新媒体与医患交流_新媒体医患和谐
新媒体与医患交流由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新媒体医患和谐”。
新媒体与医患交流
医学之父希波克拉底名言：医生有三件法宝：语言、药物和手术刀。这说明医患之间的有效沟通对缓解医患关系至关重要。因此，提高医患有效的沟通是缓解医患关系紧张的一个非常重要的方面。随着新媒体时代的到来与社交媒体的蓬勃发展，医患交流的方式也有更多方式，利用好新媒体可以促进沟通的有效性。
传统的医患沟通存在一些问题。沟通时间短，难以满足患者的需求。我国的医疗卫生事业面临着资源分布严重不均的现况下，看病拥堵，在治疗的过程中在排队挂号、就诊以及取药等方面花费大量的时间，有的甚至不远万里来求医。公众扎堆到大医院看病也导致三甲大医院超负荷接诊，客观地导致许多医护人员无法与患者进行有效沟通。种种原因都可能引起患者的不满，患者与医护人员产生矛盾和纠纷，对医院的满意度下降。
沟通途径少。目前的医患沟通主要还是医院方面占据主导的地位，话语失衡，患者大多被动接受医务人员的信息和指导，缺少话语权，医患之间缺乏积极的互动。由于沟通时间短、途径少，医患之间的沟通很多时候不充分。传统的医患沟通以医院就诊时进行面对面的沟通为主，有时也会以电话和书面的形式进行交流，很少见。大多数医患之间的沟通主要发生在问诊、化验治疗和取药等过中，忽视了病人在来院就诊前和治疗之后的情况，不仅沟通的时间短，而且沟通的内容也不充分。互动不畅，造成医患之间理解偏差。
过去，医疗知识基本被医院垄断，患者对于医生给出诊断和治疗，普遍处于被动接受状态。在新媒体的环境下，患者或任何一个普通个体，借助新媒体平台，不仅可以便捷地查阅到相关的医疗知识，还能自由表达对医院、对医护人员的看法，信息由以往单一的垂直传递模式，变为一个垂直与水平交汇的立体传播网络。自此，患者不再是昔日完全的弱势群体，而是拥有更多舆论上的主导权。此外，由于时空地域的限制被打破，患者及其家属的自主意识显著增强，不论是何种生活背景、文化层次、性格特征，都渴望参与到医患沟通的过程中来，与医生进行更多的交流与互动。
在前网络时代，报刊、广播、电视等媒体在以政府为主导的管理模式下运行，而随着新媒体时代到来，人人皆有话语权，医患交流的方式也得到了丰富。国外早在1996年之前就开始了医疗网站的建设，形成了网上医疗、医患沟通的新概念。以梅奥诊所为例，该诊所自2005年开始使用社交媒体，目前已拥有570000+名 twitter粉，380000+ facebook 活动用户，在youtube上有最受欢迎的医学播放频道,梅奥诊所社交媒体中心通过twitter为患者普及医学常识，通过youtube频道发布一些手术准备建议，供有需要的患者观看；梅奥诊所还开通了共享梅奥平台，供诊所的医生和患者分享经验。借助社交媒体的帮助，梅奥诊所能够快速适应不断变化的医疗市场。通过社交媒体工具传播医学知识、帮助大众获得最佳医疗信息、建立患者与诊所联系的纽带，同时也可以建立医疗机构之间交流的平台，共同提高医疗服务质量。
在国内，微信在我国医疗机构以及义务工作者中的使用范围在不断地扩大。2017年微信还推出了小程序。医院通过开通微信平台来公布就诊信息、提供网上预约挂号、分享医疗健康知识、收集和反馈意见、宣传医院文化等。这为医患交流打开了一个窗口。并且，微信朋友圈成为谣言重灾区，其中最多的就是健康谣言，专业外的人士很难辩清，所以医院的公众号是可以承担一部分科普的作用，在国内营养师顾中一，丁香园等做得很好而且也有很多粉丝。新媒体时代利用好这些媒体工具是非常重要的。1.提高与患者互动的积极性，主动推送信息
