供电营业工业务知识测试题_供电业务办理知识题库
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供电营业工业务知识测试题
一、填空题：(50分，每空1分)1)
KVA及以下的非工业用户不实行《功率因数调整电费办法》。2)故意损坏供电企业电能计量装置属
行为。
3)国家电网公司‚三个十条‛中承诺：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围
分钟；农村地区
分钟；特殊边远地区
小时。
4)国家电网公司优质服务年活动的主题是：
电力，社会。5)签订供用电合同的原则是：。
6)‘四到户’是指：
到户，到户，到户，到户。
7)投诉举报答复期限的要求是：投诉在天内答复，举报在天内答复。
8)业扩报装工作应坚持‘
口对外，便捷，不指定，办事
’的原则。
9)供电方案答复期限为：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过
个工作日，低压电力客户不超过
个工作日，高压单电源客户不超过
个工作日，高压双电源客户不超过
个工作日。
10)临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过
个月，逾期不办 理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应。
11)变更用电包括：减、暂、暂、迁、移、暂、更、改、改、分户、户、销户。12)某工业客户原容量250千伏安，因扩大生产规模，需增加一台200千伏安变压器，供电企业应给予该户办理
用电手续。搭火投运后，应执行
电价。13)供电企业统计线损率是指
电量与
电量的百分比。14)某居民客户当年欠电费150元，欠费30天，该客户应交
元的违约滞纳金。15)计量方式一般为：高供
计、供
计、低供
计三种计量方式。16)电费管理包括:，和收费管理。17)优质，规范,是供电企业为客户服务的方针。
18)欧姆定律的含义是：流过电路里电阻的电流，与加在电阻两端的电压成比，与电阻的阻值成比,即: I=。
二、选择题（20分，每题2分）
1)
在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。A、宪法
B、电力法
C、电力供应与使用条例
D、刑法 2)
有线广播站电力用电,其电价种类是属于（）。
A、工业电价
B、普通工业电价
C、非工业电价
D、商业电价 3)
属于‘一强三优’中‘服务优质’内涵，正确的是：（）。A、流程高效
B、服务规范
C、企业形象好
D、社会满意 4)
在下列选项中,属于工业制造行业的有（）。
A、自来水生产和供应
B、煤制品业
C、矿业采掘
D、木材采运业 5)
不属于需求侧管理手段的是：（）。
A、法律手段
B、行政手段
C、技术手段
D、限电手段 6)
用电检查的主要设备是客户的（）。
A、供电电源
B、计量装置
C、受电装置
D、继电保护 7)
关于供电营业场所‘三公开’具体内容，下列正确的是：（）。A、收费标准
B、客户信息
C、岗位职责
D、服务承诺 8)
属于农村供电所‘五统一’的是：（）。
A、统一服务
B、统一收费
C、统一核算
D、统一计量 9)
违约责任是一种（）法律责任。
A、合同
B、侵权
C、欺诈
D、刑事 10)
属于95598服务热线服务内容的是：（）A、举报
B、用电信息查询
C、缴纳电费
D、业扩工程询价
三、简答题：
1)
列举五种窃电行为。（10分）
2)
列举供电企业接受客户投诉举报的五种渠道。（10分）
四、计算题：（10分）
万古供电所管辖的某网吧用户的电能表（1.5-6A，380V），接入变比为100A/5A的CT计量，本月起数是2657，止数2924。⑴计算本月用电量；经用电检查发现，CT变比实际为
150/5，⑵应向用户补收还是退还电量；⑶计算变比差值电量。
营销判断题
1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）
2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×）3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部 门前去处理。（×）
4、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。
（×）
5.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。
（×）
6.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。
（×）
7.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。
（√）
8由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。
（×）
9.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）
10.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）
11.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
（√）
12.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。
（√）
13.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。属于窃电行为
（×）14.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×)并交付验表费后，供电企业应在七天内检验并将检验结果通知用户。
15.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（√）
16.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（√）
17非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
（√）
18.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（×）19.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√）
20.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√）
21.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。
（√）
22.在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。
（√）
23.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）
24.使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。
（√）
