领导沟通的艺术(讲稿)_领导者的沟通艺术
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领导沟通的艺术
大家上午好！今天我要讲的题目是领导沟通的艺术。主要有三部分内容：第一部分是沟通的内涵；第二部分是现实中沟通过程中的障碍和克服策略；主要从沟通过程中信息的发送方、信息的接收方和沟通渠道三方面可能出现的影响有效沟通的因素出发，找出解决沟通障碍的方法，最后归纳出八条策略。第三部分是沟通的客体策略。针对不同的沟通客体，与上司如何沟通，与下级如何沟通，从这两个角度进行阐述。第二和第三部分是讲解的重点。
那么什么是沟通呢？
从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。
从管理学角度来讲，沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在这个概念中要注意三个方面：首先，沟通要有一个明确的目标。其次，沟通传递的是信息、思想和情感。思想和情感是一个内在的含蓄的东西，它在很大程度上影响着我们的言行举止。比如我们人和人打交道时，和一个快乐的人在一起我们会比较快乐，和一个满脸怨气的人在一起我们的情绪也会受到伤害，这是一种互动。第三，沟通要达成共同的协议。如果没有达成协议，也不能称之为沟通。在我们实际的工作过程中，常常就是大家一起沟通交流过了，但最后没有形成一个明确的协议，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。
在我们的日常工作生活中，无时无刻不在进行着沟通。良好的沟通能力是一个管理者所需要具备的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”但在现实生活中，常常因为沟通不给力，产生这样或者那样的问题。
信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三种：信息发送者的障碍，信息接受者的障碍和渠道障碍。
信息发送者的障碍：
1、语言障碍。语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。因为身份不同，秀才用的是文绉绉的古文，但卖柴的哪懂这些啊。这就是沟通的语言障碍。如果我们领导干部与基层群众沟通时，也用一些官话、套话，或是类似公文写作一样的语言，那么必然会造成沟通不畅。要用对方听得懂的语言。
2、文化障碍。不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求。如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍，影响沟通效果.。包括：礼节习俗，审美，生活习惯。听到别人赞扬时，美国人和中国人的回答不同：美国人一般表示接受赞扬，中国人则一般表示受之有愧，比较谦虚。比如：一位中国青年妇女在美国，当别人对她说：这件衣服真雅致，颜色美极了。就按中国习惯回答说：这是件普通的衣服，我在中国国内买的。美国人就可能以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪。又比如：中国人一般见面打招呼，会说“吃了吗？”，美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭。这就是沟通的文化障碍。
3、心理障碍。心理调节不好也会给沟通造成障碍。许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法。
信息接收者的障碍：
1、兴趣障碍。接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍。如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么。当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了。
2、情绪障碍。
案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？
有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。
作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。这主要说的是信息接收者的情绪控制。
3、经验障碍。人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效.4、偏见障碍。比如“男人比女人的工作能力要强？”“用结过婚的还是用没结过婚的女人？”“河南人不可信？”带着偏见与人沟通自然难以取得共识。
渠道障碍：
1、时间压力障碍。在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。
2、空间距离的阻隔。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍。如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。
3、组织层级障碍。所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。
4、噪音、环境障碍。沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。因为噪音会让人烦意乱，躁动不安，无法集中注意力倾听。安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。
克服沟通障碍的九大策略：
1、简化语言，讲话要有重点。有些人讲话长篇累牍，讲了好多都讲不到点子 上，不仅浪费了大家的时间，也容易使我们在大量的信息中找不到重点。一般来说一个人能够集中注意力的时间在半个小时到一个小时之间，在这期间如果没有抓住对方的注意力，对方就会什么都听不下去了。这就是为什么我们上学时每节课的时间大概在45分钟左右，这个时间是在能够集中注意力的时间之内的。所以，我们在沟通的过程中一定要重要的事情先说，抓住重点，提高沟通的效率。
2、保持理性，做好情绪控制。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。比如说当群众对政府的某些行为进行抱怨或过多的从个人角度出发, 表现不满情绪的时候,我们就要注意把握谈话的方向，避免正面冲突, 从对方不反感或关心的话题上切入。谈问题时, 一方面要对不良社会现象进行旗帜鲜明的表态, 另一方面, 要大力宣扬好的方面，因为事物都有两面性，凡事都是有利有弊。把握好谈话的方向,让群众感到满意而产生愉快的、积极向上的情绪。心情好了，事情就好解决了。
3、换位思考，多考虑对方。只有设身处地的站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你，才能使沟通进行下去。很多时候我们都习惯于自己的思维方式，但是你是否曾想过给盲人的不应该是一盏灯，而是拐杖更合适些？
4、采用多种沟通渠道。比如面对面的口头沟通、书面沟通、电话沟通。随着互联网的发展，网络沟通在沟通过程中起着越来越重要的作用。比如可以采用电子邮件、微博、BBS论坛及各种网络交流平台与网民进行互动，促进相互之间的交流。当遇到社会不良现象时，99.3%的网民会选择网络曝光。从胡锦涛总书记与网友在线交流到温家宝总理通过网络问政于民，网民问政议政蔚成风气，关注网络民意，倾听网民的呼声已经成为官员与群众交流的非常重要的途径。如公布省长手机号码，省长信箱，特别是江西省省长和在任的省级领导通过人民网、中国江西网等与全球网民在线交流，点击量突破了1000万人次。官员通过网络问政与人民群众的距离更近了。在今年的贵州贵阳市举办党委书记人选上，就是通过网络直播等方式向全社会发布，体现出了公推公选的公平、公正、民主。网络问政于民已经成为政府工作重要的组成部分，因此掌握网络沟通的方法也是各位领导必备的技能。
5、沟通的方式要有开放性。交流无定律，沟通无定式。与基层群众沟通，决不能圈框子，定调子，要让群众选择适合自己的沟通方式和表达方式。通常我们用的“一问一答”提问式的沟通，有很强的针对性和可操作性，可能会达到预期效果，但却忽略了基层群众的感受，会给人一种审犯人式的感觉，禁锢了他们思想的表达、感情的流露，可能不会获得更多的有价值的信息。我们在确定沟通主题的前提下，可以让群众自己说，在旁边适当的加以引导。认真倾听，适当的时候辅以微笑、点头这样的肢体语言，这样会增强群众的安全感、亲近感和信任感。
6、善于使用肢体语言。肢体语言是指运用目光、表情、手势、身体姿势、衣着打扮等非语言因素，来传递信息。和一般的语言、文字一样，肢体语言在日常生活中同样承担着信息的发送、接受等传递功能，一些无法用语言表达的思想感情、人际关系，却可以用手势、眼神及脸部的表情等动作清楚地表达出来。在沟通的过程中，大约有65％的“社会含义”是通过肢体语言来传送的。比如一个眼神、一个动作可能会传递出非常重要的信息。比如微笑：在表情语言中，最具有影响力的表达方式是微笑。微笑能够强化有声语言的沟通。当深入群众调研、或者是接待来访群众等时候，假如能首先给对方一个微笑，那么，对方会对你的友好和真诚有一种最直观、最形象、最真切的感受，第一印象就会比较好。
