改善经济发展环境整改情况报告_作风建设整改情况报告
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XX单位改善经济发展环境工作自查报告
XXXXX:
按照XXX《XXXXXXX》文件要求,XX分局紧紧围绕经济发展环境“一年明显转变,三年发生根本转变”的总体要求,进一步优化经济发展环境,打造良好窗口形象。结合实际开展自查自纠,现将有关情况汇报如下:
一、迅速行动,全面部署
一是按照《XXXXX》(XX办发【20XX】44号)要求,XX单位高度重视,迅速召开全体会议,传达贯彻局文件精神,认真学习领会文件主旨,迅速统一思想,提高认识,明确工作重点,落实工作责任。二是结合分局实际,制定下发《XXXX2011年改善经济发展环境工作方案》,明确深入开展改善经济发展环境工作的方法步骤和重点内容,分阶段、分层次有序开展活动。并成立一把手负总责,其他班子成员分工负责的工作领导小组,进一步明确分工,落实责任。三是要求各科室要迅速转变思想,认清形势,在分局范围内认真开展自查自纠,切实找准本单位和个人在工作中存在的问题和差距。
二、集中整治,深入查摆
根据《方案》安排,分局认真开展自查自纠工作,找差距、订措施,深入查摆在服务水平、执行能力、党风廉政等方面存在的问题。
(一)服务方面:存在着主动服务意识不强,服务中只求群众基本满意即可,不够注重具体服务细节;跟踪服务意识不强,过分依靠服务对象申请,导致未能及时了解企业群众的实际困难;接待服务对象咨询时政策解释不熟悉、不到位,全员综合业务素质有待于提高。
(二)执行能力:部分工作人员存在着大局意识不强,谋划工作视野过窄,不善于创造性地开展工作;本位主义,习惯于等活干,不善于找活干;推进工作习惯于靠会议、靠部署、靠协调。需进一步树立大局意识,强化工作落实。
(三)依法行政: 截至目前,分局无因落实出现问题被群众投诉或被上级部门批评事件发生。但实际工作中依然存在着政务公开力度不够,侧重于政策和办理事项的公开,未能及时征求社会各界的意见和建议;部分工作人员知识结构滞后,不善学习,对新规定、新政策掌握不够,业务培训工作需进一步强化。
(四)办事效率:截至目前,分局无因办事效率问题被群众和企业投诉问题发生。但存在着部分工作人员对政策、法律、法规的相关要求掌握不细、运用不熟,无形中增加服务对象办事的时间成本;个别工作人员工作散漫,思想放松,工作纪律松懈;对房屋权属登记疑难问题和历史遗留问题探索不够深入,未能及时有效地解决企业和群众困难。
(五)遵纪守法:截至目前,分局领导班子成员、一般干部职工无违法犯罪案件。但工作中存在着党风廉政教育工作还不能完全适应新形势需要;个别同志认为自己在基层工作,权力不大,因此产生麻痹大意,意识淡薄;监督制约的机制还不够完善,未能形成依靠制度管理的良好模式。
三、强化措施,切实整改
根据上述查摆的问题,分局结合自身实际,进一步采取措施,规范行政行为,提高办事效率,切实做好集中整治工作,努力建设成效卓著、具有鲜明服务亮点的权属登记窗口。
(一)开展优质便民服务,打造窗口服务新形象。抓服务是窗口单位工作的主线,分局以不断提高服务水平、完善服务措施为工作目标,扎实做好服务工作。一是从细微之处入手,从服务态度、表情、语言、着装、方法、内容等方面全方位规范服务,尽职尽责。坚持常抓不懈、持之以恒,严明奖惩,开展经常性的检查和督办,不允许懈怠放松。二是倡导“五清服务”。在做好日常服务工作的基础上,针对服务对象的咨询办理事项,提倡“五清服务”,即:咨询一次说清、表格一次发清、事项一次讲清、材料一次收清、内容一次审清。进一步提升服务标准,努力达到企业和群众满意。三是强化跟踪服务。