一年一度的[定稿]_一一對
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一年一度的“春运大迁徙”中，总有一群人为亿万百姓的出行做着默默无闻的工作，他们恪尽职守、无私奉献，牺牲与家人团聚的机会，不辞辛劳奋战在春运第一线，成为在旅客归乡路上传递平安、温暖的使者
文艺小分队深入福州火车站开展文艺宣传活动，现场向旅客讲解春运安全出行常识，确保旅客安全返乡
“春运志愿服务小分队”的队员们正在为进出站的旅客提供出行咨询、搬运行李等春运服务。当日是春运开始的第一天，合肥市瑶海区城管局为了在40天的春运期间里为广大旅客提供更优质的服务，特别成立了一只由20余人组成的“春运志愿服务小分队”，在火车站广场开展以“文明在手中 爱心在行动”为主题的大型春运系列服务活动，活动中，志愿服务队无偿提供手推车，帮助返乡旅客搬运行李，同时免费派发文明扑克牌和交通指南，提供公交换乘、路线指引等出行咨询，还免费提供胶带、创可贴、绳子、纸巾等便民服务用品。
时刻把旅客冷暖装在心上，旅客的满意程度是衡量我们服务工作的重要标准。”今年春运以来，面对重重困难，重庆车站始终坚持“旅客第一”的服务理念，用温馨、优质的服务赢得了南来北往旅客的称赞。随着春节的临近，节前春运也进入了最为紧张时刻。我们都绷紧了弦，全力以赴帮助旅客平安返乡。
多观察、多沟通、多理解、多照顾，努力做到微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、举止美一点、脑筋灵一点、动作快一点，确保一心一意为旅客服务、一言一行对旅客负责、一点
一滴想旅客所想、一举一动让旅客满意。
与爱心相伴 与呵护同行
上海车队通过细致服务把诚信带给旅客
如何进一步体现“以服务为宗旨”，是上海队目前深化服务旅客创先争优活动的主要目标。为此该车队结合志强服务法的推广，从“细微”之处着手，针对政府公务员、公差人员、外籍旅客、打工旅客、学生旅客、儿童旅客等不同旅客身份、层次、年龄、旅行目的等方面存在的差异，采取当
好七种角色的措施：当好学生旅客的朋友、当好外籍旅客的向导、当好困难旅客的帮手，当好伤残旅客的拐杖、好老年旅客的亲人，当好儿童旅客的老师、当好公务人员的解说员。这样通过不同的服务方式，满足旅客对个性服务的要求。根据服务对象的不同，灵活应对，哪种交流方式能使旅客感到亲切、舒适、习惯，就采取那种交流方式，据悉，该车队还通过召开深化活动会议，各类专题培训，集思广益增强现场服务质量，如制定了始发承诺通告制度，结合趟客流情况，将日常使用的旅客诉求有问必答、避免旅客误乘误降等日常执行的工作方式，用简单明了的四句话向本车厢的旅客承诺，一方面让旅客看到列车服务旅客的诚意，另一方面让职工做到了自我约束。又如在列车“志强服务导航台”通告中增加了志强服务信箱，通过广播向本次列车的旅客公示两位列车长的手机号，承诺只要旅客拨打本次列车志强服务信箱的电话号码，列车长必定在30分钟内找到该旅客做好解疑释惑工作，这样既给现场服务一个改正的机会，又给上级要关部门减轻了工作压力。
此外，该车队还通过形体培训、军事训练等多种方式，努力塑造外在良好形象，为进一步增强服务实效打下基础。
上海车队“六个一”便民服
务构建平安春运体现和谐春运
（本报讯 通讯员张莹1月22日新疆铁道报3版）面对这场春运“大考”，上海车队今年从诸多小处“谋篇”，推出了“六个一”便民利民措施。
受客流大幅增加、T69/70次列车改线、未经历春运新工增多、天气存在不确定性等多重因素的影响，T53/54次列车今年春运工作比以往更加艰巨。上海车队推出了“六个一”便民利民措施，每节车厢每趟为旅客做好事不少于1件；每位党员每趟完成1个以上的重点旅客照顾任务；在列车有运能的情况下，业务员每个班不少于1次下车厢为越站或无票旅客售票到座；在列车超员50%的情况下每个小班不少于1次一条龙送水到坐；当班期间每两个小时进行1次列车安全常识宣传；列车广播每小班不少于1次“志强导航台”服务宣传。
为保证上述便民利民措施的实行，该车队党总支结合创先争优活动机制，开展了党员“四比四争”的活动，即：比服务，争当志强式服务明星；比标准，争创党员标准岗；比技能，争当典型服务岗；比贡献，争创党员示范岗，以党员实绩来强化春运目标的实现。车队全体包保干部和列车长还签订了“战春运、保安全、正路风、当先锋”春运责任状，为确保“平安春运、和谐春运”目标的实现立下了“军令状”。
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