某局满意度调查整改落实情况介绍_满意度调查整改表
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**局2010年度满意度调查整改落实情况介绍 一是局党组高度重视，成立了**局满意度调查整改工作领导小组，明确了责任分工，确立了整改思路。二是严格落实目标考核制度，定期召开整改专题工作会议，定期组织目标任务考核，确保整改实效。三是以方便纳税人、便于管理为出发点，积极改造纳税服务厅硬件设施，促进办税服务厅的规范化建设。四是针对纳税人提到的咨询电话畅通性差、电话值班员服务态度有待进一步提高等问题，我局及时将“12366”系统进行了改造升级，实现了语音自动应答等职能，服务质效明显提升。五是针对纳税人提到的办业务流程复杂、重复填表等问题，我局从减轻纳税人负担的角度出发，重新对办税流程进行了梳理、优化。六是针对纳税人提到的政策宣传力度不够，各类税收政策宣传资料不能做到经常发放，培训会较少，且缺乏针对性等问题，我局以提高纳税人的税法知情权为目标，加大了政务公开宣传力度，及时印制、发放各类税收政策宣传资料，保证供给，进一步拓展宣传形式，充分发挥好服务大厅咨询引导员和税务所专管员的政策宣传职能，确保所有纳税人及时全面了解税收政策。七是针对纳税人提到的工作人员业务能力比较低，工作效率不高，服务态度不够热忱，缺乏耐心，对纳税人员办税指导性不强等问题，我局积极组织干部技能培训，严格干部考评，强化激励机制，并加强了各科、所之间和单位内部各岗位之间岗位轮换工作。八是针对 1
纳税人提到的网站办的太死板、新的税法政策公布不及时、纳税人得到答复比较慢等问题，我局加强了网站的日常维护管理工作，并以“网上地税局”为建设目标，积极推进网站改版工作，进一步实现疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、举报投诉在线受理等征纳互动功能，充分发挥好网站的各项职能作用。
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