天然气需求_中国天然气需求
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1.1 用户报建管理系统
实现用户报装到通气点火整个安装业务的“流程化”管理，与营业收费管理系统的客户管理等模块衔接，实现无缝管理。
1.1.1 报建登记
对于每个报建用户进行资料登记（姓名、住址、联系电话等）。
1.1.2 查勘分配
对于登记报建用户进行查勘分配，将登记资料信息发送到工程部门，由工程部门进行现场查勘工作。对于有管线到达的用户，直接接入安装即可。对于未接管线的小区或者楼栋，需要记录详细的查勘信息。
1.1.3 查勘记录
记录查勘信息，签署查勘意见。反馈给报建管理部门。
1.1.4 任务分发
将准许建设的任务单分发给工程部门，工程部门接受任务单进行作业，在工程作业完毕后填写完工意见。
1.2 管道气营业收费管理系统
1.2.1 客户信息管理
1）建立统一的客户信息管理系统，实现客户信息收集、管理、跟踪和预测，并可以为其他信息系统共享客户信息。要能够维护所有客户的个人详细信息和客户特殊备注信息（用以提示抄表员和管理人员的信息），以及客户的信用度、支付方式等信息；掌握每个客户的联系方式及变更历史；支持多种类型客户的统一管理，要求能够实现民用户、工商用户的统一管理，实现在用用户、新设户、停用用户、欠费户、动迁户、潜在用户的统一管理；实现各类用户的所有关联信息的统一管理，要求在统一的系统、统一的操作环境下实现用户的开户、过户、销户、用户类型变更等功能。
2）建立信用等级评价体系，通过抄表、收费、安检、稽查等手段收集信息建立用户信用等级，对信用等级差的用户重点监督，对信用优良的用户可以重点关怀，信用记录为稽查提供依据。
3）建立和维护所有客户与燃气公司的服务关系和服务关系的变更历史。应能灵活实现一户多址、一址多表、一表多价等多种情况。
4）支持结构化的地址管理，用气地址管理要求能够实现批量地址管理，应可添加辅助地址或别名地址，以实现用气地址的灵活管理。
5）燃气号管理，用户编号管理要科学严谨，工商户编号要有别于民用户，便于工商户快速建票独立管理。引入联合收费处编号，方便用户查询，为日后扩展代收水、电、采暖费做准备。
6）表具管理要能实现普通表、IC卡表、远传表的统一管理，支持挂表、换表、拆表等表具的流程化管理。
7）燃气具管理，对用户燃气具信息可以详细管理，可以辅助对用户用气分析管理。
8）建立用户资金账户，实现储零和预存气费的资金管理。
9）要支持客户信息、表具信息、账户信息、历史信息（气费、维修、改装、安检、换表等）的统一管理
10）支持用户管网档案管理，特别是工商，可以将进口线、高层中间换向、内线竣工图等信息与客户关联。1.2.2 客户开户、过户、销户、用气类型变更管理
支持日常的客户开户、过户、销户、用气类型变更业务的管理管理，实现客户开过销变动作与收费的关联，相关业务要求支持流程化管理。
1）支持用户开户，实现客户与用气地址的关联；
2）支持销户管理，终止客户与该用气地址关联，形成收费记录； 3）支持过户管理，实现地址赋予其他客户，实现原客户收费记录； 4）支持客户用气类型变更管理，实现不同的收费标准和管理变更； 5）支持用户用气凭证管理，用气凭证打印，费用收取；
6）新发展户要有抄表提醒功能，拆迁户应与挖切记录关联后做相应销户处理。
1.2.3 表具管理
支持支持普表、IC智能表、远传表进行集成，实现统一的挂表、换表、拆表等表务的流程化管理。要求实现标签、条码表具的管理以及PDA或智能手机现场抄表管理的整合。
1）维护燃气表设备信息； 2）维护燃气表的调节信息； 3）定义客户及表之间的相互关系；
4）记录表及设备的使用状态，及其安装地址等的信息变更情况； 5）支持燃气表中的慢表、快表、不动表、年限表的管理；对不动表、慢表等问题表的管理，可以利用系统直接打印换表工单，表具更换原因分门别类，可统计、可进行换表前后用量变动情况的数据分析；
6）支持对欠费拆表等用户在系统里进行设置，用户补交欠费时，可自动生成滞纳金、材料费等，可自动生成欠费挂表施工单，材料费也可做特权处理；
7）支持用户挂表、换表、拆表等操作，自动换算用量计算费用，形成收费记录。
