前台考核_前台考核试题
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前厅新员工一期考核
一：酒店基本内容考核(30')
1：酒店的订房热线：
2：酒店的地理位置：3：酒店的传真号码：4：酒店的客房总共有多少间 ：，其中标间总共有
间，豪华大床房有
豪华套房有
5房天，豪华大床房天，经济大床房
天，豪华套房天.二：前厅基本岗位职责考核
1：前台接待的岗位职责有哪几项(20')。
2：前厅预订销售客房必须记录的有哪几项？(5')
3: 前厅办理入住的程序有哪些？需要注意的事项有哪些？(10')
4：前厅接打电话注意事项有哪些？(5')
外线：
内线：三：综合自由发挥题(15')
案例一：王先生通过网络预订了一间10月17日入住本酒店的标准双人房，房价为268元一天，但是王先生来到酒店前台的时候，酒店前台的工作人员告知王先生酒店并没有查到他的预订单，且正好今天酒店的标准双人房已经满房了，可是王先生声称他已经收到网络订房的确认信，这个时候作为酒店前台的工作人员应该怎么处理？
四：公安系统实际操作考核（考题直接在电脑上操作）15'
前台规章制度考核（精选18篇）由网友“与或非”投稿提供，以下文章小编为您整理的前台规章制度考核，供大家阅读。篇1：前台规章制度 1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2.......
前台接待考核试题姓名：得分：一、填空题.（共25分，毎空1分）1、九龙华天酒店的地址是处 ，邮编 417000。2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨 0、前台预定电话20、80114......
前台员工考核标准一． 新员工上岗半月时进行第一次考核，考核内容如下：1． 前台“酒店软件”和“公安软件”是否能熟练操作，（20分）2． 能否熟练的介绍我们的酒店和了解周边配套。（20分）3．......
1.以下哪项不符合前台行政人员礼仪 （ B ）A．上班期间穿着公司统一发放的制服B．佩戴形状过于奇异的首饰C．发型干净整洁，不披头散发D．化淡妆，行为举止端庄大方2.快递、挂号信文件从签收......
前台接待考核内容：一．前台组织结构、岗位职责、规章制度：1.前台的职能有那些？2.成为一名合格的前台服务人员的最基本的条件是什么？ （最少四条）4.前台接待的职责范围？5.前台接待的工......
