物业管理新员工培训知识问答题目_物业新员工培训结束语
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物业服务新员工培训知识问答题
1、根据《物业管理条例》第二条的规定，物业管理，是指业主通过选聘，由和按照 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式，从实际情况来看，主要有三种方式，是哪三种？（业主有关选择适合自己的方式来管理自己的物业。
3、物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。主要有两方面，包括哪两方面？
4、物业管理属于第三产业，物业管理的三个基本特征是？
5、物业管理起源于19世纪60年代的英国；我国物业管理的产生：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
6、物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定，怎样理解？（注意哪三点，请参考《物业管理基本制度与政策》）
7、《条例》对物业服务收费作出原则规定（第四十一条）：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，„„
8、物业服务收费定价形式？（哪三种？）
9、物业服务收费形式（包干制、酬金制）
10、物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业管理企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人中，物业管理企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业管理企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。
11、《条例》第三十五条规定：“业主委员会应当与„„等内容进行约定。”
12、现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。
13、归口管理部门：房地产行政主管部门是物业管理工作的归口管理部门，负责物业管理企业的行政政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。主要体现在以下几个方面：
（一）审批物业服务企业的经营资质
（二）对物业管理招投标活动实施监督管理
（三）对日常物业管理活动实施监督管理(四)组织物业服务企业参加考评和评比
14、物业服务企业资质等级分为一、二、三级
一级资质——
（1）注册人民币500万元以上；
（2）物业管理专业人员一级工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中中级以上职称的不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
„„
15、住宅专项维修资金的定义：专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
16、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。
17、按建筑物的用途大致可分为生产性建筑、居住性建筑和公共建筑。
18、照明按作用可分为正常照明、事故照明、警卫值班照明、障碍照明、彩灯和装饰照明等。
19、建筑给水系统的分类：生活给水系统、生产给水系统、消防给水系统。
20、消防系统构成：火灾报警系统、消防控制中心、消火栓系统、自贡喷洒灭火系统、防排
烟系统、安全疏散和防火隔离系统；手提式灭火器；其他没货系统。
21、电梯按用途分为：乘客电梯、载货电梯、客货电梯
22、空调种类，按冷源设备布置情况分：中央空调、独立空调
23、《条例》规定：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
24、业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的常设性执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。《条例》规定了业主委员会的五项主要职责？（详见《条例》）
25、《条例》第三十一条规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任”。
26、物业管理师制度：我国对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，并纳入全国专业技术人员职业资格证书系列。执业资格名称命名为物业管理师。物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。
27、物业服务用房的配置的相关规定？
28、物业服务三级投诉电话是指？
29、由业主共同决定的事项中哪些必须达到双三分之二的同意？（参考《物权法》第二遍第六章第七十六条）
30、业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。（了解《物权法》第八十三条的规定），“对于建筑区域内任何任意弃置垃圾„„向人民法院提起诉讼。”）
31、根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十条，物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人二号装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。
32、住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。
33、根据《建设工程质量管理条例》第六章第三十九条，建设工程实行质量保修制度，建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
34、出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由计算机、电子锁、识别卡等组成。
35、物业管理投诉处理的要求：对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复等；尽快处理，时时跟进；接受投诉时做详细记录，及时总结处理投诉经验；接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。
36、房屋的组成部分：结构部分；装修部分；设备设施部分。设备设施主要包括：供配电系统、消防系统、空调系统、采暖系统、管道煤气系统、给排水系统、电梯系统、电信和智能化系统等。
37、物业装饰装修管理包括装饰装修申报、等级审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查及验收等环节。
38、物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
39、物业管理紧急事件处理可分为事先准备、事中控制、事后处理是哪个阶段。
40、物业管理档案的内容包括：物业权属资料、技术资料和验收文件；业主（或物业使用人）的权属档案资料；物业运行记录资料；物业维修记录；物业服务记录；物业服务企业行政管理及相关合同资料等。
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