销售顾问不做售后跟踪怎么办_销售售后服务跟踪表格

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销售顾问不做售后跟踪怎么办

1、自我认清这个问题的严重性；

2、我的团队认识上有误，肯定是我的管理者没有让销售顾问认识到这个问题。因为销售顾问从老客户上挖掘客户比从市场上找客户要省心省力许多，说明销售顾问不知道这个事，或是没有理解，责任在管理层；

3、要求管理层真正认识与理解，并寻找相关培训课件，对团队进行培训，组织研讨，也可以寻找厂方培训的支持；

4、制定一定的监控制度，比如利用公司的客户管理体系进行管控，给销售顾问制定明确的回访制度，奖罚制度，通过信息部对销售部进行监督。

我相信：只要我自己认识清这个问题，执行起来应该是不难的！

不妥之处，请大家指出。

1、培训

必须让销售顾问知道，做一名合格的销售顾问不仅要能卖好车，还要维护好与客户的关系。

销售顾问必须意识到维护好客户关系是他的职责，做好售后跟踪是他的义务。

培训售后跟踪的标准和流程。

2、奖惩制度

发生转介绍的时候，要给予介绍人一定的奖励，比如现金、精品、维修保养优惠。

对于销售顾问，做的好给予一定的奖励，比如每个月转介绍最多的给予冠军奖；做的不好，一定要给予处罚。

奖惩原则：做的好可以不奖励，但做的差一定要惩罚。

虽然有点缺乏人情味，但制度化管理还是必须的。

.制定严格的监督机制

4S可以制定规章制度，要求销售人员每天回访一定数量的老顾客，当天反馈回访内容，由销售组长汇总，销售经理定期检查，当然这要求我们4S必须重视表卡管理。

2.培训和日常早夕会的意识灌输

在入职培训和日常培训添加此部分内容，并且有老员工做经验分享，让所有销售顾问意识到老顾客也是一种销售渠道，在夕会中对于转介绍的重点强调和表扬。

相信只要销售人员成功一例转介绍，他们尝到甜头就会积极回访，公司在制定相关奖励措施，使销售人员养成习惯，进而形成一种文化。

1.罚：在于过程管理即销售流程管理考核，在销售回访和保有客户跟踪回访中严格规定回访频率及回访内容，未达标者给予处罚。

2.奖：保有客户的回访意识的灌输，对于销售顾问，做的好给予一定的奖励，比如每个月转介绍最多的给予冠军奖。

其实大家换位思考一下：如果你是销售顾问，当你卖完车后，该客户能够给你带来的利益就微乎其微了，寄希望于C2C？多渺茫啊……此时的关系维护更像是一种义务劳动。但对于服务店来说，利益的产生才刚刚开始，所以说我认为问题还是出在利益的分配上，一个字，钱的问题……

成立客服服务部门。客户服务部作为第三方监督部门直接对总经理负责，不仅可以有效的管理客户信息，对销售、售后部门的工作也起到了监督、促进的作用。售后部门的回访往往与售前存在一个脱节的问题，然而通过客户服务部就能很好的将售前和售后客户的信息衔接上，保证客户信息传递的一个完整性。成立专门的服务部门更能体现出我们销售服务店的专业性。