“三心二意”工作法提升班组管理上台阶_如何搞好班组管理工作
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“三心二意”工作法提升班组管理上台阶
枣矿集团中兴建安公司
中兴建安公司积极探索新时期班组管理的新路子，进一步提高基层班组管理水平，创造性的提出了“三心二意”工作方法，在科学管理的基础之上，充分发挥班组长兵头将尾的作用，做到尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性，从而提高了班组的执行力、向心力、凝聚力、约束力、战斗力，提升了班组管理水平，促进了企业的和谐稳定发展。
一、相关背景
班组是企业的细胞和基础，班组长是企业基层最直接的管理者，是企业的兵头将尾。对于煤炭建设企业来讲，班组长既要抓生产经营，更要管安全，搞好班组长管理，发挥班组长作用对促进企业的稳定和发展具有十分重要的意义。随着世界经济全球化、一体化，我国市场经济体制日臻完善，旧体制条件下的工作和生活方式被打破，新思想、新观念、新秩序正在碰撞中逐渐形成，员工已不仅仅满足于能够完成本职工作获取劳动报酬，而转向对人文环境、工作氛围、人本管理、工作改进、技能提升等更多角度、更高层次的需求。作为企业细胞的班组，在新形势下思想政治教育、生产经营管理工作方面的压力越来越大，这就对当前企业班组的管理提出了更高的要求。在这种背景下，中兴建安公司创新班组管理，实施了让人耳目一新的“三心二意”工作方法，彰显
了班组管理的特色亮点，使班组管理跃上了一个新台阶，有力提升了企业的整体管理水平。
二、主要做法
“三心二意”工作法中的“三心” 是指责任心、进取心和自律心，“二意”是指领会上级意图、体察员工意愿。责任心——履职尽责，扎实工作，强化向心力。首先，提高班组长素质。通过多种形式培训活动和多方面的培训内容，提高班组长的综合素质，提高班组长在遵守规章制度，提高安全操作技能、班组自治管理等方面的责任心。其次，强化班组长安全意识。将安全规章落实的重点放在班组，把强化班组长安全意识作为关键，班组长将班组成员的安危作为头等大事来抓，把班组安全工作责任落实到人、措施得力，取得实效。最后，建立监督评价机制。建立一套完善的监督、评价、考核、激励机制，把班组长工作优劣与收入、提升相挂钩，从而进一步提高班组长的工作责任心。
进取心——积极向上，提升素质，激发战斗力。为造就一支素质高、有战斗力的班组长队伍，中兴建安公司健全完善了一套班组长优胜劣汰管理机制，构建了多方位、动态式、发展性评价体系，创新班组长管理模式，每年对班组长进行考评，优胜劣汰，激励后进，充分调动班组长的主动性、创造性，激发班组长的进取心。同时，在公司内部进行优秀班组长经验推广，注重优秀班组长的培养和提拔，进一步盘活班组长资源，挖掘班组长潜能，提高班组长资源的利用率，从而增强班组长的进取意识。
自律心——廉洁奉公，率先垂范，加强约束力。作为班组长首先要加强自身修养，强化自律意识，做到言行一致，严于律己，公正廉明，处处事事给班组成员做出榜样。为此，中兴建安公司将对中层管理人员和“四管”人员廉洁自律监督的触角延伸到班组长，在工程建设、资金使用、工资分配等关键环节抓好监督，同时建立班组公开制度，坚持阳光操作，公开透明，严禁弄虚作假、虚报冒领和截留克扣工人工资等行为，从根本上杜绝违法违纪现象的发生。
领会上级意图——准确把握，认真落实，提高执行力。在班组一个管理者能否顺畅完成上级安排的任务，很大程度上取决于对上级工作思路和工作意图的领悟。为此，中兴建安公司成立专门小组，重点对准确理解公司工作意图、严格工程质量施工标准等进行检查监督，对违规违章，严重失误，造成重大损失的，进行责任追究，对责任人进行严厉处罚。同时要求班组长要经常向员工及时、准确、完整的传达上级的方针政策、规章制度，以及上级的指示精神，使员工在日常工作中做到政令畅通、令行禁止。
体察员工意愿——倾听诉求，关爱员工，增强凝聚力。培养班组长在管理工作中的观察、分析、判断能力和与员工交流沟通能力。中兴建安公司要求班组长要做到抓生产从思想入手，把思想政治工作融入班组管理的全过程。认真倾听员工的合理诉求，与员工实现“零距离”的人性化交流，并把员工的意愿和想法积极向上级反映，用真诚的关心关爱取得员工的信任，增强了班组的凝聚力。公司把来自最基层的 3
合理化建议作为企业改进工作方法、加强企业管理真实可靠的科学依据，并对有价值的合理化建议给予重奖。