8）支持燃气表的生命周期管理，实现库存表、动迁表、在用表的统一管理； 9）支持基于标签/条码的表具管理功能（扫描录入、修改、查询等功能）； 10）提供基于PDA或智能手机的顺序抄表功能；
11）提供基于PDA或智能手机和条码的随机抄表功能（PDA或智能手机扫描表具条码，调出抄表纪录，然后进行抄表录入）以及防估抄功能。
1.2.4 抄表管理
实现抄表器抄表功能，抄表器记录用户基本信息；每次抄表记录抄收情况、抄表时间、止码数据、抄表员信息等。实现对未入户数、入户数的统计。系统除了能有效地实现及验证从各种渠道获得的抄表信息外，还应提供用气量计算、查询抄表历史记录等功能。
系统要求能够支持审核人员设定的用气量上下限等检查条件进行数据检查，可以筛选出检查不通过的抄表数据，进行人工核对及修正。要求系统支持统一抄表册可以进行多次复抄、审核，直至抄表册中的所有抄表数据都审核通过。要求支持抄表员工作任务分配，可以按照本号进行分配，并根据抄表难易程度（系统要有相关参数设计，并可动态调整）调控抄表工作量。
机具接口平台要通用，要综合考虑抄表、移动收费、移动IC卡储值、条码/电子封签表具管理、安检、稽查、维修各种功能，尽量满足一种机具多种用途。国内很多行业采用了智能手机作为移动抄表、移动工单、移动办公等的终端机，利用手机实现更多的功能将是未来的发展方向，因此建议选择智能手机作为抄表机具，开发相应的手机抄表系统以实现利用手机实现燃气抄表功能，实现移动工单等功能。
1.2.5 收费管理
系统要求能够实现灵活的定价机制和调价功能，按照不同气种、不同客户类型、不同用气类型、不同区域、不同消费数量灵活定价，支持月中调价，支持新旧气价过渡计算，要支持阶梯气价、分段计费、一表多价的功能，以适应将来可能采用的灵活销售模式。支持用户自愿缴纳保险费功能；支持滞纳金自动计算；通过特殊授权可以实现不同的优惠销售策略，要求提供优惠价格功能，提供优惠减免功能，提供滞纳金减免功能；要支持优惠促销赠送物品管理，支持多条件发放对象选择，支持赠品发放管理，支持赠品发放统计；要求系统支持将来天然气的计费管理。
实现工商用户与民用户统一的收费管理模式。支持多种的缴费方式，如柜台收费、走收、联合收费处代收、团缴费、预收费、银行代收、他项收费、未来可能采用的燃气充值卡缴费方式以及多种催费功能。
要求能实现为其他公用事业单位代收费功能，以便收费系统实现增值代收业务，增加利润增长点。
1）柜台收费。支持现金、支票、POS 刷卡等方式，支持支票退票管理；支持分期付款；支持退费、取消交费等处理机制，并有严格权限控制；支持票据打印和补打；支持找赎和找零续存；支持预收；支持日结缴款，柜台收费员日清日结，收款对账审核；支持滞纳金即时收取；支持对帐，与非民用气用户核对往来帐。用户可以到燃气公司开设的任一网点窗口交纳燃气气费，支持各营业网点之间代收费功能。POS刷卡缴纳燃气气费方式需要在收费窗口安装POS机，预收包括IC卡购气、预存燃气气费，预收和储零的资金都存在客户资金账户中。系统要求支持以后其他新的收费方式的扩展。
2）走收。上门或现场定点，支持现金、移动POS刷卡方式。3）联合收费处代收及其他第三方代收机构。
目前，民用户基本全部选择联合收费处代缴燃气气费，增加支持小工商用户到联合收费处缴费的功能。用户可选择联合收费处网点窗口、银行托收、银联手机缴费通等联合收费处开通的方式缴纳公用事业费用。由于燃气综合管理信息系统增加了多种缴费方式，用户可能选择其他的付费方式，因此需要考虑与联合收费处联网实时交换数据，但是否能实现联网取决于联合收费处的系统情况及其管理层的决策。
4）银行代收
利用银行的先进支付方式，如银行批扣、银行实收、网上银行、电话银行、手机银行等方式，实现工商用户、民用户的燃气气费收缴。要考虑与银行交换数据的方式，与银联或人民银行或专属银行联网，选择合适的联网方式，尽量满足多家银行代收燃气气费的方式。
银行批扣，指用户在银行开设托收账户，每月由银行批量代扣燃气费。用户可以在不同银行开户托收燃气气费。
网上银行扣款缴费，指企业利用银行开通的网上银行主动进行批量扣取用户应该缴纳的燃气气费，前提是用户与企业、银行签署代扣协议，并且在该银行开设账户，该方式可以是银行批扣方式的一个很好的补充。
