《职业素质教育》第二次业_职业素质教育免费
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第三次作业：
一、公共关系的基本原则是什么？
答：公共关系有四项基本原则，它们是：事实性原则；互惠互利原则；全员PR原则；艺术性与科学性相结合原则。
1、事实性原则：公共关系人员在公共关系工作中必须以事实为依据，尊重客观事实，以实事求是的态度去从事自己的工作。
公共关系要以事实为依据。公共关系目标的建立和实施必须建立在对事实的掌握上，必须以科学的调查研究，以对事实的掌握为条件，准确完整地把握事实。
2、互惠互利原则：公共关系活动中的主体与客体之间的利益关系，是一种互惠互利的关系。公共关系不仅要能维护组织的利益，也要能在平等互利的基础上维护公众的利益，这就是互惠互利原则。
3、全员PR原则：公共关系工作是一项涉及全局团体性的工作，因此，在从事公共关系活动时，必须遵循全员PR原则。这一原则要求组织的全体成员都要具有公共关系观念，都要来为公共关系工作作出贡献。
4、艺术性和科学性相结合原则：现代组织的公共关系活动不能凭直觉、凭经验来进行，而必须借助于现代科学的理论和方法，并在实践中讲求艺术性。总之，在公共关系活动中必须遵循艺术性与科学性相结合的原则。
二、公共关系工作的基本程序是什么？
答：公关人员从开始到结束一般都遵循四个基本步骤：调查分析、制定计划、活动实施、评估结果。同时，必须强调的是，任何公共关系工作都是一个连续的动态过程，操作中不存在四个绝对独立的工作步骤，各程序同时有交叉和重复。
1.调查分析：公共关系调查是公共关系活动必不可少的前提和基础，是公共关系部门的专业技能之一。公共关系调查是运用定量分析与定性分析相结合的方法，科学准确地调查分析,了解社情民意、公众意见、社会趋势等，搜集有关组织形象与组织社会环境等方面的资料，有步骤地考察组织公共关系现状，寻找公共关系存在的问题，预测公共关系的发展趋向，检验公共关系的活动效果，寻求建立组织信誉和良好形象的途径。
2.制定计划：包括确立公共关系目标、制定公共关系计划以及编制公共关系预算。为了保证目标的实现，必须周密地筹划对策，制定出一整套落实目标的具体公共关系行动计划，它实际上是要在众多的可行方案中进行评价和比较。最后选择一个最有利于目标形象的树立、经济效益最高的方案。
3.活动实施：活动实施是公共关系工作程序中最重要最关键的一环，它通过选择恰当的公共关系工具，运用各种传播手段和传播媒介与组织的对象———公众进行沟通，从而引导或改变公众的态度和行为，创造和改善有利于组织形象、社会环境和舆论环境的具体活动。
4.评估结果：评估结果是公共关系工作程序的最后一个步骤，起着对活动结果进行总结、衡量和评价的作用。它的主要功能在于：向决策部门报告公共关系部门所做的工作；对公共关系活动的工作和效果进行质量上的衡量评价；灵活运用传播媒介，对组织取得的成就进行评价和报道；对本组织的经营管理人员、职工及公众进行鼓励、教育和宣传。
三、公关人员的基本技能要求是什么？
答：一个优秀的公关人员，应当具有若干技能，如组织能力、社交能力、宣传推广能力、表达能力、应变能力等。
1、组织能力。首先，要有较高的思想政策水平。其次，要有计划与决策的能力。第三，能与各有关部门和外界组织共同协作，能分授职权并下达任务，能控制工作进程并考核工作成绩。
2、社交能力。交际的关键在于理解别人，关心别人，帮助别人。还要了解对方的意愿和需求。这样，就会在交际中有共同语言，彼此理解，消除误会，广结良缘。
3、宣传推广能力。一切公关活动都是运用各种宣传方式引导和促成舆论，从而提高组织的信誉和知名度。
4、表达能力。公关人员要掌握表达的基本技能，即文字表达能力、口头语言表达能力和无声语言表达能力，在这方面对公关人员要求较高。
5、应变能力。公关人员在工作中要积极主动地培养处理突发性事件的应变能力，即逐步做到对任何事物细致观察、透彻分析、思维敏捷、辨别准确、对策巧妙。
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