医方可以利用微信以灵活、多样的方式与患者展开沟通。沟通的方式可以采取一对一的私信交流，也可以发布公开的健康知识宣传。医生可以利用空闲时间通过微信来解答患者提出的疑问，对于那些患者普遍关注的问题，医生或者医方负责微信运营的工作人员推送相关的专业信息，对其进行公开解答。此外，患者来院前，医生可通过社交工具采集患者信息，以便在诊疗时医生有充足的时间与患者探讨病情，提高诊疗效率。患者离院后，医院可以通过网络方式与离院患者保持沟通，认真记录患者的治疗效果，督促患者遵照医嘱完成治疗，为患者进行后续的健康指导。患者亦可通过此方式，继续与主治医生取得联系，获得医生的专业指导。延伸的医患沟通模式体现了医疗机构的服务理念，扩大了医疗服务的范围，促进了医疗服务向更便捷更完善的方向发展。
这种社交媒体平台上灵活自由的沟通方式，一方面节约了沟通时间，降低了沟通成本，另一方面也体现了医者的仁爱精神，彰显出医务工作者承担的社会责任，不仅促进了医患沟通，同时也会使医患关系变得融洽、和谐。2.利用微信群加强医患沟通
医务人员很多时候患者较多，工作任务繁重，详细告知病情就会耽误手上的工作，交代病情过于简单家属也不满意。在微信群中，由各科室医护人员组成的医疗服务团队为患者提供问题解答、疾病常识科普、康复指导等服务。这方便家属了解患者的病情，也给医务工作者和患者之间提供一个沟通感情的阵地。当然家属的加入完全秉承自愿的原则。3.积极受理患者意见，予以反馈
有时，医方必须开通一个受理患者和家属抱怨、投诉及抒发意见的窗口，并最大限度地对患者意见一一予以解决。微信的普遍使用就逐渐承担了这样一个功能。患者及其家属可以通过给医务人员发微信、在公众号上留言以及微信群内的交流来表达自己的疑问或者不满。当然，医务人员对这些意见和不满要给予及时的回应，积极安抚患者和家属的情绪，避免因沟通不畅而造成紧张的医患关系。
医患沟通的方式和途径也伴随社会的发展而发生变化。社交媒体为网络时代的医患沟通开辟了新的途径。社交媒体平台下的医患沟通凸显了“服务” 的理念，其价值在于沟通、传达以及公开公正。这样，医患之间的沟通效率有所提高，医院提供的医疗服务也更加健全和完善。倡导利用社交媒体进行医患沟通，可以突破时间与空间的限制，节约沟通成本，提高沟通效率，提高患者对于医疗信息的可及性，使医患之间的沟通更加充分和灵活。此外，使用社交媒体进行医患沟通，对于跟踪患者的治疗效果，提供延伸的医疗服务，获得患者的满意与忠诚度具有重要作用。未来，通过社交媒体开展医患沟通将成为医患沟通发展的新趋势。
参考文献
1.沈良盛，王凤娟，李选治 “微信”在医患沟通中的作用研究 2.李娟，陈涛，陈仁秀 自媒体下构建和谐医患关系的路径探析 3.侯胜田，王海星 社交媒体在医患沟通中的应用探讨 4.杨文庆 探讨微信在医患互动中的应用
5.王亮，邹志鹏，姜虹 基于微信小程序的医患交流平台设计与研究 6.吴洪斌 医患沟通与话语竞合：新媒体环境下医患关系的话语沟通 7.徐一，李佳 新媒体对医患沟通模式的影响分析 8.曾韶英，陈涛 新媒体环境下三级医院的医患沟通
传统媒体与新媒体新媒体对传统媒体的挑战 1.表现 虽然对新媒体到目前为止还没有统一的定论，但可以肯定的是，市场蛋糕的大小是不变的，新媒体的出现必然与传统媒体产生竞争，分流一......
兴起于20世纪80年代的互联网媒体和在21世纪的第一个十年中蓬勃发展的以手机为代表的新媒体,极大地改变了社会信息传播的基本格局。第一节 互联网与新媒体的兴起一、互联网与......
医患交流大会主持稿尊敬的各位领导，各位肾病患者及家属朋友们，女士们，先生们：大家晚上好! 在这缤纷之夏， 2011年第七届全国医患交流大会今晚如期举行，本次交流会由中国红太阳肾病......
姓名：xxx 班级：12广播电视传媒 学号： 18我对新媒体的认识随着科技的发展，时代的进步，我踏着时代紧张的脚步，我很庆幸自己生在这个年代享受这科技的成果——新媒体。那么什么事新媒......
一）网络媒体的原因1.网络的匿名、虚拟性等特征为网络暴解读生活，以玩笑的方式进行社会互动，他们追求“突破尺度”的开放，由于缺乏自我节制，容易忽视当事人的感角色。但相比之下，传......
