读书笔记_2读书笔记
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利益实现点在于消费终端
情景终端——强烈终端吸引——情景体验——影响 个体——个体潜意识——情感倾向——(被吸纳)群体——集体无意识——情绪带动—— 催眠状态下的激情消费
销售不是它的目的,忠诚是他的追求。情境需要人性化 柔性化 知性化
第一次交易——负关系
——线状关系
——网状关系
忠诚来自于认同 来自于满意
消费者行为:认识问题——搜寻信息——评价选择——店铺选择与购买——购后过程。a.问题认识方法:1。终端展现理想情景,促使消费者审视自己的现实状态,突出差距,产生解决问题的愿望 2。对平时忽略的现实状态进行放大 促进思考 3。突出差距 突出重要性 b.情境传达信息:消费者搜集信息分为主动和被动。知觉:生理性 心理需求;学习:经典性条件发射 操作性条件反射 情境终端就是要引导们学习;记忆:加强短期记忆 激发情感因素 激活就记忆和强化新记忆。
c.情境影响评价:态度——情感成分:代言人 产生喜爱之情
行为成分:免费派送或试用 环境迫使
认知成分:用更加生动的突出的吸引人的形势表现和传达用以改变消费者有关的信息
d.情境激发购买
总结:情景给消费者带来满足感——改变消费者对产品和服务终端的态度——美好经历记忆 境是外物 情是内心 情境终端就是要和消费者心情相通,进行心理沟通。
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