7、学会倾听。促使对方的自我表达、反映问题。这一点能让我们综合全面地了解情况，为以后的工作做好铺垫。另外，可以缓解对方情绪。比如说很多时候群众带着问题、情绪来找干部，积极的倾听与关注在某种程度上已经将问题解决了一半。群众问题讲清了，气顺了，不带负面情绪，问题自然好解决，俗话讲“树活一张皮，人活一口气”就是这个道理。
8、把握说话分寸，讲究说话技巧。
问题一：假定工作时间领导打电话问你：你现在有空吗？你该怎么回答。如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。所以你应该回答：我马上来。
问题二：假如你和同事在说话，这时领导过来了，你该怎么办？马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。
所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。
问题三：假如领导从外边进来，嘴角有个饭粒，但周围人很多，这时你是选择告诉他还是不告诉他？如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：领导，你这里有个饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，找机会将领导和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。
第四节 沟通客体策略 包括与上司沟通策略和与下级沟通策略。
大家先来听一段幽默故事，故事是这样的：唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。有这么一段谈话：
“众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？”唐僧给出的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。
“八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说：“有他就少不了笑声。而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一旦事情做不好，大家都可以把责任推到他头上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然会对自已有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。”唐僧说：“对于我个人来讲，我之所以喜欢他，是因为他比较喜欢溜须拍马。一个领导不可避免地会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须要有一个会说好话的在身边，否则你早就被气死了。”
唐僧的话把如来逗笑了。如来问道：“你觉得悟空这个徒弟怎么样？一路上他很多次救你性命。”
唐僧说：“每次危难时刻，他都能出来救我，我非常感动。但是只要一风平浪静，我就会恢复对他的敌视态度。因为我是一个嫉妒心很强的人。每个希望自己建功立业的男人都有嫉妒心。我是整个组织的领导者，也是这次西天取经的惟一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，擅自行事，关键的时候英雄当头。”，唐僧继续说：“由于紧箍咒问题的存在，悟空和我的关系非常微妙。其实我们之间最终是敌人的关系。”
尽管这不过是一个胡编的故事，但这个故事确实以诙谐有趣的方式揭示出以唐僧为代表的一类上司的心态。在沟通过程中，把握上司的心态，对于成功的沟通非常重要。下面，我们通过对不同管理风格的上司的特点的分析，提出如何与不同类型上司沟通的策略。
1、创新型
特点：有全局性眼光、动作快，偏向于发散性思维模式
创新型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。
创新型上司具有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子。
沟通策略：让他们参与到问题解决中来。
1、官僚型
特点：思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节。沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老实实的也打电话预约一下，千万不要做不速之客。沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。
在沟通过程中，注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。
3、整合型
特点：看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活，根据不同的情形采取相应的沟通方式。
整合型上司，习惯于考虑他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系，因此，这类人往往被称为“老狐狸”、“跟屁虫”。
沟通策略：准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。
准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。当你就某个问题向他请教时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何，他不太关心。
4、实干型特点：他们习惯于直线型的思维方式，动作快，因此，没有时间去考虑事情的结果，而关注事情的过程和细节。
沟通策略：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通。
（二）与下属沟通策略
1、多激励少斥责
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。
对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。
2、放下架子站在下属的角度考虑问题
你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
3、与下属常谈心，增强凝聚力
经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
4、运用赞扬与批评的技巧
赞美的态度要真诚。在赞美下属时，必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。
赞美的内容要具体---赞扬要依据具体的事实评价。
注意赞美的场合---在众人面前赞扬部下，对被赞扬的员工而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞扬部下的好方式；公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
适当运用简接赞美的技巧---所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。
间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。
要尊重客观事实---批评他人一定要客观具体，就事论事。批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误行为。
批评时不要伤害部下的自尊与自信。
友好的结束批评----在会见结束时，应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望。
选择适当的场合----不要当着众人面指责，最好选择单独的场合。
有一点是最重要的，就是用心去对待别人。
真诚待人，用心沟通，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，那么很多问题可能都会迎刃而解。用心沟通，达到沟通的最高境界。
曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1(2014-02-13 11:07:17) 转载▼ 标签： 分类： 讲稿转载转载原文地址：曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1作者：血欲荣耀 (一) 沟通的最佳态度学习是很重要的,......
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