附件1旅行社跟踪操作规范（1） 接到国内旅行社电传或信函订房和用餐的消息后，先与相关部门联系是否能安排，然后叫营销部负责人审核，并汇报相关事宜；（2） 获营销部负责人批准...

《旅行社入境旅游服务规范》（LB/TXXXX-XXXX) 字体显示：大 中 小（报批稿）前 言本标准是旅行社旅游服务系列国家标准之一。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E...

旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性...

江西省旅行社门市部管理办法第一条 为了规范旅行社门市部(包括营业部，下同)的管理，保障旅游者和经营者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，根据修改后的...

旅行社服务流程规范09年10月28日 14:02 东方文明在线(一)门市服务1.1门市服务要求1.1.1遵守旅游职业道德和岗位规范；1.1.2统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方；1....

厦 门 东 海 学 院 教 案 纸2009年月日 教学内容：第一节旅行社门市部业务员礼仪一、前台接待人员礼仪1．进门问候2．出示旅游产品3．旅游产品的说明、推荐4．签订合同5．收取...

旅行社品质旅游产品服务质量规范1范围本标准规定了旅行社品质旅游产品服务质量规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进、旅游管理部...

DB5201/T 68-2009 旅行社服务网点设立与服务规范1 范围本标准规定了旅行社服务网点的空间环境、基础设施、安全、环境卫生、服务人员的业务要求、服务管理以及经...

旅行社OP计调工作流程规范步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序：1、制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报...

第二章 前台工作业务[教学目的]：通过本章的学习，使学生可以明白和掌握以下几个问题：1、旅行社前台工作的重要性2、前台工作人员应具备的基本素质3、前台工作的基本流...