三、基本成效
通过“三心二意”工作法的推广和应用，推动了班组建设，一线班组的凝聚力、向心力和战斗力进一步增强，使企业在安全生产、质量管理、经济效益、和谐稳定等方面均取得了良好成绩，实现了企业健康稳定可持续发展。
一是安全生产上台阶：企业的安全工作做到了以班组为基础，自下而上，层层有责任、人人有压力，每个区域、每个时间、每个环节都做到处处有人抓、事事有人管。班组安全课堂、安全质量揭短会、班后施工过程安全质量点评，以及班组安全质量自检、各班组交叉互检等，构成了班组安全质量工作保障网，形成了全面防控、时时防控、人人防控、层层落实、闭合管理的安全监管系统，现场安全隐患问题排查率、过程受控率和闭合整改率均达到了100%，实现了安全零事故，促进了企业本质安全发展。
二是工程质量创品牌：将质量管理工作的重心下移到项目部，延伸到班组。各班组在工程建设中高标准施工，严要求把关，屡屡创出精品。由建筑分公司承建的鲁南装备培训中心工程、内蒙古上海庙榆树井煤矿产品仓工程、枣庄市民中心一期工程分别荣获了全国煤炭行业“太阳杯”质量奖、“全国煤炭行业优质工程称号”和“山东省建设工程优质结构杯奖”，其发布的《提高新型箱型网梁楼盖屋面施工质量》获得全国煤炭建设工程“QC”小组成果一等奖。机电安装分 4
公司研发制造的“施工吊盘稳盘装置”创新成果获得国家实用新型专利；德圣房地产公司承建的颐嘉园住宅小区荣获枣庄市“榴花杯”奖；矿建分公司创新和技改的斜巷临时保险装置荣获了集团公司小改小革创新一等奖。这些奖项的获得，再一次验证了“三心二意”工作法的实施为激发员工的创造性，创树企业品牌发挥了巨大的作用。
三是施工进度创效益：通过对优差班组进行考评奖罚，进一步激发了员工生产积极性，使得各班组实现了安全、质量和效率显著提升。矿建分公司承建的白音查干煤矿带式输送机大巷工程，提前三个月时间顺利实现了零误差贯通，比计划工期缩短了50%。机电安装分公司承建的全国目前竖井井筒直径最大（10.5米）最大的内蒙唐家会煤矿副井井筒装备安装工程，仅用5个月时间，比计划工期提前18天完成任务目标。枣庄市民中心工程三个项目部在一年半的时间里，累计完成产值5.66亿元，西岗小城镇建设项目部两年完成交付了922套安置房。
四是和谐稳定促发展：员工诉求及时准确地向上反映，得到了领导重视，为客观准确解决安全生产、企业经营、职工生活等方面问题起到了很大作用。班组成员团结友爱，互帮互助促进了企业和谐发展。地勘分公司一员工子女身患重病，员工所在班组自发捐款救助，项目部为此发出倡议，短短数天便募得爱心款15085元，为这位员工解决了燃眉之急。机电安装分公司第六项目部员工自发为病亡职工家属捐款13850元，为病亡遗属解决了暂时困难。通过充分发挥班组 5
长的重要作用，汇聚了正能量，增强了班组的凝聚力和向心力，促进了企业的和谐稳定发展。
四、经验启示
1、人性化管理是提升班组管理水平的前提。
基层班组管理的人性化是现代企业管理的发展趋势。在科学管理的基础之上，充分尊重员工的主体意识、注重员工潜能的开发、营造和谐沟通的班组氛围、构建有效的激励与竞争机制，能使班组管理工作水平进一步得到提升，从而能够不断激发广大员工的主观能动性，提高了班组的执行力、向心力、约束力、战斗力、凝聚力，最终推动班组取得优异的工作成绩。
2、班组长的素质是提升班组管理水平的关键。班组长是整个班组的核心和主心骨，他们既是班组职工的领头人，又是企业生产经营战略、策略的最基层的执行者和实施者。他们的思想作风、工作能力、技术水平直接影响着班组甚至企业的生产经营计划指标的完成和经济效益好坏。因此，放大班组长在班组管理中的作用，通过建立完善班组长选拔任用机制，将道德好、作风正、能力强、业务精、威信高的管理骨干选聘上来，并不断提升他们的综合素质，是进一步提高班组管理水平的关键所在。
3、提高企业核心竞争力是提升班组管理水平的目的。班组是企业管理工作的基础，加强班组管理是提升企业管理水平的根本措施，是提高企业的核心竞争力的最终目的。实践证明，实施“三心二意”工作法，对解决好职工群 6
众的实际问题，强化员工的大局意识、团队意识，营造团结和谐、干事创业的良好氛围，有效增强班组的执行力、创新力和战斗力，为企业不断创水平注入了新的生机和活力，有着不可低估积极作用。
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