好事例_好问事例
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在总经理和各部门经理的深切关注和指导下，在各个部门大力支撑下，客服部沿着正确的方向，一步一个脚印向前走，取得一些成绩，这也是我们在客服工作中辛勤耕耘最好的回报。以下是客服部在工作开展中的的一些经验和收获。
第一、客服部的成功离不开领导和各部门的大力支持。首先，离不开总经理、销售经理和售后经理的指导和支持，在客服运营过程中，总经理和两位部门经理一直都非常关注客户满意度情况，总经理在客服发展上指明方向，明确表示绝不牺牲满意度来赚短期利润，为客服部工作开展一路绿灯并对各部门工作制定相关考核规定，由客服部对各部门进行考核；其次，在客户投诉抱怨问题上，两位部门经理给予客服部大力的支持，不仅在客户抱怨的第一时间解决客户的不满意和投诉，并对出现的问题进行分析，同时制定相关改善措施，团队各成员把客户的投诉当做最重要的事情，对处理客户抱怨问题决不轻视、决不遗漏、决不拖延、决不马虎，使客户的问题得到了有效解决，在大家协同作战下，在客服部每次遇到疑难投诉问题，都能化解为夷，一马平川。这里也要感谢各部门同仁，为客服部解决客户不满意的问题提供了绿色通道。
第二、就是团队精神。团队永远都是第一位的。无论日常工作也好，还是平时台上各项活动也好，只要一旦形成了团队，就蕴含着无穷的向心力，引领大家共同向前。在客服部的运作过程中，每一位伙伴在团队精神上表现得非常好，发挥了极高的水准。这里要特别要提到店内的每一次活动，不管是车展，还是店内活动，各部门都积极参与，让我们的团队犹如五根手指紧紧攥成的拳头，每次活动中能取得良好的效果。
第三、工作执行力果断坚决。在工作过程中，我们在工作执行力上不断要求给予完善和强化，我们的晨会永远是在上班前15分钟准时开，每一次培训，永远是在规定前两分钟人员和培训讲师到位，在工作细节上，团队成员通过一年的时间，养成严格要求自己的习惯，每一位伙伴都能较好按上级领导指导，严格执行到位，并能够按质按量按时完成好每一项工作，高效执行，跟进处理每个客户的问题，我们坚信“服务从心开始，服务客户无小事”，力争是行动上巨人，而不是行动上的矮子。
第四、团队成员的能力得到了提升。在客服部运作过程中，团队更看重的是
每一位成员能力的提升，个人修养的提升，这才是我们实实在在获得的进步的源泉。每周都会安排相应培训工作，不管是部门的培训，还是优秀网络视频课件，每个成员都通过持续的培训和实战，提升各方面的能力。
上述是我们客服部在工作开展过程中的几点收获和经验，工作还在继续，团队每一位伙伴将所积累的经验，带未来的工作中去，循序渐进开展客户投诉处理工作，将用我们的激情与活力迎接新的挑战，踏踏实实做好每一项工作，努力学习，勇于创新，快乐工作，快乐生活。
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