物业管理实务1_物业管理实务一
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物业管理实务》（1）重点指导：
考试题型、结构：（1）判断题：10个，每个2分，共20分。（2）单项选择题：10个，每个２分，共20分。（3）多项选择题：5个，每小题2分，共10分。（4）简答题：3个，每小题10分，共30分；（5）论述题：1个，共20分。
各章重点内容：
第一章 物业管理的任务和内容
一、物业的含义与分类
二、物业管理的概念
三、物业管理的基本特征
四、物业管理的基本内容
五、物业管理的基本环节
六、物业管理的方案的内容
七、物业公共服务的内容
第二章 物业管理企业
一、物业管理企业的性质和类型
二、物业管理企业的资质条件和设立程序
三、物业管理企业的机构设置原则与基本类型
四、物业管理处的职责
五、物业管理企业的权利和义务
第三章 管理团体和管理规约
一、建筑物区分所有权
二、建筑物区分所有权的特征
三、区分所有建筑物管理方式
四、管理规约的内容
五、业主委员会的权利和义务
第四章 前期物业管理服务
一、前期物业管理的含义与理解
二、前期物业管理的内容
三、前期物业管理的委托的理解与委托方式
四、与前期介的含作用
五、竣工验收的含义与种类、接管验收的内容
六、交搂的含义与收楼工作的策划，交楼要注意哪些问题？
七、前期物业管理中开发建设单位的工作职责
第五章 物业综合管理服务
一、物业档案资料管理的重要性
二、物业档案资料的管理内容
三、物业档案资料建立的方法与要求
四、房屋修缮管理含义
五、房屋质量管六、二次装修与管理
七、绿地与物业区内的绿地系统的重要性
八、环境卫生的管理含义
九、治安管理的基本原则
十、居住行为的管理中的情感管理第六章 物业经营管理
一、物业经营管理的含义与特点
二、物业经营管理服务的内容
三、物业租赁特征
四、物业中介代理涵义与主要内容
五、房屋租赁合同的含义与法律特征
六、租户管理
七、租赁关系管理的内容及物业租赁条件
八、房屋租金的类型和构成九、城市房租的计算原则
十、物业租赁价格的确定
第七章 物业管理的招标与投标
一、物业管理招标投标的原则
二、开招标阶段的任务和程序
三、物业管理招标文件编制的原则
四、物业管理投标书编写的要求第八章 物业管理经费与财务管理
一、物业管理资金使用的原则
二、物业管理服务费测算中的主要定额
三、物业管理处财务预算编制的原则
四、物业管理企业财务会计报告的构成第九章 物业管理企业的人力资源管理
一、人力资源、人力资源管理和人力资源计划的含义
二、人力资源计划中的人员配备的原则
三、员工的招聘的岗位、标准及方法
四、员工培训的意义
五、员工考核的方法及常见问题
六、员工激励的含义、机制及基本方式
第十章 物业管理小区的社区文化建设
一、社区的概念和文化的内涵
二、社区文化的含义
三、物业管理小区社区文化建设的基本内容
四、物业管理企业与社区文化的关系
五、物业管理企业在社区文化建设中的作用
第十一章 物业管理服务质量与考评
一、服务的含义、特征及理解
二、影响服务质量的因素
三、影响物业服务质量的因素
四、物业管理服务的特点
五、提高物业管理服务质量的途径
第十二章 物业管理现代化
一、现代管理理论的新特点
二、社区管理的基本趋势
三、物业管理与社区管理的关系
四、物业管理与公共管理的关系，如何理解物业管理的公共管理性质
五、物业管理模式
六、组织结构扁平化与有机化及其应用
七、团队管理的类型及借鉴意义
八、虚拟管理的含义
九、物业管理的发展的必备条件
十、个人固定资产管理中的决策方式
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