将新媒体作为联系群众的新平台（整理）_新媒体新平台新表达
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全国妇联网络及新媒体工作改革推进会议书面交流材料之五
将新媒体作为联系群众的新平台宁夏回族自治
区妇联
群众在哪儿，群团组织的工作手臂就要延伸到哪儿。今年以来，宁夏将新媒体作为联系群众服务群众的新平台，希望通过走好网上的路线群线，引领思想、凝聚共识。我们主要围绕以下三个方面做了一些尝试。
一、运用群众性思维。在社区里怎么做工作？聊天也好、喝茶也好、打牌也好，就是千方百计把大家拢起来。只有把人拢起来，才谈得上服务、谈得上价值引领。新媒体运营也是如此，在保证政治性和专业性的前提下走群众路线，引导群众和我们一起建设微信公众号，引导群众自己建设自己的精神家园，自己堆积自己的精神高地，这样群众才能动心，微信公众号也才能深入人心。微信公众号有点类似于“私人定制”，运营团队要研究读者比较喜欢转发、阅读什么样的文章，从而针对不同的读者制定不同的方案，推送不同的内容。读者不同，方案当然有多种，但有一点是相通的，就是作原创、作本土，针对重大事件发声。比如今年1月5日发生的银川公交车纵火案，在全国都炒得沸沸扬扬，“宁夏女儿”微信公众号及时跟进，积极发声，推送了一条《我们该构建怎样的心理地图》，对焦虑的群众进行有效的心理疏导，并在文章里有针对性地指出“良好家风家教是我们能够给孩 1 子的最好未来”，这就同时实现了价值观的引领。纵火案发生后，妇联组织不仅在关键时刻发挥了的作用，并且借这个机会让读者进一步了解到家庭教育工作的重要性。“宁夏女儿”是在元月1日正式推送的，当时的关注度并不高，每篇文章的阅读量就是几十，能够上百大家就很激动了。但这次发声，阅读量达到5000多，那个阶段，妇联的同志们听到最多的反馈是：“你们做得好，为政府分忧了。”
新媒体工作中的群众性思维还体现在，既保持官方微信公众号的端庄大气，又能适当调整文风，使我们的表达更接地气，更有灵气，更符合读者的阅读习惯。像适合发在官方网站上的消息，就不能再被原样搬到微信公众号的平台上来，因为不太得体。打个比方，微信公众号可能更像一个大patty,一般patty大家会穿得比较悠闲一些，如果我们的微信公众号一天到晚不光西装笔挺还打着领带，会让人觉得你完全不懂得微信上的社交规则，这种形象很难让受众在情感上认同。作微信跟作官方网站比较，传递的内容要更为软性一些，叙事的方式要更故事化一些，尽可能找这样一个感觉。
二、注重大众化服务。微博也好，微信也好，都是服务平台，服务对象就是人民。习近平总书记讲过，人民不是抽象的符号，而是一个个具体的人，有血有肉，有情感，有爱恨，有梦想，也有内心的冲突和挣扎。
服务对象的丰富立体、个性鲜明，对新媒体工作提出更高要求。怎么服务？服务人民、奉献人民是共产党人的 2 政治本色。这个服务要突出人民群众主体地位，我们做工作的出发点和落脚点都是为了人民大众，而不是小众，更不是为了哪一个特殊群体或阶层。作为官方的微信公众号，一定要始终坚持这一出发点，努力实现这一落脚点，牢牢把握这个大方向。但也是厘清一个概念，服务不是服从，更不是顺从，要在提倡什么、反对什么问题上旗帜鲜明，要有效解决为谁代言、为谁喝彩、为谁鼓劲的问题。因为作为妇联组织的微信公众号，我们服务的对象太特殊了，她们是我们民族的母亲，他们是我们民族的未来。所以说，在政治立场上一定不能遮遮掩掩，在政治态度上一定不能羞羞答答，一定要实现有效的引导和教育。服务就是深度挖掘群众的需求，把我们提倡的和人们的日常生活紧密联系起来，加强人文关怀、心理疏导、精神抚慰，在对话和沟通中帮助群众提高认识、化解疑惑、增进共识。
