旅行社冲刺题_旅行社业务练习题
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旅行社管理思考题
第一章 导论
1．解释下列概念：旅行社（中国，2009年）指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、旅行社的性质是什么？(简答)营利性 服务性 中介性
3、旅行社具有哪几种职能？（简答）中介职能：组织职能，销售职能 分配职能协调职能 信息提供职能
生产的职能：产品的发现整体产品生产
4．旅行社的基本业务有哪些？（简答）旅游产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；
市场营销，包括促销与销售等业务；
旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
5、我国目前主要有哪几种旅行社？（简答）
一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类
另一类旅行社则可以经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务
第二章 现代旅行社管理的基本理念(X)
1、现代旅游企业家应具备哪些基本条件？（简述）
旅游企业家应符合企业家具有创新精神的本质要求。要去呗一下条件，并对民族旅游业的成长做出相应的贡献
（1）对旅游业幼者发自内心的热爱，把旅游业视为战士自己才华的神圣舞台
（2）熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力。这一条件要求旅游企业家需要熟悉与旅行社运行相关的法律法规和行业管理，掌握对服务和内部操作技能的基本流程
（3）有一定得人文底蕴。旅游企业家不是只知道追求利润的人，而是能够以自己的行为提升相关群众的精神水准，并能够以关怀的心境对待自己所从事的事业和为自己工作的员工。
（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望
（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投融资能力以及对现有市场资源的再利用能力
2、中国旅业经理人的现状如何？（简答）
（1）改革开放前就从事旅游接待的人员已经为数不多，但大多位于重要领导岗位，工作责任心和积极性都比较高
（2）改革开放后随国外旅游企业集团一同进入旅游企业的第二代经理人员，构成了目前中国旅游业经理人市场的中坚群体
（3）中国旅游教育与培训机构自己培养出来的经历人员，他们代表着中国旅游业经理人的明天，但不得不面对服务与管理经验不足、发展空间较小、知识更新周期短、就业压力重、其他服务行业的吸引等多重压力
第三章 旅行社的产品管理
1、解释下列概念：旅行社产品：（从经营者角度）指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务
（从旅游者角度）旅游者消费了一定得时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历
2、简答旅行社产品的构成。
1.从旅行社经营者的角度看
（1）核心产品：服务
（2）有形产品：旅游资源、菜肴等
（3）附加产品：售后服务等
2.从旅游者的角度看
（1）旅游吸引物；
（2）旅游目的地的设施；
（3）旅游服务；（4）可进入性；
（5）旅游产品价格。
3、简答旅行社产品的特点。
无形性，非必需性，异质性和雷同性并存
不可存储性，总体的不可分割性
4、简答影响旅行社产品开发的因素
（一）旅游地的资源禀赋
1.旅游吸引物
2.旅游设施
3.旅游服务
4.可进入性
（二）旅游需求
（三）旅行社自身条件
5、西方旅行社的产品设计与生产过程有几个步骤？（简述）
进行市场调研：旅游消费趋势（问卷调查 一线员工 产品销售数量 割裂组织提供的消息等）外部环境趋势（社会，政治和经济状况等）
制定产品计划：目的地的选择，每个旅行团接待量的确定，行团时间 交通工具 与供应商谈判： 与航空公司定价和与饭店谈判（餐饮 交通旅游商品等）
制作宣传手册包括旅游目的地简介、旅行日程安排、食宿状况、交通工具的安排、价格、健康要求、保险以及旅游纠纷的仲裁等。
产品质量监控采取的方法：问卷调查、分析旅游投诉、派人员全程跟团、请专业机构评估产品、执行公司培训计划等。
6、通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为我国旅行社在哪些方面需要借鉴西方旅行社的经验？（简述）
1.注重市场调研：只有从顾客的需求出发，组织各个职能部门神房产出旅游者满意的产品，才会是企业具有长久的生命力和竞争力。
2.对产品开发采取审慎的态度：应该从长远出发，做好自己的市场定位，管理好旅行社的产品组合 围绕着旅行社的发展战略开发新产品，形成自己的风格。
3.采取多种市场营销策略易市场营销的理论为指导思想，注意产品的市场调研，突出产品的差异化，充分利用产品的外包装，重视产品的质量与售后服务，通过创意来
提升顾客的满意度，将整个服务行业为过程的品牌化，就可以是旅行社获得强
大的竞争力。
4.注重产品种类与深度的开发：深层次的挖掘旅行社产品的潜力，再加上富有特色的服务，就会增加旅行社产品的差异化和科技含量，也是竞争者难以模仿。
第四章 旅行社的营销管理
1、利用成长-份额矩阵，旅行社把产品划分哪几种产品？（简答）
明星、金牛、问题、瘦狗
2、如何制定旅行社的产品战略？（简述）
分析不同市场中的产品竞争特点（入境游市场、国内、出境）、掌握本旅行社产品经营现状（市场占有率、市场认可度）、制定和实施产品创新战略（确定市场定位、制定产品创新战略）
3、简答旅行社产品的价格特点。（简答）
相关性强不易控制时间波动大
4、旅行社经常使用的促销手段有哪些？（简答）
广告 公共关系 销售推广 人员推广
第五章 旅行社的技术管理
1、解释下列概念：互联网上的旅行社
2、信息技术对旅行社管理有哪些影响？（简答）
3、简述信息技术在我国旅行社业的应用。（简答）
4、简述我国旅行社在信息技术应用过程中的存在问题。（简述）
第六章 旅行社的职能管理
1、什么是旅行社业务流程再造，如何进行？（简答）
2、旅行社人力资源管理的特点?（简答）
3、旅行社经营中有哪些主要风险？（简答）
第七章 旅行社的客户与产业关系管理
1、解释下列概念：地接社、隐性投诉、显性投诉、旅行社供应厂商；
2、旅行社为什么要引进客户管理管理？（简答）
第八章 旅行社的战略管理
1、解释下列概念: 分工体系、旅行社集团、旅行社的国际化。
2、简答旅行社集团化的发展模式。（简答）
3、简答水平分工与垂直分工体系的主要异同点。（简答）
4、我国旅行社业现有分工体系的主要问题是什么？（简述）
第十章 中外旅行社业比较研究
1、分析我国旅行社业的演进过程。（简述）
2、简述当前我国旅行社行业的特征。
3、分析发达国家旅行社的投资战略。（简答）
4、分析发达国家旅行社业的经营战略。（简述）
第十一章 旅行社业的发展趋势
1、影响旅行社业未来发展的因素有哪些？（简答）
2、分析我国旅行社业的发展趋势。（简述）
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