认真落实《XXXX关于整治和改善经济发展环境的意见》(以下简称《意见》),进一步减少审批项目前臵要件、缩减审批环节、优化审批流程、开辟审批“绿色通道”,提高行政效能。对已确定下来的审批提速措施,按照职能和分工,细化分解到各科室;层层签订责任状,将责任落实到人头。对全市重点跟踪项目,涉及XX分局辖区的要主动深入企事业单位,主动掌握大项目房屋产权动态,帮助企业解决困难。开辟“绿色通道”,跟踪服务。对于投资企业,我们要专人负责,全程代办,全方位一条龙办公,不间断跟踪服务,有效促进开发区经济发展。
(二)坚持依法行政,深化业务管理。一是坚持开展业务人员“每日汇报制度”,加强对受理、审核、外勤、缮证、发证、内业等工作人员的业务监管,整体进行规范,要求要认真履行审查义务,严格把关,确保业务办理准确无误。二是严格落实“限购令”和实施细则等政策措施,认真开展房屋限购查询,并开展自查自纠工作,严谨规范,细致审查申请要件、严格要求当事人亲自办理,研究制定相关工作制度,严把关口、塞阻漏洞,确保不出现任何问题。三是坚持开展明察暗访,成立专项检查组对分局各科室服务水平和办件质量进行监督检查,并在各业务科室每月办理完结业务总量中抽取5%,向办件群众采取电话回访或登门回访的形式进行跟踪问效,对出现问题的部门和个人,加大惩处力度。
(三)加强作风建设,建立优质服务的坚强保证。一是严肃工作纪律。严格执行分局的各项规章制度,尤其是作息时间和工作纪律“五不准”的规定。不准无故晚来早走,随意脱岗、缺勤。并责成分局办公室开展监督检查,对于出现问题部门和个人,严格按照有关规定给予处罚。二是树立雷厉风行的工作作风。在工作落实上,要说到做到,克服麻木的精神状态,提振精神,主动工作,创新工作,在处理难度大、矛盾多的工作时,要有冲破条件限制、要有肯于艰苦拼搏的勇气和决心。三是以政风建设年为有利契机,结合市局提出的“三服务”(即:服务基层、服务企业、服务群众)的要求,高效有序地开展“三服务”工作,促使分局整体在工作作风、思想观念、责任落实上有新的突破。
(四)整章建制,不断加强制度建设。结合分局实际,制定《XXX分局权属登记服务质量跟踪问效管理制度》、《XXX分局信访及涉诉案件倒查制度》、《XXX分局窗口工作人员岗位管理细则》、《窗口岗位管理考核办法》、《XXX分局权属登记服务质量跟踪问效管理制度》等各项制度,进一步完善监督制约体系,落实岗位责任制,加强服务监督和事后回访,建立起依靠制度管理的良好局面。
(五)加强队伍建设,促使分局整体水平提升。一是深入推进事业型、发展型领导班子建设活动开展,以提高领导水平和执政能力为核心,不断丰富活动内容、创新活动方式。二是制定《职工教育培训计划》,广泛开展业务培训,采取邀请专讲讲座、业务研讨、开展集中学习培训等方式进一步提高分局干部职工的综合业务素质。三是以“反腐倡廉制度执行年”活动为有利契机,加强分层分岗反腐倡廉教育,增强党员干部立党为公、执政为民的服务意识和廉洁自律意识;根据《XXXX推进廉政风险预警防控机制建设实施方案》要求,认真开展廉政风险预警防控工作,按照单位、部门、岗位三个层次,从思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制以及外部环境等方面入手,深入排查廉政风险点,结合实际制定防控措施,建立廉政风险档案。
综上,通过认真开展自查自纠,集中整治查摆出的各项问题,分局在服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等方面明显改善和提高,促使分局各项工作有序开展。
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