“宁夏女儿”微信公众号3月10日推送的一篇文章《霸气！在这项排名中银川名列全球第二！仅次于美国洛杉矶！》，在人口基数小，微信关注度不高的宁夏，阅读量很快超过33000，而“宁夏女儿”微信公众号的粉丝一共才2万多，阅读量超过粉丝数，说明有很多人不仅看了，还转发了。这篇文章的点赞数是245，是此前一周所有文章点赞数的两倍多。这篇文章讲的是银川市荣获“全球最佳自驾旅游目的地”称号，排名仅次于洛杉矶。这篇文章的推送，增强了读者对宁夏政风社风民风的认同，也激发人们了荣誉感和自豪感，这就是服务。1月30日推送的头条《宁夏老兵20年来每年 3 都要寄出两斤枸杞，这背后竟藏着感人故事！》也受到不多读者追捧，讲的是一位宁夏老兵20年前到山东出差得到一位陌生人热心帮助，从此后每年寄出两斤枸杞表达谢意的一件事，讲的是感恩。据反馈，宁夏的一位副主席姚爱兴也在这篇文章后边留言：“满满都是正能量”。还有一些具体的做法，看起来甚至有些笨拙，但我们也一直在坚持，那就是对于需要帮助的妇女儿童和他们的家庭，发现一个帮助一个，尽最大努力，把这份温暖的事业一步一步地往前推。比如，“宁夏女儿”微信公众号先后两次推送了银川女孩夏惠惠患白血病的文章，呼吁社会救助，利用这个平台共为夏惠惠募集捐款16万。目前，小姑娘已经进行了骨髓移植。“宁夏女儿”这个平台不是冷冰冰的抽象符号，而是有情感﹑有温度的服务。
三、提高价值观自觉。价值观是什么？习近平总书记说，价值观就是德，人无德不立、国无德不兴。没有道德的支撑，没有精神的素养，无法支撑强大的经济发展的局面。《论语》里讲：“知及之，仁不能守之；虽得之，必失之。”就是说虽然你能力很强，能把事业搞得风声水起，但如果你没道德做底子，事业也一定会败落。为什么要做家庭里的价值观呢？“欲治其国者，先齐其家。”齐家治国是一个体系，中国要圆梦，中华民族要崛起，首先要从家庭做起，做家庭里的价值观，引导人们对国忠诚，对友诚信，对自己严格要求，好好学习，勇于实践，和我们的国家民族一起，努力往前奔。“宁夏女儿”就是立足于做好做足家庭里的价值观，堆积宁 4 夏的道德高地，堆积宁夏人的热心肠。基于这样的思考，我们尝试着举办了一些活动，比如以“弘扬家庭美德 树立良好家风”为主题开展2016春联作品征集活动，结合春节的到来，开展“新春随手拍最美全家福”活动。活动开展过程中，及时整理挖掘推送了“忠孝传家”“孝老爱亲”“诚信友善”等一系列讲好家风好家训的感人故事，在社会上引起强烈反响，“新春随手拍最美全家福”活动的访问量达到18万人次，17000人次参与投票。在这次活动中，一位99岁的老奶奶晋位“网红”，拥有了自己的大量粉丝，并成为宁夏媒体的宠儿。由妇联组织推出一位受全省媒体追捧的“网红”，这在宁夏的宣传史上是第一次。
当然“宁夏女儿”还稚嫩，我们的工作也有不到位的地方，在这里，我们以“宁夏女儿”的一段推广词作结语，向同志们学习，与同志们共勉：在华夏安宁祥和之地生活的这群女子，是党和人民忠诚的孩子，我们是被维护、被荫庇的对象，也是爱、文明、救赎的原型。如果你一定要更为具体地凝望宁夏女儿的形象，我想，它是那一树一树的花开，是燕在梁间呢喃。它是爱，是暖，是希望，它是宁夏最美的面容。
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