25.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）注：用户的受电电压愈高售电单价反而越低。
26.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。
（×）100千伏安及以上的高压供电工业客户。27.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√）
28.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（√）
29.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。
（√）
30.使用临时电源的客户需要转为正式用电时，需要向供电企业提交变更用电申请，供电企业因根据实际情况予以受理。
（×）临时用电不得办理变更用电申请，如需改为正式用电应按新装用电办理。
31.确认有窃电行为的，用电检查人员可以依法予以中止供电，事后向单位领导汇报。
（√）可不经批准即可中止供电的情况是遇不可抗力、紧急避险、确有窃电行为这三种情况，但事后应报告本单位负责人。
32、事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。（×）
33、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）
34、用户发生重要或大型电气设备损坏应及时向供电企业报告。（√）
35、在三相四线制中的中性线的作用是为了保证负载上的各相电压接近对称。（√）
36、安全第一，效益为主是电力工业生产和建设的基本方针。（×）
37、用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定的项目和内容进行检查；（√）
38、供电点即用户受电装置所处的位置。（×）
39、无论暂停时间长短都可以办理暂停手续，基本电费按天计收。（×）40、对于临时用电不能办理任何用电变更事宜，因此，不能减容。（√）
41、季节性用电户的暂停，不受一年不准超过六个月的限制。（√）
42、用户在申请破产后即自动与供电企业解除供用电关系，原有未结清的债务，供电企业可按呆坏电费进行帐务处理。（×）
43、100KVA（KW）及以上的用户均应执行峰谷分时电价。（×）
44、减容前执行两部制电价的客户，减容期间仍执行两部制电价。（√）
45、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）
46、100千伏安及以上非工业、普通工业用户，应执行峰谷分时电价。（√）
47、100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调理电费。（×）
48、用户将线路或变压器的产权移交供电企业，可直接通过生产部门办理，以减少中间环节。（×）
49、擅自改变用电类别属于窃电行为。（×）
50、计算临时用电设备容量的系数时，变压器乘以系数为0.7（√）
51、在使用登记术语是为了记录方便可以进行适当简化，例如：定期换表可以写成定换。（×）
52、费用收取错误不是登记员应负有的工作失职责任。（×）
53、注销应收电费时，自行冲抵后，应根据注销理由报有关领导。（×）
54、执行商业电价的用户执行灯力分算。（×）
55、暂换变压器须经检验合格后方可投入运行。（√）
56、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√）
57、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）窃电
58、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）
59、因工作失职造成电费现金或支票丢失、被盗，不属于责任事故。（×）
60、因违约用电或窃电造成供电设施损坏的，责任者不承担供电设施的修复费用或进行赔偿。（×）
61、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，可以在检查现场替代用户进行电工作业。（×）
62、对于加变损又加线损的用户在计算时首先计算变损再计算线损，就是说计算线损电量应包含变损电量，在计算力率时也应包含线损。（×)63、大工业用户为调整功率因数而装设的调相机、电容器等设备不计收基本电费。（√）64、线损按其产生的原因可以分为技术线损和管理线损两个部分。（√）65、非工业与普通工业用电性质是一样的，所以执行相同的用电价格。（×）
66、大工业用户为调整功率因数而装设的设备，如：电容器、调相机等收取基本电费？（×）67、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，属于违章用电行为。（√）68、违约使用电费也是电费，应记入电费帐中。（×）
69、在计算转供户的基本电费时，若被转供户是居民用户则不扣除被转供户的容量。（×）70、出现计量差错，在退补电量未正式确定前，用户可暂不交付电费，待处理后一并结算电费。（×）
71、客户由两条线路供电并分别安装最大需量表和按最大需量方式计收基本电费，基本电费按需量值最大的一条线路来计收。（×）72、对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。（×）
73、对于一时难以安装分时段计量表的用电客户，可暂不执行丰枯浮动电价，待表计完善后才予以执行。（×）
74、大工业客户的变压器暂停、减容启封时，其基本电费计算按该客户的当时算费时间收取。（×）
75、某10KV专用配变供电客户，若执行低压电价标准应不再收取配变损耗。（×）76、属自来水供应业的用电客户不应执行丰枯峰谷浮动电价。（×）77、根据国家规定，城市路灯广告灯箱应执行非居民照明电价。（×）
78、由于柜台收费现金额少且账止交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。（×）
79、根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。（×）80、临时客户用电时间超过六个月时要实行功率因数调整电费考核办法。（√）81、变压器装接容量在315KVA及以上的客户均应执行两部制电价。（×）
82、业扩项目审批后同意的由营业厅（室）发供电方案通知，不同意的发供电方案答复单。（√）
83、业扩项目施工结束后，必须在5个工作日内送电。（×）84、低压业扩项目由供电所查勘人员现场确定。（√）85、所有业扩工程必须由电力部门进行安装。（×）
86、只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。（√）
87、首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，由责任引导客户办好各种手续。（√）88、接到客户电话报修时，可以直接通知抢修部门前去处理。（×）89、发现客户由违约或窃电行为，应严肃处理，可以马上停电。（×）
90、市区供电公司的光明热线接受故障报修、受理报装业务、用电咨询、受理投诉。（√）
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