旅行社跟踪规范_旅行社规范

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附件1

旅行社跟踪操作规范

（1）接到国内旅行社电传或信函订房和用餐的消息后，先与相关部门联系是否能安排，然后叫营销部负责人审核，并汇报相关事宜；

（2）获营销部负责人批准后，即用电传或信函向该社团确认订房和用餐； 1.准备

（1）确认电传、信函发出后，复印一份交相关部门订房和用餐（客房部，前厅部，中西餐厅）；

（2）将订房和用餐及批复的电传、书信放到该旅行团的档案中，同时要做工作记录。注意其订房和用餐的时间变更及人数增减，及时汇报并与相关部门（客房部，前厅部，中西餐厅）联系，通知变更情况；

（3）按照对方订房单（机、车票、接送服务等）要求，与相关各部门联系落实，变更时一定要通知有关部门；

（4）团队抵达前（特别是一些重要团队）要检查房间是否按要求安排好（询问前厅部）并落实订餐，记录该团队进餐的时间及地点；

（5）检查机、车及提出的要求是否全部落实，了解其准确的时间与地点，以及有关旅行社的联系人或找到该团的地陪，了解有关接送及入住其间的活动安排，妥善落实相关的接待工作。2.接团

（1）团队抵达时，应及时与领队（导游）取得联系，了解是否有另外的问题出现或提出其他什么特别要求，同时落实该团的进餐时间，通知中西餐厅.（2）与前厅部联系，迅速将该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时取得联系；

（3）做好司陪的用餐，按团队的规定安排司陪住房，一般能在免房内安排为宜；出现单男单女要求增加免房，客房情况好时一般安排在经理值班房2楼（改为司陪房）；客房情况不好时，入住宾馆内的客房.3.跟踪反馈

（1）及时与客户沟通，掌握客户的需求变化；

（2）发现错误之处，责任相关部门改进，不许出现责任推卸情况；（3）做到善始善终.4.相关文件

《旅行社团队协议》

5.记录名称

团队确认，更改/取消单