银行实收，指用户发起的缴费行为，用户可以选择银行柜台、网上银行、电话银行、手机银行、自助终端等方式主动支付燃气费。与银行合作，设计银行代收预付燃气气费功能，包括、IC卡购气、预存燃气气费功能，在银行端实现IC卡购气、预存燃气气费业务。
5）预收费管理
主要在柜台窗口实现预存燃气气费、智能IC卡预收功能。要求支持退费、退量、纠错、异常问题提醒等功能。
用户在柜台预存燃气气费，如果银行开通了代收预存燃气气费功能，用户则可以到银行窗口购气；
要实现IC卡表和普表的统一管理，用气量、缴费、购气统一管理；日结统一；收费、用气量统计统一；支持普表和IC卡用户可以在同一柜台进行不同的业务处理，表具操作的统一管理；普表交纳气费和卡表购气的统一管理。要求IC卡智能表管理具备以下功能：
*支持多种IC卡智能表用户的开户、发卡； *支持补卡，支持带费补卡，空卡补卡； *支持统一介质的售气、缴费功能； *支持IC卡退费管理，优惠气量管理； *支持IC卡储值历史管理； *开通营业厅和银行缴费服务等 6）燃气充值卡缴费
指燃气公司发行的燃气充值卡（类似于手机充值卡），用户购买后可以通过柜台、自动语音、燃气网站充值缴费，可以预存、实时缴费、缴纳欠费。将来在升级客服系统时可以考虑增加手机充值、缴费功能。
7）其他项收费 将改装、工程费、挂表费、材料费、稽查追缴等一些在营业管理中需要收取费用统一在营销系统下缴纳，改变原有这类项目的缴费方式，规范他项收费管理，减少漏洞。支持将他项收费在燃气气费中统一缴纳功能。支持对特殊用户可以采取特惠政策。
8）催费功能
要求支持上门催费、电话催费、短信催费、电子邮件催费等方式。搭建手机短信平台，以实现短信催费功能（还可以为客服、调度、办公等提供短信应用）。
*支持短信批量催缴和短信零散催缴功能； *支持上门催费、人工电话催费功能； *支持电子邮件催费功能； *提供催费纪录生成和维护功能； *提供短信发送接口功能；
*提供催缴纪录录入、查询、打印功能；
*后期呼叫中心升级扩展催费功能，实现TTS“从文本到语音”自动外播催缴功能。
9）帐务管理
系统管理着个人用户和企业用户的各种应收实收账款，可以通过调帐模块处理由帐单内容争议而造成的账目修改，及记录任何与调帐行为有关的详细信息。
退款处理；
销账处理，支持人工销账、自动销账；
提供按权限反销帐、修改缴费、调整帐户的余额功能； 打印收费通知单、催缴通知单，提供完备的欠费催缴管理。发票管理
营业厅缴费的现场打印气费专用发票，银行划帐等其他方式缴费的由系统集中打印。应具备以下功能：发票登记、发票领用、废票回收、发票帐目管理、发票打印、发票重打等功能。
10）营业管理
民用营业业务包括质检、试表、挂表、二次挂表、欠费挂表、换表、拆表、急维修、改装、安检、内线改造、内线施工等。工商营业业务包括安检、维修、改装、换表、新设施工、拆迁（除）等。
11）多媒体触摸屏查询系统
在营业收费窗口部署触摸屏,为客户提供气量、缴费情况以及其他相关业务信息的查询功能。
1.3 天然气、液化气进销存系统
1.3.1 槽车液化气进、销、存登记
记录每次槽车进销存等的信息，并可以对这些信息进行查询、统计、分析。
1.3.2 小瓶批发
对于小瓶的批发情况进行详细记录，并可以对批发情况和库存情况进行实时获取。
1.3.3 结算管理
可以按照气瓶结算，也可以按照重量结算。1.3.4 统计报表
系统支持各种类型的报表输出，同时支持各类条件的查询统计。
1.4 工程材料管理系统
1.4.1 分类管理
建立各种工程材料的分类库，建立分类目录。
1.4.2 入库管理
对各类工程材料入库进行管理，记录入库的时间、入库登记人员、材料的品种、材料规格、材料数量、存放地址等信息。
1.4.3 领用出库
对各类工程材料领用做登记，记录领用人员、领用种类、领用数量、用途等信息。
1.4.4 库存管理
可以查询各类工程材料的进货数、领出数和库存数信息。
燃气需求----------------------------- 1.1 用户报建管理系统实现用户报装到通气点火整个安装业务的“流程化”管理，与营业收费管理系统的客户管理等模块衔接，实现无缝管理。......
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