服
提醒式劝服
116、导游人员对文化层次较高的游客讲解滕王阁时，可以讲解第三层各匾额的出处和涵义，以及王勃的《滕王阁序》，这体现了导游讲解的（）
现实性
灵活性
针对性
生动性
117、导游人员介绍樟树市药交会的盛况，提到“药不过樟树不灵，药不到樟树不全”，这是运用了导游讲解的（）
类比法
突出重点法
画龙点睛法
名人效应法
118、导游员在带团游览赣州八镜台时，先介绍了八镜台的概况，然后对游客说到；“江西为什么简称“赣”？答案可以在八镜台找到。这种导游讲解方法属于（）
分段讲解法
画龙点睛法
虚实结合法
制造悬念法
119、地陪小赵带团到井冈山游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，小赵在讲解中运用了-----讲解方法。（）
分段讲解法
虚实结合法
类比法
触景生情法
120、导游员小董带一个上海团参观市容时，在南昌万寿宫市场，他对游客说：“这里相当于上海的城隍庙”。此时小董用的导游方法属于类比法中的（）
同类相似法
同类相异法
时代之法
内容近似之已 121、“喜自由，易激动，爱享受生活”是哪一国家游客的特点（）
英国
法国
德国
意大利
122、以下不属于一般旅游者心理和行为特点（）
一般不发表意见
喜欢谈论当前热门话题
喜欢听有故事性导游讲解
喜欢不拘形式的交谈
123、适当的-------是审美活动的一项基本原则和显著特征（）
时间距离
空间距离
空间角度
心理距离
124、旅游者初到旅游目的地，--------心态表现尤为突出。（）
求安全
求全
求异
求新
125、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用--------以消除游客的不满。（）
物质补偿法
精神补偿法
转移注意法
分析法 126、一位法国游客到江西旅游，他的心理经历的变化顺序是（）
求安全、求新――懒散、求全――忙于个人事务
求安全、求新――忙于个人事务――懒散、求全
忙于个人事务——求安全、求新——懒散、求全
懒散、求全——求安全、求新——忙于个人事务
127、小林是南昌某旅行社的一名正式导游员，带了一批来自广东的旅游团，游客王某很健谈，经常问小林“结婚了没”、“家里有些什么人”问题，此时小林该怎么做更为合理（）
断然拒绝旅游者的提问
笑一笑，和其他游客聊
夸张的表情说“你说什么哇？”
“不知道耶”
128、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”说明导游人员在带团过程中应（）
尊重旅游者
学会使用柔性语言
与旅游者建立良好的关系
提供个性化服务
129、从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去朦胧中看到的是一尊几资秀逸、亭亭玉立的中国美女像。若借助望远镜，看到的却只是一堆石头，说明了（）
游览时，要有审美的心情
审美时，要把握时机
审美时，要控制观赏距离和角度
注意观赏节奏
130、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说明在观赏美景时需调节（）
游览节奏
心理距离
空间距离
静态观赏
131、导游人员礼貌、礼节核心是（）
尊重人
自身修养
热情
全心全意为游客服务 132、国内航班离站前多少分钟停止办理乘机手续（）
133、国内航空运输的正常标价的客票有效期为（）
1年
6个月
3个月
2年
134、旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在离站前--------办理座位再证实手续（）
48小时
12小时
24小时
前两天中午12点以前 135、铁路部门规定购买儿童票的身高范围是（）
1.1—1.4米
1.1－1.4米
1.2－1.5米
1.0－1.5米 136、乘坐珠江客轮的成人旅客可免费携带的行李为（）30公斤
15公斤
20公斤
10公斤
137、手持联程客票搭国际航班直接过境，在我国停留时间不超过-------小时，并且不出机场的外国人，免办签证（）
610
224 138、旅行支票使用时，银行要收取-------的支票贴息。（）
5%
6.5%
7.5%
8.2% 139、以下物品出境进需要中申报的是（）
人民币15000元
价值4800元的照相机 金、银等贵重金属
折和4000美元的外币现钞
140、台湾同胞旅行证明是由------和中国驻香港签证办事处签发（）
广东省公安大厅
香港中国旅行社 公安部驻香港签证办事处
香港中国国际旅行社
141、某旅客购买了一张从南昌飞往北京的机票，票额为1200元，在前往机场的路上接到单位电话有要紧事要他处理，需退票，到退票窗口时，离飞机起飞只有1个半小时，他应支付多少钱票费（）
120元
240元
600元
300元
142、国内航空运输过程中行李损坏赔偿限额为每千克不超过人民币（）30元
100元
50元
200元
143、国内航空运输过程中每一位旅客的行李声明价值最高额为（）
8000元
10000元
15000元
12000元 144、乘坐火车的旅客可携带的物品是（）
25只雏鸡
200毫升酒精
15毫升指甲油
650毫升发胶 145、我国海关规定不准出境的中药材是（）
鹿茸
虎骨
犀牛角
麝香
祝同学们取得好成绩！！
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重庆三峡银行会计业务知识考题汇总（单选）一、单项选择题（每题只有一个选项是正确的）1、《人民币银行结算账户管理办法》所称银行结算账户，是指银行为存款人开立的办理资金收付结......
7、德国教育家赫尔巴特是( )。A.儿童中心论的代表 B.教师中心论的代表C.劳动教育中心论的代表 D.活动中心论的代表 8.个体身心发展中起主导作用的是（ ）A遗传 B学校教育 C......
