移动公司客服日记 5_移动客服日记

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2012年7月19号 天气 雨

移动公司客服日记5

今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉，我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了！凭什么不让我上！然后就开始说我服务态度怎么怎么不好，并且开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐。姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题，结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉，最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。经历了今天的事，我想我的承受力可能要加强了，以适应接下来的工作。