忽视你的客户了吗？_客户为什么拒绝你
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忽视你的客户了吗？
前有柯达公司轰然倒塌，惊叹之声未歇，今又闻日本索尼、夏普和松下三大企业在刚刚过去的2011财年的亏损总额达到创纪录的200亿美元。曾被称为日本骄傲的夏普公司，如今公司资金吃紧、股票暴跌，已处于摇摇欲坠的边缘。另一家日本著名企业索尼，目前也正处在新一轮的重组恢复过程中。而松下，在消费电子市场，也处于节节败退。并且，由于巨额亏损导致研发投入不足，衰退还将继续。如今，日本这些曾经创下无数记录的电子企业成为了苹果和三星电子的跟随者。是什么原因导致这些盛极一时的日本电子企业走下神坛呢？日本现在的衰退正源自其传统的优势：固定的全球化战略，专注于生产艺术和硬件领先。国外专家撰文指出，只注重技术水平和硬件制造，忽视用户体验，是日本电子企业衰退的主要原因。松下总裁津贺一宏在一次新闻发布会上称：“我们日本企业对自身的技术水平和制造能力过于自信，而忽视了从用户的角度去审视我们的产品。”
这些昔日名噪一时雄霸市场多年的企业竟然陷入了如此大的衰退是任谁也难以想象的，想当年多少人以拥有这些公司的产品而骄傲，但今日似乎热情正在减退，甚至少听人提起了。这些公司产品的质量仍然是无可比拟的，对技术和硬件孜孜不倦追求的态度仍然是令人称道的，但他们光顾在产品上下功夫，精益求精的态度和对趋势的误判让他们的产品更新极慢，而更重要一点，也是最要命的一点，就是他们专注于自己的同时而严重忽略了客户，当苹果和三星等公司在不断讨好客户，为客户提供各种各样丰富多彩的用户体验时，索尼、夏普、松下却依然岿然不动，跟进速度之慢令人不解，甚至为人诟病。
鉴人而观己，百年企业尚有坍塌之日，我们是否可以从中获得一些启示呢？是否应该好好想想如何以客户为本，如何让客户掏钱购买我们的服务呢？
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