《员工行为守则》学习感想_全国组织工作学习感想
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规矩成方圆，小处见长远
——读《员工行为守则》有感
一本薄薄的彩印手册，不仅涵盖了各项规章制度，以及员工工作、生活的方方面面，并且援引相关法律法规和自律规范，用图文并茂的形式，以简明扼要的语言，把原本枯燥、抽象的制度规范表达得通俗易懂、妙趣横生，这就是我行新鲜出炉的《员工行为守则》学习手册。它不再以晦涩的形象示人，而是给人以亲近感，配以真实生动的案例，让我一口气从头到尾读下来，受益匪浅。下面谈一下感悟较深的几点：
平时要耐心地观察、思考和积累。作为新人，我心里一直憋着一股劲：要在实际工作中干出些成绩来。可是很多时候发现，自己忙忙碌碌一天下来，好像并没有什么成果，而且对于很多业务还是没有形成框架认识，于是很着急。学习手册中的勤勉尽职篇里提到：提高工作效率要做好工作计划、分清工作层次并且要注意工作节奏。结合实际，我在这方面做得确实不够，一心想做得多做得快，却没有注意统筹工作步骤，从而没条理、效率低；一心想着把手头的业务作完，却没有注意事情的轻重缓急，最后落得事倍功半。归结起来，就是心太急，没能静下心来观察、学习良好的工作思路，事后也没有作充分的总结和反思，好似漏斗盛水，没有积累。
依法合规是根本。在外资银行大量涌入，行业内百家争鸣的背景下，我国银行业竞争日益激烈，各家银行都在想方设法提高业务量，在这种高压环境下，很多银行从业人员的法规意识开始松动。银行是高风险性的行业，稍有不慎便会损失惨重，使银行背上呆账、坏账的沉重包袱，甚至会导致万劫不复的局面，英国巴林银行倒闭便是一例。学习手册的依法合规篇中讲述了合规守则与提升业务量的关系：每个员工应该树立合规创造价
值的意识，依法合规是根本，不能以违规为代价盲目追求业绩。
服务意愿加业务素质构成规范化服务。我们现在强调要真诚服务客户，但是如果没有过硬的业务素质，热心反而会帮倒忙，像给客户以错误的业务指导、操作马虎大意，不只会给客户造成损失，还会使银行形象严重受损。同时，还应培养超越需求的服务意识，想客户所想，想客户所不曾想，才能争取客户，维持客户，也才能真正履行及时告知义务，以提升银行服务形象。通过客户关系篇章的阅读，我意识到熟练掌握各项技术和技能是优质高效服务的前提，只有服务意愿、理念是远远不够的。
严守机密是义务。银行是经营货币的企业，不只影响一个国家的宏观政策，并且与储户的切身利益息息相关，作为银行的一线人员，我们既是银行对外的窗口，又是各项机密的“防线”。在日常工作中，要妥善保管交易信息资料和客户的信息资料，遇到泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告，同时，未经授权也不能随意向外界媒体宣扬自己的看法。此外，我们还应慎交友，不要因为一时意气或禁不住朋友的怂恿作出遗憾的事情。
言必行，行必果。前面提到过，前台人员是银行的窗口，一言一行影响着银行的形象，解答疑难问题要做到准确详尽、细致周到，不清楚的地方不能随便承诺客户，承诺客户的就一定要能办到，这也是“首问负责制”提出的要求。
凡事无法不治，没有这些守则规矩，银行的日常业务就无法正常运行；没有这些规章制度，金融系统就不会坚而不催，整个经济大厦也会地基不稳。而要做好规矩的落实，又要靠我们事事从小处着手，凡事三思，才能完成股改大业，实现长远发展。
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